今年以來，區(qū)委社會工作部錨定做優(yōu)“千億級實力城區(qū)”奮斗目標，深化“六個碑林”、聚力“六大攻堅”，突出抓好黨建引領(lǐng)基層治理和基層政權(quán)建設(shè)，推行社區(qū)“六常”工作法，實施小區(qū)“五型共治”模式，建立“七步兩平臺”人民建議征集機制，為民服務(wù)工作不斷實現(xiàn)創(chuàng)新突破，社區(qū)治理有力度有精度有溫度。“碑林社會工作”微信公眾號開設(shè)《社會工作典型案例》欄目，集中報道各社區(qū)的優(yōu)秀做法和成效。今日刊發(fā)黃雁社區(qū)“‘雁巢e格’賦能基層治理新實踐”的經(jīng)驗做法。

張家村街道黃雁社區(qū)積極探索創(chuàng)新，以 “雁巢 e 格”服務(wù)體系為突破口，走出了一條黨建引領(lǐng)下的智慧化基層治理新路徑。該體系融合科技賦能與資源整合，構(gòu)建起“網(wǎng)格覆蓋、科技支撐、多元聯(lián)動”的治理新模式。自該體系建成以來，已劃分5大基礎(chǔ)網(wǎng)格，組建30個微網(wǎng)格，孵化6大類志愿服務(wù)隊，通過“小紅船”直播間、社區(qū)公眾號平臺等載體開展服務(wù)活動200余場，覆蓋群眾2000余人次，推動基層治理從“粗放管理”向“精準服務(wù)”轉(zhuǎn)型升級。

01

筑牢根基：打造智慧治理核心架構(gòu)

在具體實踐中，社區(qū)多舉措并行：一是推進網(wǎng)格精細化，依據(jù)地理布局和人口規(guī)模將轄區(qū)科學(xué)劃分為 5大基礎(chǔ)網(wǎng)格，聯(lián)合小區(qū)黨支部打造30個微網(wǎng)格，構(gòu)建起“社區(qū)—網(wǎng)格—微網(wǎng)格”三級治理體系，使治理觸角延伸至社區(qū)每一處角落，實現(xiàn)治理全覆蓋；二是強化科技支撐，以“小紅船”為民服務(wù)直播間、社區(qū)公眾號嵌入的“呼叫網(wǎng)格員”功能為載體，搭配科創(chuàng)企業(yè)智能設(shè)備，實現(xiàn)信息實時共享和需求快速響應(yīng)，讓治理工作更高效精準，堪稱“雁巢e格”的“智慧大腦”；三是巧妙整合資源，融合政策資源、社會力量、企業(yè)服務(wù)等6類資源，以需求為導(dǎo)向孵化涵蓋助老、調(diào)解、科普等領(lǐng)域的志愿服務(wù)隊，推動治理資源精準下沉，為居民提供更貼心、專業(yè)的服務(wù)。這一系列舉措，如同穩(wěn)固的基石，支撐起“雁巢e格”服務(wù)體系的大廈。

02

協(xié)同共生：構(gòu)建多元融合治理生態(tài)

在具體建設(shè)上，社區(qū)從多維度發(fā)力：一方面推動服務(wù)清單標準化，梳理出涵蓋政府服務(wù)、重點人群幫扶等多項內(nèi)容的 “網(wǎng)格服務(wù)清單”，這份清單如同社區(qū)服務(wù)的 “菜單”，讓居民清晰了解服務(wù)內(nèi)容，享受“一站式” 便捷服務(wù)；另一方面，注重運營機制規(guī)范化，明確“雁巢 e格”服務(wù)體系的組織架構(gòu)、建設(shè)目標與隊伍職責，以“采辦分離”全鏈條閉環(huán)工作流程，實現(xiàn)“大事共議、實事共辦”的區(qū)域聯(lián)建模式，各方力量協(xié)同合作助力社區(qū)治理。

“小紅船”直播間定期開展政策解讀、民生答疑直播，累計服務(wù)群眾超1000人次，成為居民了解政策、反映訴求的重要窗口；社區(qū)公眾號嵌入“呼叫網(wǎng)格員”功能，居民點擊即可查詢所在區(qū)域的網(wǎng)格長、網(wǎng)格員姓名、職責范圍及聯(lián)系方式，實現(xiàn)一鍵直達網(wǎng)格服務(wù)；還鏈接科創(chuàng)企業(yè)以及黨代表、人大代表等社會資源，形成優(yōu)勢互補、協(xié)同發(fā)展的良好局面。通過網(wǎng)格員線下“敲門行動”與線上“小紅船”直播間直播聯(lián)動的創(chuàng)新模式，全方位、多渠道地收集群眾意見和建議。

03

成果斐然：見證社區(qū)治理全新蛻變

“雁巢e格”體系落地實施后，成功推動社區(qū)治理從“被動響應(yīng)”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變，取得了顯著成效。在需求響應(yīng)方面，借助“敲門行動”與“小紅船”直播平臺的緊密配合，社區(qū)累計幫扶困難群眾1000人次、調(diào)處矛盾糾紛20余起，精準把握并及時響應(yīng)居民需求，真正做到 “群眾需求早發(fā)現(xiàn)、早解決”；資源利用上，通過規(guī)范化運行與差異化合作，促使商業(yè)門店、社會組織等資源“雙向奔赴”，科創(chuàng)企業(yè)提供智能設(shè)備支持提升治理智能化水平，志愿服務(wù)隊開展常態(tài)化便民服務(wù)為居民提供便利，各方協(xié)同形成強大治理合力；同時，該體系還推動居民參與深度化，幸福風(fēng)采展示平臺整合政府、社區(qū)、社會資源案例增強居民認同感，帶動更多群眾積極參與群防群治、法治宣傳等活動，顯著提升社區(qū)凝聚力，營造出和諧穩(wěn)定的社區(qū)氛圍。這些實實在在的成果，展現(xiàn)了“雁巢e格”服務(wù)體系強大的生命力和顯著價值。“雁巢e 格”讓幸福滿格。