在城市化進程加速與居民生活品質需求升級的雙重驅動下，物業(yè)管理行業(yè)正經歷深刻變革——從傳統(tǒng)“基礎維護”向“科技化、綠色化、人性化”深度轉型。尤其在“雙碳”戰(zhàn)略背景下，綠色建筑科技運維已成為提升社區(qū)可持續(xù)價值與居住體驗的核心抓手。

作為行業(yè)標桿企業(yè)，金茂服務始終以科技驅動與綠色理念為內核，于2024年10月正式入駐濟南天泰太陽樹社區(qū)，針對該社區(qū)遺留的設施老化、能源效率低下、環(huán)境品質退化等問題，通過系統(tǒng)性改造與精準服務升級，為老舊社區(qū)換新提供可復制的“綠智雙擎”樣本。

（小區(qū)正面大景圖）

破局：直面老舊社區(qū)品質痛點

濟南天泰太陽樹社區(qū)作為典型的高端住宅項目，業(yè)主對居住品質與物業(yè)服務有著更高期待，尤其關注科技運維系統(tǒng)的效能與公共空間品質。

金茂服務入駐后發(fā)現，這個交付十多年的項目面臨著很多老舊社區(qū)存在的設施設備老化、公區(qū)品質降低等一系列難題。

尤其是業(yè)主們關心的科技運維系統(tǒng)幾近癱瘓：作為社區(qū)的生命線——地源熱泵系統(tǒng)，這個項目的地埋井能源供給嚴重不足，配套新風機組設備老化嚴重，核心濕膜組件大面積失效，直接后果便是室內濕度調節(jié)失控，空氣凈化功能形同虛設。雪上加霜的是，樓頂滲漏、供水管道銹蝕、高層供水不足等問題頻發(fā)，設備運行的穩(wěn)定性岌岌可危。這些系統(tǒng)性的失效，不僅無法滿足業(yè)主對恒溫恒濕健康環(huán)境的基本需求，更帶來了潛在的安全隱患。

另一方面，社區(qū)公共區(qū)域品質嚴重退化。機械停車位失修存在嚴重安全隱患，綠化區(qū)域大片裸露黃土，與社區(qū)定位格格不入。破損老舊的垃圾桶、塌陷的雨水箅子、沉降的單元門廳地面、園區(qū)照明不亮、園區(qū)路面及木棧道損壞……這些細節(jié)的失修，不僅侵蝕著社區(qū)的安全底線，更極大削弱了社區(qū)的整體美觀度和居住舒適感。

（工程人員在檢修維護設備）

煥新：科技與綠色的系統(tǒng)性再造

面對如此嚴峻的局面，金茂服務沒有選擇“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的碎片化維修，而是以系統(tǒng)性思維和前瞻性布局，啟動了全方位的品質煥新工程，其核心在于運用科技手段和綠色理念，重構社區(qū)的健康環(huán)境與安全基礎。

科技運維系統(tǒng)升級是重構健康環(huán)境的技術基石，其中，解決能源問題是首要任務。針對地源熱泵系統(tǒng)的巨大缺口，金茂服務加裝2400千瓦空氣源熱泵機組，并采用科學的多點位分布式布局策略，重建了社區(qū)的能源供應網絡，為新風機組的穩(wěn)定運行，尤其是關鍵的除濕功能提供了堅實的能源保障。與此同時，針對直接影響業(yè)主體感的濕度控制難題，金茂服務全面更換了所有失效的濕膜設備。新濕膜不僅有效提升了室內濕度均衡性，更在加濕過程中協(xié)同凈化了空氣中的灰塵和顆粒物，顯著改善了室內空氣質量。為了提升系統(tǒng)的智能化水平和運行可靠性，金茂服務為新風機組安裝了溫濕度自動控制器，實現了新風機組溫濕度自動控制；

此外，金茂服務還對嚴重銹蝕的管道、老化的變頻器以及銹蝕損壞的機組底板進行了全面維修和預防性更換。這一系列舉措，從硬件更新到智能控制，再到精細化維護，構建起一個更穩(wěn)定、更高效、更智能的科技運維體系，為業(yè)主的健康舒適生活奠定了堅實的技術基礎。

（升級后的能源機組）

如果說綠建運維是社區(qū)的“內在健康”，那么公共區(qū)域則是業(yè)主日常感知的“外在容顏”。金茂服務深知，重塑社區(qū)安全與美感的公共空間，需要從隱患清除到體驗升級的全局出發(fā)。基于此，金茂服務將公區(qū)改造作為提升業(yè)主滿意度的另一重要戰(zhàn)場。

在安全層面，金茂服務重拳出擊，對存在嚴重隱患的機械車位底板進行了系統(tǒng)性更換，維修了塌陷的單元門，更換了公區(qū)破損的玻璃，并加裝了園區(qū)防爬刺、更新了安全標識，編織了一張覆蓋社區(qū)關鍵區(qū)域的“立體安全防護網”。在環(huán)境品質層面，則著力于“美”與“適”的重塑，翻新了大廳墻面，修復了破損的木質棧道，更換了園區(qū)照明不亮的路燈；針對綠化裸露問題，實施了地被補種與喬木養(yǎng)護，并精心打造了西門特色景觀區(qū)，讓社區(qū)重煥生機。

（更換后的機械車位底板）

更值得稱道的是，金茂服務還將服務的溫度融入細節(jié)，通過組織免費入戶除霉服務、持續(xù)開展樓道雜物清理、提供便民地墊清洗、精心策劃冬至送“百財”、植樹節(jié)、女神節(jié)等豐富的社區(qū)節(jié)日主題活動，將服務的觸點延伸至業(yè)主的生活場景深處，悄然實現了物業(yè)服務從“設施維護者”到“生活好伙伴”的角色升華。

（節(jié)日期間業(yè)主關懷）

從被動響應到主動預防，構建長效運維的堅固防線，這是金茂服務理念中重要的一環(huán)。金茂服務深知，硬件改造與服務提升是基礎，但要確保持續(xù)的高品質，必須建立長效的運維機制。因此，金茂服務針對濟南天泰太陽樹社區(qū)著力構建了一套預防性的管理體系——建立了設備設施的定期巡檢制度，開展了涵蓋消防演練、電梯應急處理等內容的員工專業(yè)技能培訓，并嚴格執(zhí)行如初效過濾網高頻更換、綠化帶周期性消殺等標準化作業(yè)流程。

金茂服務的步伐并未停歇，未來還計劃推進電纜增配以保障新增能源設備穩(wěn)定運行，對存在墜落風險的車庫頂棚進行整體更換，升級單元門禁系統(tǒng)集成人臉識別功能以提升安全便捷性。這些規(guī)劃，旨在形成一個“改造-維護-持續(xù)升級”的良性閉環(huán)，確保社區(qū)品質的可持續(xù)提升。

啟示：價值升維的實踐

金茂服務在濟南天泰太陽樹社區(qū)的實踐，絕非簡單的維修翻新，而是一次對管理項目價值升維的管理實踐。

以需求定義服務邊界，驅動價值創(chuàng)造。傳統(tǒng)物業(yè)服務常陷入“重硬件維修、輕體驗感知”的窠臼。金茂服務則敏銳捕捉到業(yè)主最核心的關切——健康、安全、便利等。其所有投入與行動，都緊密圍繞這些需求展開。無論是空氣能熱泵解決能源和濕度問題，還是濕膜更換提升凈化效果，亦或是安全設施的全面加固和社區(qū)活動的精心組織，都旨在將技術投入和資源消耗，切實轉化為業(yè)主可感知、可體驗的生活品質提升。這種“以終為始”、從業(yè)主需求出發(fā)定義服務邊界的邏輯，是價值創(chuàng)造的關鍵。

（豐富多彩的社區(qū)活動）

綠色與智慧雙擎驅動，夯實長效價值。在“雙碳”目標成為國家戰(zhàn)略的背景下，金茂服務的實踐極具前瞻性。采用更清潔高效的空氣源熱泵替代傳統(tǒng)不足的能源方式，通過智能控制系統(tǒng)優(yōu)化能源使用，結合綠化生態(tài)的修復與提升，金茂服務正在天泰太陽樹社區(qū)積極打造一個“低碳社區(qū)”的實踐樣本。這種將綠色理念與智慧科技深度融合的模式，不僅響應了國家號召，更從本質上提升了社區(qū)的環(huán)境品質和運行效率，為社區(qū)資產的長期保值增值注入了強勁動力，有力驗證了“高品質運維是資產價值核心支撐”的商業(yè)邏輯。

在濟南天泰太陽樹項目，金茂服務更展現了其構建有溫度的社區(qū)生態(tài)，實現服務升維的堅定決心。可以看到，金茂服務突破了物業(yè)作為單純“設施維護者”的傳統(tǒng)定位。通過豐富的社區(qū)文化活動、貼心的入戶服務、以及創(chuàng)新的透明化舉措，金茂服務積極構建與業(yè)主的情感聯(lián)結和信任關系。這種“服務即連接”的模式，將冰冷的社區(qū)空間轉化為充滿人情味和生活價值的共享生態(tài)平臺，推動物業(yè)管理從“被動響應需求”向“主動設計美好生活體驗”的更高維度進化。

（改善后業(yè)主生活寫照）

展望未來，隨著電纜增配、車庫頂棚更新、智慧門禁等計劃的穩(wěn)步推進，金茂服務在太陽樹社區(qū)的實踐將繼續(xù)深化。這條品質升級之路，持續(xù)印證著一個行業(yè)發(fā)展的真諦，物業(yè)服務的高質量發(fā)展，其核心不在于規(guī)模擴張的速度，而在于對“人民美好生活向往”這份“人居理想”的堅守與兌現。它正清晰地引領著物業(yè)管理行業(yè)，從過去“成本控制”的狹窄路徑，闊步邁向“創(chuàng)造長效價值、賦能美好生活”的廣闊未來。

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