極目新聞記者 劉閃

通訊員 陳舒婷

交了裝修預付款，施工卻無法保障，甚至出現裝修公司停工關門等風險。目前，這一困擾消費者的問題，已有政府部門和行業參與者探索解決。

6月10日，極目新聞記者獲悉，針對家裝行業預付式消費風險，圣都整裝響應江岸區“裝修資金銀行監管模式”倡議，全面推行資金存管服務至今，客戶存管覆蓋率超90%，累計保障近623戶家庭、8700萬元裝修資金安全。

破解裝修行業頑疾，讓消費者“竣工滿意再付款”

裝修還沒開始，就要先付一大筆錢；中途質量出問題也不能叫停，否則預付款難以追回；已經付完大額預付款，卻發現供應商跑路……這些屢見不鮮的裝修經歷，是一直以來家裝消費者普遍面臨的困境，同時也長期侵蝕著公眾對家裝行業的信任。

今年3月，中國消費者協會發布《2024年全國消協組織受理投訴情況分析》，公布去年八大消費投訴熱點，預付式消費糾紛就位列其中。不過，已有行業參與者正在探索解決這一難題的途徑，而資金存管正逐漸成為一把關鍵的“鑰匙”。

4月28日，“享住江岸·煥新生活”2025江岸區住房消費季啟動儀式舉行。針對家裝行業預付式消費風險，江岸區就“裝修資金銀行監管模式”發出倡議。“這一模式將破解行業頑疾，讓消費者‘竣工滿意再付款’，推動家裝市場規范化發展。”江岸區政府辦相關代表表示。

資金存管具體流程是什么？圣都整裝湖北大區總經理蔣佳峰介紹，在裝修付款時，消費者的裝修款項將由銀行進行凍結在自己的賬戶中，驗收完成后，資金解凍并付款至裝修公司賬戶。消費者選擇資金存管服務時，客戶顧問會邀請消費者進行開戶，完成簽約后即可進行資金存管。在水電驗收、基裝驗收、竣工驗收等關鍵裝修環節上三個節點驗收完成后，才會分別解凍60%、30%、10%的款項進入圣都賬戶，完成付款流程。資金存管給予客戶“舉手的權利”，確保是客戶滿意，再解凍到公司，保障客戶權益。

“裝修消費背后，是家庭對未來生活的期許與托付。”圣都整裝代表貝殼整裝事務線品質與策略中心總經理梁芳表示，裝修資金存管制度不僅能解決消費者的顧慮，還能用制度真正托住客戶的安全感，“圣都整裝將嚴格執行資金監管，承諾‘客戶滿意再付款’，并推出標準化合同模板，明確工程節點與責任。”

“讓我們感到欣喜的是，資金存管不僅為消費者帶來資金的安全和安心，反過來還推動了裝修企業提高自身服務質量。因為資金存管賦權客戶，不滿意則不解凍，對企業是風險，但更是第一驅動力，目前驗收7日內資金解凍率100%，目前沒有1筆單子客戶選擇不解凍。”蔣佳峰說，“有的客戶就說，資金存管確實能解決裝修人的顧慮，你們替我們考慮，反過來消費者遇到問題也會體諒你們。聽到客戶滿意的好評我們覺得非常暖心，也更加堅定了我們要把這項服務持續推廣下去，推動家裝行業信用生態向善向好。”

打造“沉浸式”樣板間，落地“衛星店”戰略模式

記者了解到，圣都整裝今年除了推出資金存管這項重要服務模式，還通過貝殼簽約中心增加了與客戶更多的服務觸點，以樣板間為核心進行布局，通過打造“沉浸式”樣板間，讓家裝消費者獲得“省時、省心、零距離”的服務體驗。

“我們現在正在落地‘衛星店’戰略模式，利用大數據收集武漢市最常見的戶型，將樣板間落地于公司展廳和貝殼15個簽約中心。”蔣佳峰介紹，前不久圣都整裝關山店在關山大道紅楓維龍廣場2樓全新升級盛大開業，就是貝殼簽約中心和圣都整裝大店開在了一起，此次升級，是圣都以產品力為核心的戰略落地，未來將逐步落地更多簽約中心。

傳統家裝大店模式雖憑借全面展示、沉浸體驗和一站式選材構筑競爭優勢，卻面臨高租金、高成本、輻射有限和獲客效率低下等挑戰。消費者對便捷服務、即時響應和社區鏈接的需求增強，單純依賴實體店已難滿足市場需求。圣都整裝新模式核心在于服務前置下沉，通過“貝殼簽約中心樣板間”實現精準覆蓋，有效將房產經紀流量導入家裝服務，實現從“住”到“家”的無縫對接，提升客戶體驗和轉化效率。

“貝殼簽約中心是房產交易的關鍵節點，客戶在完成購房簽約后，會有一定的裝修需求。”蔣佳峰介紹，“在簽約中心嵌入家裝場景，涵蓋圣都品牌專區、樣板間‘皮膚’以及智慧大屏，可以實現圣都產品AI設計、線上預估報價、樣板間換裝、在線智慧工地實時管理、客戶百問百答等功能。無縫承接客戶‘買房后裝修’的剛性需求，為房產客戶提供更加便捷的服務體驗。即便客戶不選擇我們，也會通過圣都的介紹更加了解家裝。”

武漢圣都整裝的新戰略已進入市場檢驗階段，可以明確的是，圣都整裝正試圖為家裝消費者提供更多保障與優質服務體驗，共同建立起家裝消費長期的信任護城河。

（來源：極目新聞）