最近，很多網友在逛深圳盒馬的時候發現，門店上線了「免打擾購物」卡。將「免打擾購物」標識懸掛于購物車上，在購物過程中就不會被打擾。

除了深圳盒馬，今年全國各地的多家盒馬門店，都陸續推出了“免打擾購物”服務。

圖源：小紅書用戶@盒馬-山東

此前，不少消費者吐槽，逛盒馬被推銷會員卡和信用卡，影響了購物體驗。逛的時候推銷信用卡，買單的時候推銷會員卡。推銷信用卡的人穿著盒馬的馬甲，引導顧客操作，到最后才發現是辦信用卡，這讓消費者不勝其擾。

推行“免打擾購物”服務以后，消費者紛紛表示支持，還建議其它零售商超也安排上這種提示卡。

有消費者發帖，表示掛上掛牌之后體驗感頓時好了，為盒馬點個贊。

但也有消費者提出，制度是好的，但落實得還不夠到位，還是有勸人辦卡的情況。

可以看到，推行“免打擾購物”服務的初衷，是優化購物體驗。商超工作人員的過度推銷行為引人反感，主動減少對于零售顧客的推銷，雖然讓渡了短期收益，但能很大程度提升消費者的購物體驗。

作為一個線上聊天起飛，線下盡量讓自己保持透明化的i人，小李舉雙手雙腳支持這種服務。不過，品牌要將這種服務理念落地，還是需要同步考慮戰略和執行層面的要求。

很多餐飲、零售等行業的連鎖品牌也有類似的服務。

火鍋行業的巴奴和海底撈是針尖對麥芒，早前巴奴的廣告標語是“服務不過度，樣樣都講究”，后來雖然改了，但也還是有種要與海底撈形成對比的架勢，所謂的「靜音服務」，就是桌面放上這塊牌子，服務員就純上菜而不介紹菜品。

圖源：小紅書用戶@阿糖同學

很多消費者都稱贊胖東來的服務細致入微，在保障顧客自主購物需求方面，胖東來也設置了免打擾牌，消費者在購物車掛上這個卡牌以后，就不會受到導購員的打擾。

圖源：小紅書用戶@零售業的兵哥

還有之前，MBTI人格測試爆火，“i人”“e人”成為網絡流行語，DR鉆戒也借勢推出了一個叫做“陪伴玫瑰”的社恐服務。消費者只想進店里看鉆戒又不想被打擾的話，就可以拿著門口的玫瑰進店。

只見柜姐剛準備上門迎客，同事發現來人是拿著“陪伴玫瑰”的i人后，就把她拉了回去，于是就有了這個海公牛名場面。

以極致服務聞名的海底撈，在面對顧客“想要清凈”的需求時也有對策。前兩年，陸續有很多網友發帖，分享了海底撈的“低調版”慶生方案：社恐版生日祝福歌。

只不過，和其它品牌不一樣，海底撈的社恐服務，依然很能體現其品牌特色。

當壽星在海底撈過生日而不想聲張時，店員就會用耳語小小聲地唱《生日祝福歌》，對所有的煩惱說bye bye，對所有的快樂說hi hi~這偷感十足的樣子，想不引起注意都難啊。

圖源：小紅書用戶

平時在線下的服裝店、商超、日化店，包括甜品店等地方買東西，很難不遇到被店員/導購跟隨服務的情況。

餐飲行業的服務員，主打的就是一個眼觀六路、耳聽八方，水不夠了加水，餐具掉了給顧客換新，忙里忙外的，為了提高消費者滿意度、減少差評投訴，恨不得一個服務員分成幾個用；零售商超行業的導購在解決消費者當下購物困擾的同時，往往還背著業績，需要向顧客推薦近期的主推產品以及促銷信息，以促進商品銷售。

但隨著年輕消費者愈發注重購物自主權，以影響消費者購物體驗感為代價，換取短期收益的“過度推銷”模式與他們的需求漸趨脫節。

消費者對購物自主權的追求不僅體現在對于“過度推銷”的反感上，還體現在對于開通會員才能購物、下載APP才能消費等捆綁銷售機制的不滿上。

受到山姆會員店擴張的影響，開通會員才能入場購物的運營模式成為零售商超風潮。盒馬對標山姆、Costco等國際倉儲會員店的核心業態，推出盒馬X會員店，主打 “中高端會員制超市”，截至2023年10月，全國門店數量達10家。

盡管運營初期被寄予厚望，但X會員店近年快速收縮。在業內人士看來，盒馬X會員店運營中面臨諸多問題，會員權益反復調整削弱了用戶信任度致使續費暴跌，且供應鏈與產品力存在短板，最終影響了盈利水平，截至2025年5月，全國僅剩5家盒馬X會員店。

會員權益、促銷折扣，固然是刺激消費者購買行為的關鍵，但還有更多細節在潛移默化中影響著消費者對品牌的整體印象，它們或許都不涉及商品本身，而在于購物過程是否令人感到舒心。

從貼身導購/服務員，到因人而異的免打擾服務，盡管只是一個細小的服務調整，背后卻是零售業向“以消費者為中心”的覺醒和轉變。

作者 | 李奧