北京
本報云浮訊 (通訊員 陳玉婷)走訪群眾2.8萬戶，收集訴求1.1萬條，推動解決民生問題5600余件……去年以來，廣東云浮市推行公務員“1230”服務群眾工作法，通過制度設計、數字賦能、典型引領，推動公務員隊伍常態化聯系服務群眾，解決基層急難愁盼問題。
“1230”工作法明確了三個硬指標，即每名公務員固定聯系1戶家庭、每年至少辦結2件民生實事、走訪不少于30名群眾。配套建立線上民情日記，實現群眾訴求線上記錄、智能分辦、限時辦結。近期，新興縣新成工業園管委會一級科員李翠怡在六祖鎮走訪時，通過線上民情日記，及時上報果農反映的電商人才短缺制約荔枝銷售問題，鎮政府迅速響應，積極對接高校資源，引進專業大學生團隊開展電商直播銷售，帶動當地荔枝增收超百萬元。
針對以往部分線下民情日記存在“記辦脫節”問題，政務服務部門協助開發智能分析系統，對群眾反映的高頻問題自動歸類、預警提示，推動市縣兩級出臺農村供水、土地流轉等共性問題解決方案72個，實現從“解決一件事”到“解決一類事”升級。
各級組織部門通過滿意度調查、蹲點調研等方式，深入挖掘服務群眾表現突出的集體和個人，定期通報表揚，加大先進事跡和工作經驗宣傳力度，營造比學趕超、擔當作為良好氛圍。
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