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最近刷到一組物業(yè)行業(yè)的數(shù)據(jù)，心里挺不是滋味。62家上市物企財(cái)報(bào)顯示，行業(yè)總員工數(shù)超過110萬人，但其中近半數(shù)企業(yè)正在裁員。一邊是碧桂園服務(wù)、萬物云這樣的巨頭動(dòng)輒裁掉上萬人，另一邊恒大物業(yè)、綠城服務(wù)卻在瘋狂招人。這冰火兩重天的背后，藏著整個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)型的陣痛。

一、裁員風(fēng)暴：從“人海戰(zhàn)術(shù)”到“機(jī)器替代”

老張?jiān)谀愁^部物企做了十年保安，去年突然收到調(diào)崗?fù)ㄖ疽阉{(diào)去監(jiān)控室，因?yàn)樾^(qū)新裝了智能安防系統(tǒng)。像老張這樣的案例，正在全國無數(shù)個(gè)小區(qū)上演。數(shù)據(jù)顯示，62家物企去年凈減員5.39萬人，相當(dāng)于每家企業(yè)平均砍掉870個(gè)崗位。

最狠的是世茂服務(wù)，一年就裁掉1.19萬人，幾乎砍掉整個(gè)安保和客服團(tuán)隊(duì)。雅生活、新大正這些企業(yè)也跟著裁員，連保利物業(yè)這種國企背景的都裁了3700多人。更讓人心慌的是，碧桂園服務(wù)已經(jīng)連續(xù)兩年大規(guī)模裁員，2023年砍掉1.4萬人，2024年又裁了4300人。

不過仔細(xì)想想，這波裁員也不全是壞事。現(xiàn)在小區(qū)里智能快遞柜、自動(dòng)巡檢機(jī)器人越來越多，以前需要三個(gè)人巡邏的區(qū)域，現(xiàn)在可能只需要一個(gè)后臺(tái)盯著屏幕。那些被裁掉的基層崗位，其實(shí)很多已經(jīng)被AI替代了。就像老張雖然被調(diào)崗，但至少保住了工作——畢竟監(jiān)控室里看100個(gè)攝像頭，比在門口站崗更輕松。

二、逆勢(shì)擴(kuò)招：有人吃肉，有人喝湯

但并不是所有企業(yè)都在過冬。恒大物業(yè)去年一口氣招了3689人，綠城服務(wù)也增加了2400個(gè)崗位。仔細(xì)看這些逆勢(shì)擴(kuò)張的企業(yè)，都在悶聲干大事：恒大物業(yè)在接手恒大集團(tuán)各地的保交樓項(xiàng)目，綠城服務(wù)則在拓展醫(yī)院、學(xué)校這類高利潤的非住宅物業(yè)。

最讓人意外的是燁星集團(tuán)，這家只有幾百人的小公司，員工數(shù)暴漲44.9%。查了下才知道，他們專門給工業(yè)園區(qū)做設(shè)施維護(hù)，正好趕上制造業(yè)回流的東風(fēng)。還有德商產(chǎn)投服務(wù)，靠著給商業(yè)綜合體做高端物業(yè)服務(wù)，員工數(shù)漲了34%。這些企業(yè)像極了夾縫里求生的野草——大企業(yè)砍掉的細(xì)分領(lǐng)域，反而成了他們的藍(lán)海。

不過現(xiàn)實(shí)很骨感。某中型物企項(xiàng)目經(jīng)理私下吐槽：“現(xiàn)在接項(xiàng)目要看甲方臉色，商業(yè)綜合體給的錢多，但要求會(huì)數(shù)字化管理；老舊小區(qū)活多錢少，只能靠居委會(huì)關(guān)系。”這話道出了行業(yè)真相：擴(kuò)招的企業(yè)都在賭賽道，但賭錯(cuò)了可能比裁員更慘。

三、成本暗戰(zhàn)：人均管房1.2萬㎡背后的較量

翻開企業(yè)財(cái)報(bào)，有個(gè)數(shù)據(jù)特別值得玩味：行業(yè)人均管理面積中位數(shù)是1.2萬㎡，但萬物云能把這個(gè)數(shù)字干到11.6萬㎡。這是什么概念？相當(dāng)于一個(gè)萬物云的管家管著別人家10個(gè)管家的活。再看宋都服務(wù)，人均管房不到1萬㎡，成本卻比同行高出一截。

成本大戰(zhàn)已經(jīng)打到骨子里。時(shí)代鄰里去年員工成本暴跌34%，直接原因是他們退出了12個(gè)虧損的老舊小區(qū)項(xiàng)目。星悅康旅更絕，直接砍掉旅游地產(chǎn)相關(guān)的物業(yè)服務(wù)，員工成本降了26%。這些操作聽起來冷酷，但財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)很誠實(shí)——有企業(yè)通過裁員，凈利潤反而漲了15%。

不過成本壓縮也有底線。某物企保潔主管抱怨：“現(xiàn)在連擦玻璃都要用無人機(jī)巡查，我們團(tuán)隊(duì)從30人縮到15人，但設(shè)備維護(hù)費(fèi)比人工還貴。”這種矛盾在財(cái)報(bào)里體現(xiàn)得更明顯：頭部企業(yè)員工成本雖然降了，但科技投入?yún)s增加了20%以上。

四、未來戰(zhàn)場(chǎng)：在機(jī)器轟鳴中尋找人性溫度

站在小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，能清晰感受到兩種力量的拉扯。一面是智能客服機(jī)器人閃爍的指示燈，一面是物業(yè)管家手寫的業(yè)主生日提醒卡。這種“冷熱交織”的場(chǎng)景，正是行業(yè)轉(zhuǎn)型的縮影。

政策也在推著行業(yè)往前走。新修訂的勞動(dòng)合同法要求提高社保繳納比例，倒逼企業(yè)用機(jī)器替代部分人力；“保交樓”政策又催生大量公建項(xiàng)目，需要更多專業(yè)人員進(jìn)駐醫(yī)院、學(xué)校。有預(yù)測(cè)說，到2025年行業(yè)科技崗位占比會(huì)突破25%，但同樣有專家提醒：“再智能的系統(tǒng)，也替代不了深夜幫獨(dú)居老人換燈泡的人。”

這場(chǎng)變革正在重新定義“物業(yè)”的價(jià)值。當(dāng)碧桂園服務(wù)用AI節(jié)省出的人力成本，轉(zhuǎn)身投入到社區(qū)養(yǎng)老驛站建設(shè)時(shí)；當(dāng)萬物云把省下的錢用來研發(fā)垃圾分類智能箱時(shí)，或許我們能看到行業(yè)的新出路——用科技減少重復(fù)勞動(dòng)，用人性溫度創(chuàng)造不可替代的價(jià)值。

走在小區(qū)里，看著巡邏機(jī)器人和保潔阿姨并行的身影，突然覺得這行業(yè)既殘酷又充滿希望。那些被淘汰的崗位固然可惜，但那些因技術(shù)升級(jí)而誕生的新服務(wù)，說不定正在某個(gè)角落悄然生長。就像老張說的：“以前站崗是看大門，現(xiàn)在盯著監(jiān)控屏，得隨時(shí)準(zhǔn)備幫業(yè)主遠(yuǎn)程開門——活還是那些活，但講究的是個(gè)‘新’字。”

（本文案例來源于公開報(bào)道，觀點(diǎn)僅供參考。部分圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)告知?jiǎng)h除！）

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