江西中醫院砍一刀再掛號：命重要還是砍一刀重要
文/葉雨秋

江西中醫院繳費窗口的“拼多多砍一刀”鬧劇，堪稱2023年醫療行業最荒誕的黑色幽默?；颊咴诓⊥粗信抨爳焯枺瑓s被告知必須下載APP、為工作人員“砍價”才能完成流程；老人顫巍巍地舉著手機，誤以為這是“掛號新規”，而工作人員則堂而皇之地將個人營銷任務嵌入公共服務環節。當“救命”的醫院變成“砍價”的秀場，當“分秒必爭”的醫療流程淪為“流量收割”的工具，我們不得不追問：這究竟是個人失職，還是整個醫療體系尊嚴的崩塌？
一、荒誕的“砍價秀”：從“公共服務”到“流量綁架”的倫理失范
2. “救命時間”的荒誕消耗
醫院繳費窗口，本應是患者與生命賽跑的“起點站”，卻因一則“砍一刀”指令，淪為流量經濟的“收割場”?；颊邟焯枙r，每一分鐘都可能關乎生死：老人可能因操作遲緩而耽誤治療，急癥患者可能因流程繁瑣而錯過黃金搶救期。而工作人員卻將個人營銷任務凌駕于患者生命之上，將“砍價”作為掛號的前置條件。這種對“救命時間”的肆意消耗，是對醫療倫理最赤裸的踐踏。
3. “數字鴻溝”下的群體歧視
事件中，老人群體成為“砍一刀”鬧劇的最大受害者。他們本就因數字技術不熟練而在掛號中處于弱勢，如今卻被迫為工作人員的“流量KPI”買單。當老人誤以為“砍價”是掛號必需流程時，暴露的不僅是個人認知的局限，更是公共服務對弱勢群體的系統性歧視。醫院作為公共服務機構，本應彌合數字鴻溝，卻因“砍一刀”加劇了群體間的技術壁壘與情感撕裂。
二、失控的“私欲”：從“個人行為”到“管理失察”的責任追問
2. 涉事人員的“私欲膨脹”
涉事工作人員將個人營銷任務嵌入公共服務，本質是“公私不分”的私欲膨脹。他們或許認為“砍一刀”只是“舉手之勞”，卻忽視了這一行為對患者尊嚴的侮辱、對醫療流程的破壞。這種將個人利益凌駕于公共責任之上的行為，暴露的是部分基層人員對職業倫理的漠視，以及對“權力微小化”的濫用——即便是一個繳費窗口的崗位，也能成為“流量收割”的陣地。
3. 院方管理的“系統性失察”
院方雖在事后對涉事人員“停崗罰錢”，但這一事件暴露的絕非個人失職，而是管理系統的深層漏洞。為何工作人員能將個人營銷任務嵌入公共服務環節？為何“砍一刀”鬧劇在患者投訴前長期存在？這背后，是醫院對基層崗位監管的松懈、對服務流程設計的漠視，以及對“以患者為中心”理念的偏離。若管理機制不能從源頭杜絕“公私混雜”，類似的鬧劇仍會以其他形式上演。
三、蔓延的“毒瘤”：從“個案”到“行業潛規則”的警惕
2. “砍一刀”是否只是冰山一角？
江西中醫院事件絕非孤例。在流量經濟滲透各行業的當下，部分公共服務機構可能已悄然將“營銷任務”嵌入服務流程：例如，要求患者掃碼關注公眾號、填寫營銷問卷、甚至下載與醫療無關的APP。這些行為雖未如“砍一刀”般荒誕，卻同樣是對患者時間的浪費、對服務流程的干擾。若不警惕，“砍一刀”鬧劇可能只是行業潛規則的“冰山一角”。
3. “技術綁架”下的倫理危機
事件暴露的更深層危機，是“技術綁架”對醫療倫理的侵蝕。在數字化浪潮中，部分醫院為追求“效率”“流量”，將患者數據、服務流程作為變現工具，卻忽視了醫療服務的本質——救死扶傷。當“砍一刀”成為掛號的前置條件，當“掃碼關注”成為就診的必經之路，醫療的尊嚴與患者的權利便被技術異化為流量經濟的“附庸”。
四、破局的“藥方”：從“懲罰個案”到“重構倫理”的系統改革
2. “零容忍”的制度約束
遏制“砍一刀”式鬧劇，需建立“零容忍”的制度約束。例如，將“禁止嵌入個人營銷任務”納入醫院服務規范，對違規行為實施嚴厲處罰；設立患者投訴“綠色通道”，確保問題第一時間得到處理。唯有通過制度剛性，才能讓基層人員不敢、不能、不想將個人利益凌駕于公共服務之上。
3. “以患者為中心”的流程再造
醫院需從患者需求出發，重構服務流程。例如，簡化掛號繳費環節，提供多渠道支付方式，避免因技術門檻導致患者受阻；加強對老年群體的數字幫扶，設置人工服務窗口，確保技術不成為弱勢群體的“門檻”。唯有通過流程再造，才能讓醫療回歸“救死扶傷”的本質，而非淪為流量經濟的“秀場”。
4. “技術向善”的價值回歸
在數字化浪潮中，醫院需堅守“技術向善”的價值底線。例如，嚴禁將患者數據用于商業營銷，禁止在服務流程中嵌入無關APP推廣；通過技術手段優化就診體驗，如開發智能導診系統、提供在線問診服務。唯有讓技術服務于醫療倫理，而非綁架患者權利，才能避免“砍一刀”式鬧劇的重演。
五、從“鬧劇”到“尊嚴”的醫療重構
江西中醫院的“砍一刀”鬧劇，如同一面鏡子，映照出醫療行業在流量經濟沖擊下的倫理失范與管理漏洞。它提醒我們：醫院作為生命的“守護者”，絕不能淪為流量的“收割者”；醫療服務作為公共產品，絕不能被個人私欲與商業利益綁架。

真正的醫療改革，不在于技術的炫酷，而在于倫理的堅守；不在于流程的繁瑣，而在于生命的尊重。唯有徹底清除“砍一刀”式的行業毒瘤，重構“以患者為中心”的醫療體系，才能讓醫院回歸救死扶傷的初心，讓醫療尊嚴在數字時代熠熠生輝。因為，真正的文明，從來不是以流量為尺度的繁榮，而是以生命為底線的尊嚴。