裝修新房本應是一件高興的事情，可對于長沙的湯女士來說裝修新房卻成了一件“不舒服”的事情。近日，湯女士向《為民熱線》投訴稱：自己的新房墻壁上竟然被人噴涂了帶有侮辱意味的字，這讓她既氣憤，又惡心！事實果真如此嗎？記者展開了調查。

300萬新房未入住即被“詛咒”？

2023年，湯女士花300余萬元購買了華潤置地旗下樓盤長沙潤府B座的一套商品房。

公開資料顯示：長沙潤府是華潤置地打造的全國第十二座、長沙首個“潤府系”產品。由于價格不菲，曾受到不少改善型購房者的青睞。

今年5月，湯女士購買的房屋按照約定如期交房。因為對房屋自帶的部分精裝修不滿意，湯女士便另外聘請了裝修公司對餐廳等區域重新進行裝修施工。

湯女士：“裝修師傅在鏟除完餐廳區域墻體的裝飾面和保溫層后就給我打電話，說墻上有不堪入目的字要我來現場確認一下。”

接到電話后，湯女士立即趕到了新房。剛進入房屋，餐廳毛坯墻上寫著“S狗”的兩個紅色大字立刻映入眼簾，這讓她頓時感到氣血翻涌。

湯女士：“我覺得非常憤怒。我花300多萬元買了這個房子還沒有入住就被人辱罵了，感覺像被詛咒了一樣。”

6月3日下午，記者來到了湯女士的新房中。此時距離事發已經過去了半個多月，當初被發現的“S狗”字樣仍然保留在墻上。記者注意到，字體是由紅色噴漆噴涂產生，與灰色的毛坯墻體形成了較為明顯的視覺沖擊。

開發商：建筑工人所寫，系個人行為

湯女士介紹，事發后她曾第一時間與開發商——華潤置地方面聯系。當時，工作人員上門查看后并沒有過多辯解便“爽快”地攬下了責任。

湯女士：“開發商馬上就承認，說是施工單位寫的字，他們也表達了歉意。”

記者：“有沒有告知具體是哪個施工單位，為什么會寫這兩個字？”

湯女士：“沒有，這些都沒有給我們答復。”

湯女士向記者提供了一份事發后她與開發商方面的電話錄音。電話中，華潤置地一位負責客戶關系的李總向湯女士解釋，紅色大字是由負責修建房屋的施工人員噴涂，屬于個人行為。

華潤置地 李總：“個別工人可能自身沒素質，我們也沒注意。我們承認這個確實是我們的問題。”

按照李總的說法，紅色大字是由負責房屋結構，也就是砌房子的施工人員噴涂。負責精裝修的施工人員面對毛坯墻上的紅色大字竟然也視而不見，并沒有及時上報并清理字體，這才埋下了“雷”。湯女士認為華潤置地作為甲方，管理存在嚴重失職。

湯女士：“我現在唯一慶幸的就是我決定重新裝修，把原有的裝飾面都鏟除了，不然都發現不了這個問題。”

面對質疑，華潤置地的李總并沒有否認。6月3日下午，記者在現場見到了負責房屋建設的總包公司負責人彭總。彭總稱，事發后他們也曾嘗試查找“元兇”，但遺憾的是由于涉及人數太多，他們也沒辦法鎖定嫌疑人。

業主追責，開發商僅愿補償瓷磚

除了裝修新房過程讓湯女士感到糟心，更讓她煩心的是華潤置地對于此事的處理態度。在此前的溝通電話中，李總曾表示將給出一個合理的解決方案。

湯女士稱，李總提出的合理解決方案僅僅只是補償一些瓷磚，這讓她無法接受。而更讓她無語的是在她拒絕李總提出的解決方案后，事情似乎陷入了僵局。

直到6月3日下午記者在現場調查時，負責房屋建設的總包公司負責人彭總才在現場勉強表態，愿意申請支付一年左右的物業管理費以補償湯女士。

針對湯女士的遭遇，《為民熱線》律師團成員孔萬順律師表示，華潤置地作為開發商除了需要承擔墻面修復費用外，更應該對湯女士的精神損害進行合理補償。如果雙方在補償數額上存在較大分歧，湯女士可以嘗試通過訴訟的途徑，來維護自己的合法權益。

為民有話說

近年來，新房墻面被噴涂侮辱性字樣的事情層出不窮，這不僅暴露出從業人員的素質有待加強，更折射出開發商在房屋的建設和交付環節存在著監管缺位。

我們希望行業主管部門能夠加強管理，避免類似的問題再次發生。只有這樣，才能真正推動行業規范、有序、良性發展，保護消費者的合法權益！