近日

湖南省衛生健康委醫政處公布

第四批“改善就醫感受提升患者體驗”

和“改善護理服務行動”典型案例

湘潭市中心醫院

“從心出發·向新而行

賦能護理高質量發展”

案例脫穎而出

成為全省護理領域

創新實踐的標桿范例

這背后

是一套聚焦服務升級

直擊痛點的創新“組合拳”

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“免陪照護”讓親情零距離

“本以為護理員只是做生活照料，沒想到連病情觀察都這么專業！”當80歲病人張嗲嗲（化名）的兒子將錦旗送到醫院時，他感慨萬千。

父親回盲部手術后，遠在廣州工作的他一度深陷“盡孝與謀生”的兩難境地。湘潭市中心醫院于2025年4月在全市率先啟動的“免陪照護服務”試點，成了這個家庭的“及時雨”。

張嗲嗲為免陪照護服務點贊

選擇A類照護方案后，專業護理員李姐不僅悉心照料張嗲嗲的日常，還通過微信視頻向家屬實時反饋父親進食、傷口恢復等細節。更是憑借專業培訓掌握的術后觀察技能，及時發現張嗲嗲的輕微腹脹并通知醫護，成功避免了并發癥風險。在指導康復時，她也協助完成踝泵運動、床旁站立等專業護理。

這套“免陪照護”創新模式，以“科學分級+精準質控+三方協同”為核心：

?動態分級收費：ABC分級（每日130元/100元/70元），普惠與個性兼顧；

?閉環管理機制：嚴格護理員準入，158名護理員完成“三級培訓考核”；

?“醫護陪”三方聯動：護士長組織護理員早交班，護理員參與醫護床旁交接，共同制定個性化方案，打破醫療護理與生活照護壁壘；

?成效顯著：服務已覆蓋1965名患者，節約陪護費用近10萬元，真正實現了患者減負、家屬安心、醫療增效的多方共贏。

免陪照護服務啟動

2

智慧與人文點亮護理之光

20歲的小芮被Ⅰ型糖尿病并發癥拖入深淵，絕望抗拒治療。醫護團隊不離不棄，傾聽她的童年夢想，分享成功控糖故事，糖尿病專科護士為她量身定制管理方案。

如今的小芮規律治療，更在朋友圈分享：“那些打不倒我的，讓我學會為自己而活。”

60歲的余女士因心身疾病入院，主治醫生吳雙喜在溫馨的科室咖啡間，用一杯熱茶和“37℃病房”的共情理念，耐心傾聽半小時，助她敞開心扉。

出院后，余女士送來親手書寫的一幅字“海納百川”：“小吳醫生讓我知道，60歲的情感也值得被尊重。”

這幅字，如今珍藏在敘事醫學分享中心，默默敘述著：“醫學的溫度，藏在穿破心墻的每一次傾聽里。”

兩個人文故事，道不盡溫暖人心。

美國耶魯大學護理學院Joanne Iennaco教授到敘事醫學分享中心參訪指導

在智慧護理領域，醫院打造“線上+線下”一體化服務矩陣，線上服務覆蓋10萬余人次。開展的“互聯網+護理服務”組建9個居家護理小組，涵蓋19個專科領域、23個護理服務項目，累計為592名居家患者提供延續護理，出院患者個性化回訪率超過95%。

在人文護理實踐中，醫院成立敘事醫學分享中心，建設12個敘事醫學心靈驛站，舉辦2期培訓班，500余名學員從中受益。“螢火蟲”人文宣講團實現院內科室巡講全覆蓋，2000多名醫務人員參與，并延伸至院外培訓學員500余人次，推動人文關懷與臨床護理深度融合。

3

改革顯成效 賦能高質量

作為湘潭市城市醫療集團牽頭醫院，市中心醫院建立“1+5+N”基層幫扶體系，近3年接收300余名基層護士進修，區域引領作用突出。

南丁格爾獎章獲得者、四川大學華西醫院管理研究所特聘教授成翼娟現場指導查房

此次獲評省級典型案例，是對醫院“服務創新、質量優先、人文浸潤”護理改革路徑的高度認可。

從機制破冰到心靈呵護，市中心醫院的護理創新之路，正讓“以患者為中心”的承諾，化作每一個觸手可及的溫暖改變。

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文字 圖片 | 陳晨

編輯 | 劉 超

審核 | 彭秋香

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