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最近刷到一組物業行業的數據，心里挺不是滋味。62家上市物企財報顯示，行業總員工數超過110萬人，但其中近半數企業正在裁員。一邊是碧桂園服務、萬物云這樣的巨頭動輒裁掉上萬人，另一邊恒大物業、綠城服務卻在瘋狂招人。這冰火兩重天的背后，藏著整個行業轉型的陣痛。

一、裁員風暴：從“人海戰術”到“機器替代”

老張在某頭部物企做了十年保安，去年突然收到調崗通知——公司要把他調去監控室，因為小區新裝了智能安防系統。像老張這樣的案例，正在全國無數個小區上演。數據顯示，62家物企去年凈減員5.39萬人，相當于每家企業平均砍掉870個崗位。

最狠的是世茂服務，一年就裁掉1.19萬人，幾乎砍掉整個安保和客服團隊。雅生活、新大正這些企業也跟著裁員，連保利物業這種國企背景的都裁了3700多人。更讓人心慌的是，碧桂園服務已經連續兩年大規模裁員，2023年砍掉1.4萬人，2024年又裁了4300人。

不過仔細想想，這波裁員也不全是壞事?，F在小區里智能快遞柜、自動巡檢機器人越來越多，以前需要三個人巡邏的區域，現在可能只需要一個后臺盯著屏幕。那些被裁掉的基層崗位，其實很多已經被AI替代了。就像老張雖然被調崗，但至少保住了工作——畢竟監控室里看100個攝像頭，比在門口站崗更輕松。

二、逆勢擴招：有人吃肉，有人喝湯

但并不是所有企業都在過冬。恒大物業去年一口氣招了3689人，綠城服務也增加了2400個崗位。仔細看這些逆勢擴張的企業，都在悶聲干大事：恒大物業在接手恒大集團各地的保交樓項目，綠城服務則在拓展醫院、學校這類高利潤的非住宅物業。

最讓人意外的是燁星集團，這家只有幾百人的小公司，員工數暴漲44.9%。查了下才知道，他們專門給工業園區做設施維護，正好趕上制造業回流的東風。還有德商產投服務，靠著給商業綜合體做高端物業服務，員工數漲了34%。這些企業像極了夾縫里求生的野草——大企業砍掉的細分領域，反而成了他們的藍海。

不過現實很骨感。某中型物企項目經理私下吐槽：“現在接項目要看甲方臉色，商業綜合體給的錢多，但要求會數字化管理；老舊小區活多錢少，只能靠居委會關系?！边@話道出了行業真相：擴招的企業都在賭賽道，但賭錯了可能比裁員更慘。

三、成本暗戰：人均管房1.2萬㎡背后的較量

翻開企業財報，有個數據特別值得玩味：行業人均管理面積中位數是1.2萬㎡，但萬物云能把這個數字干到11.6萬㎡。這是什么概念？相當于一個萬物云的管家管著別人家10個管家的活。再看宋都服務，人均管房不到1萬㎡，成本卻比同行高出一截。

成本大戰已經打到骨子里。時代鄰里去年員工成本暴跌34%，直接原因是他們退出了12個虧損的老舊小區項目。星悅康旅更絕，直接砍掉旅游地產相關的物業服務，員工成本降了26%。這些操作聽起來冷酷，但財務數據很誠實——有企業通過裁員，凈利潤反而漲了15%。

不過成本壓縮也有底線。某物企保潔主管抱怨：“現在連擦玻璃都要用無人機巡查，我們團隊從30人縮到15人，但設備維護費比人工還貴?！边@種矛盾在財報里體現得更明顯：頭部企業員工成本雖然降了，但科技投入卻增加了20%以上。

四、未來戰場：在機器轟鳴中尋找人性溫度

站在小區物業服務中心，能清晰感受到兩種力量的拉扯。一面是智能客服機器人閃爍的指示燈，一面是物業管家手寫的業主生日提醒卡。這種“冷熱交織”的場景，正是行業轉型的縮影。

政策也在推著行業往前走。新修訂的勞動合同法要求提高社保繳納比例，倒逼企業用機器替代部分人力；“保交樓”政策又催生大量公建項目，需要更多專業人員進駐醫院、學校。有預測說，到2025年行業科技崗位占比會突破25%，但同樣有專家提醒：“再智能的系統，也替代不了深夜幫獨居老人換燈泡的人。”

這場變革正在重新定義“物業”的價值。當碧桂園服務用AI節省出的人力成本，轉身投入到社區養老驛站建設時；當萬物云把省下的錢用來研發垃圾分類智能箱時，或許我們能看到行業的新出路——用科技減少重復勞動，用人性溫度創造不可替代的價值。

走在小區里，看著巡邏機器人和保潔阿姨并行的身影，突然覺得這行業既殘酷又充滿希望。那些被淘汰的崗位固然可惜，但那些因技術升級而誕生的新服務，說不定正在某個角落悄然生長。就像老張說的：“以前站崗是看大門，現在盯著監控屏，得隨時準備幫業主遠程開門——活還是那些活，但講究的是個‘新’字?！?/p>

（本文案例來源于公開報道，觀點僅供參考。部分圖片來源于網絡，如有侵權，請告知刪除！）

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