日前，因部分型號充電寶存在安全隱患，創建于2012年的老牌充電寶公司深圳羅馬仕科技有限公司（以下簡稱“羅馬仕”）備受關注。

羅馬仕宣布將召回近50萬臺充電寶。圖/深圳市市場監督管理局官網

據深圳市市場監督管理局官網6月16日發布的公告，因部分產品在極端場景下可能存在燃燒風險，深圳羅馬仕科技有限公司將召回2023年6月5日—2024年7月31日制造的部分移動電源，涉及PAC20-272、PAC20-392、PLT20A-152三款型號，共計491745臺。

召回信息顯示，深圳羅馬仕科技有限公司將為購買到召回范圍內產品的消費者免費更換一臺全新的、不低于原產品價值且符合安全要求的移動電源產品，或作退貨退款處理，以消除安全隱患。

九派新聞注意到，在羅馬仕充電寶召回公告發布后，多位網友發帖稱“退貨難”“客服人員無視消息”“羅馬仕冷處理”。還有消費者曬圖表示，自己按召回公告流程給下單的羅馬仕店鋪發消息要求召回，聊天界面顯示“已讀”，而后再發信息則顯示“您因發違規信息禁言中”。

網友曬圖表示被店鋪禁言拉黑。圖/社交平臺截圖

6月17日下午，九派新聞多次撥打公告中所示的客戶服務熱線，電話提示“您撥打的用戶已欠費停機”，后又提示“對不起，您要撥打的電話忙”。

6月18日，小藝（化名）告訴九派新聞，自己曾親眼看見舍友的羅馬仕充電寶在電梯內爆炸，“當時充電寶散發出一股很刺鼻的氣味，爆炸后的充電寶還引發了火情，但好在大家逃離及時沒有釀成慘劇。”事發后，小藝和她舍友多次嘗試把宿舍其他型號的羅馬仕充電寶退回，但連續多日客服都已讀不回。

同樣無法聯系上羅馬仕召回熱線的還有七仔（化名）。七仔稱，他看到羅馬仕召回公告后第一時間檢查了自己手中的羅馬仕充電寶，不管型號還是生產批次都完全符合召回要求。然而，當他去聯系平臺客服一直都是機器人處理，直到聲稱要給差評后才有人工告知退貨地址。

同日，九派新聞再次撥打召回公告中所示的客戶服務熱線，提示音均顯示無法接通。隨后，記者又嘗試撥打羅馬仕咨詢商務合作、產品信息還是售后服務等電話，也都無法接通。對此，深圳市市場監督管理局一位工作人員表示，會將相應問題記錄，并反饋給有關部門處理。

此前，據媒體公開報道，有多所北京高校學生發帖稱保衛處下發通知：接上級主管部門提醒，近期發現20000毫安的羅馬仕牌充電器在充電時，相較其他品牌型號充電器，更容易發生爆炸現象。如持有使用，建議立即舍棄，以防發生危險。

6月14日下午，ROMOSS羅馬仕在官方微博上發布公開聲明稱：“對于近期‘北京多所高校禁用羅馬仕充電寶’事件的討論，我們就給師生及公眾帶來的困擾致以誠摯歉意，在此鄭重承諾：任何經權威機構鑒定存在缺陷的羅馬仕產品，我們將依法承擔全部責任。同時，我們高度重視此事，并第一時間展開核查，與北京市教育委員會等相關部門取得溝通，截至公告發布，并未收到北京市教育委員會的風險通告。相關信息在傳播過程中存在偏差，導致公眾產生誤解。該事件后續進展我們將會通過官方渠道第一時間通知大家。”

九派新聞實習記者 黃錦鵬 記者 李愷

編輯 萬璇 肖潔

【來源：九派新聞】

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