Salesforce正在提高其多項(xiàng)產(chǎn)品的價(jià)格，并聲稱與AI技術(shù)的深度集成為漲價(jià)提供了合理性，盡管該公司自己的研究人員最近表示，AI代理在執(zhí)行基本CRM任務(wù)時(shí)往往表現(xiàn)不佳。

在周二的公告中，這家CRM巨頭宣布從8月1日起，將Sales Cloud、Service Cloud、Field Service以及"精選行業(yè)云"的企業(yè)版和無限版SKU價(jià)格平均上調(diào)6%。Salesforce入門版、專業(yè)版和基礎(chǔ)版不會(huì)漲價(jià)。

同時(shí)，該公司還正式推出了Agentforce平臺(tái)的幾個(gè)新SKU，這是一個(gè)用于構(gòu)建和部署AI代理的平臺(tái)，適用于上述云服務(wù)。代理是當(dāng)前AI領(lǐng)域的熱門詞匯，指的是能夠在較少用戶干預(yù)下執(zhí)行復(fù)雜工作流程的自主代碼片段。

價(jià)格較低的Agentforce"附加組件"針對企業(yè)版和無限版客戶，起價(jià)為每用戶每月125美元，為每個(gè)授權(quán)用戶提供代理訪問權(quán)限、特定行業(yè)的預(yù)構(gòu)建模板、分析功能以及幫助用戶創(chuàng)建有效AI提示的工具。

Agentforce 1版本起價(jià)為每用戶每月550美元，為特定云服務(wù)添加了更多定制功能和更大的許可靈活性，每家公司每年可獲得100萬個(gè)Flex積分和250萬個(gè)數(shù)據(jù)服務(wù)積分。

Salesforce在5月推出了Flex積分，取代了之前每次對話2美元的Agentforce操作定價(jià)模式，聲稱此舉將通過讓客戶更好地管理成本來提供更大的靈活性。6月，Salesforce CRM應(yīng)用執(zhí)行副總裁Bill Patterson表示，AI供應(yīng)商仍在探索正確的定價(jià)模式，任何認(rèn)為自己已經(jīng)"完全搞清楚"的企業(yè)都在"自欺欺人"。

這兩個(gè)Agentforce SKU都取代了類似名稱的Einstein產(chǎn)品，"Einstein"是Salesforce所有AI技術(shù)的舊品牌，現(xiàn)已不再使用。

協(xié)作聊天平臺(tái)Slack也有一系列變化，Salesforce在2021年以超過270億美元收購了該平臺(tái)。它正在添加AI功能，并將Slack對話集成到Salesforce用戶界面（"Salesforce頻道"）中供所有客戶使用，同時(shí)將Business+用戶的價(jià)格從每用戶每月12.50美元提高到15美元，"以反映通過新的高級(jí)AI功能增加的重要價(jià)值"。

此外，Salesforce還推出了與Agentforce 1版本捆綁的新Slack Enterprise+計(jì)劃。Enterprise+將AI搜索功能擴(kuò)展到Slack頻道、Salesforce記錄和一些連接的第三方應(yīng)用程序，通過單一界面搜索組織數(shù)據(jù)。

Salesforce上次漲價(jià)是在2023年8月，對一系列產(chǎn)品加價(jià)約10%，稱其集成的額外AI功能為成本增加提供了合理性。這一舉措并不受客戶歡迎，首席財(cái)務(wù)官Amy Weaver警告價(jià)格上漲"需要一段時(shí)間才能在我們的客戶群中推廣"，但華爾街對此舉非常滿意，股價(jià)隨之上漲。

今天的公告反響并不相同。其股價(jià)短暫上漲后又回落到起始位置，一些用戶論壇的評論相當(dāng)負(fù)面，還有人抱怨Salesforce過于容易出錯(cuò)和產(chǎn)生幻覺。

這似乎得到了Salesforce自己研究的支持。周一，由其研究人員主導(dǎo)的研究發(fā)現(xiàn)，LLM代理只能在58%的時(shí)間內(nèi)正確完成單一功能任務(wù)，如果任務(wù)需要多個(gè)步驟，成功率則降至35%。