天津
（全球TMT2025年6月20日訊）在2025亞馬遜云科技中國(guó)峰會(huì)上，長(zhǎng)城汽車(chē)宣布應(yīng)用亞馬遜云科技Amazon Connect構(gòu)建全球聯(lián)絡(luò)中心，實(shí)現(xiàn)全球客服從統(tǒng)一渠道、客戶(hù)投訴分級(jí)與跟進(jìn)、閉關(guān)管理到統(tǒng)計(jì)考核等環(huán)節(jié)的全鏈路優(yōu)化。目前，該系統(tǒng)已在荷蘭投入使用，并計(jì)劃在全球8個(gè)國(guó)家陸續(xù)部署。此外，長(zhǎng)城汽車(chē)還使用亞馬遜云科技的計(jì)算、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)等服務(wù)，作為其全球客戶(hù)聲音管理信息化系統(tǒng)的底層基礎(chǔ)設(shè)施。
作為全渠道解決方案，Amazon Connect為語(yǔ)音、聊天、電子郵件等溝通方式提供單一用戶(hù)界面，方便長(zhǎng)城汽車(chē)海外客服人員在同一系統(tǒng)中接收和處理不同渠道的客戶(hù)反饋。同時(shí)，依托Amazon Connect覆蓋全球的電話(huà)語(yǔ)音提供商網(wǎng)絡(luò)，長(zhǎng)城汽車(chē)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求快速申請(qǐng)并部署各地區(qū)電話(huà)號(hào)碼。基于全球統(tǒng)一的管理規(guī)范及系統(tǒng)監(jiān)控，長(zhǎng)城汽車(chē)可以實(shí)時(shí)掌握各地區(qū)的客訴信息、坐席和代理商的響應(yīng)速度等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。長(zhǎng)城汽車(chē)采用數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)Amazon DynamoDB作為其核心數(shù)據(jù)庫(kù)，它具備個(gè)位數(shù)毫秒級(jí)性能和高達(dá)99.999%的可用性。長(zhǎng)城汽車(chē)還使用無(wú)服務(wù)器計(jì)算服務(wù)Amazon Lambda，可快速實(shí)現(xiàn)對(duì)Amazon Connect、客服工單系統(tǒng)和內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的無(wú)縫集成。
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