網(wǎng)友反映內(nèi)容如下：

近日，響水網(wǎng)友向響水連聲網(wǎng)反映，稱其弟弟和弟媳婦在響水卡斯嫁衣館預(yù)訂婚禮跟妝及服裝租用服務(wù)后取消訂單，退款時(shí)遭遇不合理扣款，引發(fā)消費(fèi)糾紛。

4月6日，該名網(wǎng)友的弟媳婦在位于響水浙江商貿(mào)城內(nèi)的卡斯嫁衣館進(jìn)行簡(jiǎn)單試妝后，當(dāng)場(chǎng)全款繳納2800元，預(yù)訂了5月3日婚禮當(dāng)天的跟妝和服裝租用服務(wù)。之后，因種種原因，該網(wǎng)友弟弟和弟媳婦的婚禮暫時(shí)取消，4月9日，網(wǎng)友及時(shí)通知了卡斯嫁衣館取消訂單，并要求退還已繳納的2800元費(fèi)用。 但商家卻一直拒絕退款，經(jīng)協(xié)商表示必須扣除1000元定金。

網(wǎng)友對(duì)此表示難以接受，認(rèn)為商家的做法既不合理更不合法。從協(xié)議內(nèi)容來(lái)看，雖有因客戶個(gè)人原因取消則定金不予退還的條款，但雙方并未明確寫明定金金額，在此情況下商家單方面決定必須扣除1000元作為定金缺乏法律依據(jù)。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百八十六條規(guī)定，定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定，但不得超過(guò)主合同標(biāo)的額的百分之二十。超過(guò)部分不產(chǎn)生定金的效力。如該消費(fèi)糾紛協(xié)議總額為2800元，那么定金最多只能約定為560元，超出部分只能算作是預(yù)付款。

從時(shí)間和損失角度來(lái)看，4月9日取消訂單時(shí)，距離5月3日婚禮還有近一個(gè)月，商家有充足時(shí)間另行安排跟妝人員工作，且消費(fèi)者也根本沒(méi)有實(shí)際占用服裝資源，所以商家并未產(chǎn)生實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失，若商家堅(jiān)稱有損失，則必須進(jìn)行舉證。

網(wǎng)友表示：“簽訂合同當(dāng)天僅弟媳婦一人進(jìn)行了簡(jiǎn)單試妝，大家生活都不容易，商家若扣除200 - 300元，只要合情合理，公平公正，我們都能接受，但扣除1000元實(shí)在太高，無(wú)異于‘明搶’。這種行為是在侵犯消費(fèi)者權(quán)益，屬于霸王條款。”

國(guó)家提倡促進(jìn)市場(chǎng)消費(fèi)，離不開(kāi)一個(gè)公平公正的良好消費(fèi)環(huán)境。在此，希望響水市場(chǎng)局消費(fèi)者協(xié)會(huì)能夠介入，為消費(fèi)者主持公道，妥善化解該消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

聲明稿件來(lái)源 鹽城響水熱門網(wǎng)絡(luò)（原創(chuàng)）