轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)既沒有穩(wěn)固的基本盤，又缺乏強(qiáng)有力的增長點(diǎn)。長此以往，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)或許難以擺脫被邊緣化的宿命。

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二手交易平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，講出了“超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的新故事。

圖源：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

2025年6月9日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)旗下首家二手多品類循環(huán)倉店“超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”開業(yè)。據(jù)悉，該門店位于北京友誼商店三層，占地面積超3000平方米，售賣二手箱包、鞋服、首飾腕表等200余個(gè)品類的商品，是全球首家二手多品類循環(huán)倉店。

對(duì)此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)創(chuàng)始人、CEO黃煒表示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)開的線下店居然沒有手機(jī)，我覺得它就像一種酷，一種決心，就是要讓所有人都知道轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)今天跟過去不一樣了。”

不可否認(rèn)的是，布局差異化的“超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”業(yè)務(wù)，彰顯出轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)開拓全新商業(yè)疆域的野心。然而需要注意的是，過去幾年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)頻頻切換賽道、布局新業(yè)務(wù)，卻遲遲沒有打開想象空間。從這個(gè)角度來看，布局“超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”業(yè)務(wù)，或許僅僅是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)緩解發(fā)展焦慮的無奈之舉。

一、難敵閑魚、愛回收，

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)估值徘徊不前

與大部分二手交易平臺(tái)專注于某一業(yè)務(wù)模式不同，成立十年以來，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)模式頻頻生變，先是聚焦C2C模式，后轉(zhuǎn)型C2B2C模式，主營產(chǎn)品也從3C拓展至圖書、潮鞋、新能源汽車等品類。

之所以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)屢屢調(diào)整業(yè)務(wù)模式，很大程度上都是因?yàn)槊鎸?duì)閑魚、愛回收等行業(yè)巨頭，其一直處于下風(fēng)。

圖源：QuestMobile

由于阿里在支付、流量等維度具備深厚的比較優(yōu)勢，閑魚已憑借C2C模式問鼎閑置交易賽道。QuestMobile披露的數(shù)據(jù)顯示，2025年3月，閑魚用戶規(guī)模為2.15億，同比增長20.8%，位列第一，比排名第二到第五玩家的月活總和還多。

閑魚統(tǒng)治C2C閑置交易行業(yè)的背景下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自然難有建樹。2022年6月，接受《中國企業(yè)家》采訪時(shí)，黃煒透露，自由市場C2C業(yè)務(wù)大約僅占轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)整體業(yè)務(wù)的30%。

圖源：愛回收招股書

與閑魚有阿里賦能類似，在3C電商巨頭京東的帶動(dòng)下，C2B2C交易平臺(tái)愛回收也成為了二手3C領(lǐng)域的重量級(jí)玩家。據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，2020年，二手3C交易和服務(wù)市場中，愛回收交易設(shè)備數(shù)量和GMV市占率分別為8.7%和6.6%，均位列中國市場第一，高于行業(yè)內(nèi)第二名至第五名的總和。

對(duì)比而言，作為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的大股東，58同城既缺乏阿里在支付和流量層面的資源，又不具備京東在3C供應(yīng)鏈領(lǐng)域的強(qiáng)大影響力，自然難以在激烈的市場競爭中推動(dòng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)穩(wěn)健成長。QuestMobile披露的數(shù)據(jù)顯示，2025年3月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶規(guī)模僅為0.36億，同比下跌5.3%。

圖源：網(wǎng)經(jīng)社

由于用戶規(guī)模有限，雖然屢屢講出“新故事”，但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卻難以打開想象空間。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心披露的數(shù)據(jù)顯示，2019年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的估值超200億元。五年后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的估值僅為210億元，幾乎沒有變化。

二、深度介入交易鏈，

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)屢屢套路用戶

正因?yàn)橐庾R(shí)到難以在二手C2C、二手3C領(lǐng)域超越閑魚和愛回收，2022年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)宣布轉(zhuǎn)型為“循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)公司”。簡言之，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)希望通過完善C2B2C模式下的質(zhì)檢、質(zhì)保等履約服務(wù)體系，覆蓋更多二手垂直品類，進(jìn)而擺脫被閑魚、愛回收壓制的局面。

圖源：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

比如，2022年11月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)斥資1億美金，戰(zhàn)略投資二手奢侈品交易的電商平臺(tái)紅布林，試圖切入時(shí)尚品牌循環(huán)流轉(zhuǎn)賽道。為了“推動(dòng)二手高端消費(fèi)品和時(shí)尚商品市場發(fā)展”，2024年9月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還進(jìn)一步全資收購紅布林。

粗看起來，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不斷加強(qiáng)質(zhì)檢、質(zhì)保等履約服務(wù)體系建設(shè)，似乎可以減少二手交易過程中的摩擦成本，提升上下游賣家和買家的獲得感。然而，隨著深度介入二手交易鏈條，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的逐利傾向愈發(fā)難以得到有效遏制，多次出現(xiàn)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

圖源：抖音

2023年11月，博主“猴大腕”在抖音平臺(tái)發(fā)布視頻，質(zhì)疑轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在“陰陽檢測報(bào)告”問題。據(jù)悉，“猴大腕”先是在一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門店花費(fèi)3112元購買了一部二手手機(jī)，緊接著去另一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門店轉(zhuǎn)賣，僅賣出1990元；隨后，“猴大腕”在同一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店鋪又花費(fèi)13610元購買了三部二手手機(jī)，去另一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門店轉(zhuǎn)賣這些手機(jī)時(shí)，僅賣出9567元。

“猴大腕”發(fā)現(xiàn)，同一部二手手機(jī)，之所以在不同轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門店賣出不同的價(jià)格，主要是因?yàn)椴煌霓D(zhuǎn)轉(zhuǎn)門店給出了不同的質(zhì)檢報(bào)告。比如，其中一部二手手機(jī)在購買時(shí)的檢測報(bào)告顯示“輕微磕碰”，但在另一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門店回收時(shí)的檢測報(bào)告卻顯示“明顯磕碰”，進(jìn)而導(dǎo)致回收價(jià)降低。

圖源：黑貓投訴

事實(shí)上，“陰陽檢測報(bào)告”問題不過掀開了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易亂象的冰山一角。在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴以“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”為關(guān)鍵詞檢索，可以發(fā)現(xiàn)10.74萬條投訴，諸多用戶均控訴稱，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在霸王條款、商品實(shí)況與驗(yàn)機(jī)報(bào)告不符、商品質(zhì)量不佳等問題。

圖源：網(wǎng)經(jīng)社

無獨(dú)有偶，網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)也顯示，2024年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)先后獲4次“謹(jǐn)慎下單”和1次“不建議下單”評(píng)級(jí)。消費(fèi)者對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的投訴中，商品質(zhì)量、退款糾紛及霸王條款問題位居前列，投訴占比分別達(dá)38.78%、24.49%和8.16%。

三、加碼“超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”線下店，

多抓魚成前車之鑒

或許是因?yàn)榫€上二手交易亂象問題頻發(fā)，抑制了消費(fèi)者下單的意愿，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)于近期轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下，開設(shè)了二手多品類循環(huán)倉店“超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”。

圖源：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

對(duì)此，黃煒表示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的模式是C2B2C，通過平臺(tái)背書建立二手商品標(biāo)準(zhǔn)，線下店是標(biāo)準(zhǔn)的可視化呈現(xiàn)，也是二手平臺(tái)形成‘信任交付’閉環(huán)的關(guān)鍵一步。”

事實(shí)證明，由于明碼標(biāo)價(jià)，所見即所得，“超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”確實(shí)展現(xiàn)了較強(qiáng)的生命力。官方資料顯示，試營業(yè)期間，“超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”門店位列大眾點(diǎn)評(píng)服裝鞋服類第一，超80%客流自發(fā)傳播，門店線下退貨率僅為線上的1/10。

不過不能忽視的是，由于需要承擔(dān)繁重的房租、人力、供應(yīng)鏈成本，“超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”并未回正現(xiàn)金流。接受采訪時(shí)，黃煒表示，“我們?cè)诩哟髮?duì)這個(gè)事情的投入，短期之內(nèi)看到是虧損，看到是財(cái)務(wù)賬上沒有這么合理的東西”。正因此，黃煒沒有給超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)定下盈利目標(biāo)。

事實(shí)上，參照其他二手交易企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，由于投入產(chǎn)出比過于懸殊，線下二手商店其實(shí)很難輕松盈利。

2019年-2022年，二手循環(huán)服務(wù)企業(yè)多抓魚先后在北京開設(shè)了三家線下門店。不過截至2023年7月，多抓魚在北京的三家線下門店悉數(shù)關(guān)停。

圖源：36kr

究其原因，主要是因?yàn)榫€下門店的運(yùn)營成本異常高昂。關(guān)停最后一家北京門店時(shí)，多抓魚對(duì)外表示，“相比大望路店，三里屯店日常收入翻了三倍，神奇的是租金也是將近三倍。掙的錢還是全部交了房租”。

由此來看，近期轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)大張旗鼓布局“超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”新故事，雖然可以在一定程度上緩解用戶信任危機(jī)，但由于二手線下店并非成熟的商業(yè)模式，“超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”或許很難持續(xù)運(yùn)營下去。

一方面，線上二手交易業(yè)務(wù)遲遲難以突出閑魚、愛回收的重圍；另一方面，過去多年接連布局的“官方驗(yàn)”“趣租機(jī)”、二手奢侈品交易等業(yè)務(wù)，也沒有成為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的“第二條曲線”。可以說，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)既沒有穩(wěn)固的基本盤，又缺乏強(qiáng)有力的增長點(diǎn)。長此以往，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)或許難以擺脫被邊緣化的宿命。