北京
近日，常州新北智選假日酒店環球恐龍城店被曝工作人員凌晨闖入顧客房間。
該名顧客在入住該酒店當日凌晨1點左右被陌生人刷卡打開房門，但因顧客掛了安全鏈房門未被完全推開。經顧客與前臺驗證，是因前臺工作人員寫錯了房間號，導致本來應該給另一個房間取電的酒店工程師走錯了房間。
據媒體報道，酒店后續處理結果為相關服務人員已被開除，當日值班經理被停職。
據天貓投訴平臺顯示，2025年入住酒店后陌生人闖入顧客房間的投訴達60余條，涉及全季酒店、萬豪酒店、華住集團、維也納酒店等多家知名酒店品牌。其中工作人員、其他住客、其他陌生人士擅闖顧客房間情況均較為嚴峻。
此次事件中，凌晨取電為特殊情況，工作人員應在提前通知顧客及值班工作人員的陪同下完成工作，而非擅自簡化流程。
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