廣東
在保險行業數字化轉型浪潮中，光大永明人壽以服務創新回應客戶需求，近期完成視頻客服系統升級，將線上保全服務覆蓋范圍拓展至三十余項，通過技術賦能與模式革新，系統性破解傳統服務中線下排隊耗時、多方溝通低效等痛點。這一舉措不僅為客戶帶來“零跑腿”的便捷體驗，更推動保險服務從“柜臺依賴”向“數字驅動”轉型，為行業服務升級提供了參考樣本。
傳統保險服務場景中，客戶常面臨“跑斷腿、說破嘴”的困境：線下網點辦理需排隊等候，電話咨詢易出現信息偏差，涉及多方權益的業務更需反復協調。以受益人變更為例，傳統模式下投保人、被保險人、受益人需分別提交材料，流程周期往往長達數周。光大永明人壽此次升級直擊這些痛點，通過視頻客服實現保單信息變更、保單貸款、權益轉換等高頻業務的線上化辦理，客戶只需通過官微預約，即可在視頻連線中完成全流程操作。
技術安全是線上服務的生命線。光大永明人壽為視頻客服構建了“人臉識別+電子簽名+人證比對”的三重安全體系，這種“技術+合規”的雙重保障，既消除了客戶對線上服務的信任顧慮，也為數字化服務提供了參考。
“一對多”同屏服務成為此次升級的創新亮點。支持三方當事人同時接入視頻會話，客服人員可實時協調各方需求，完成材料審核。在辦理受益比例變更等復雜業務時，三方通過視頻同步確認細節，避免信息傳遞誤差，實現“一次溝通、當場辦結”。這種場景化服務模式，將傳統模式下需多次往返的業務壓縮至單次視頻流程。
當保險服務從“線下柜臺”走入“云端屏幕”，光大永明人壽以三十余項線上服務的落地，切實讓客戶感受到“數據多跑路，群眾少跑腿”的便利。這一升級不僅是服務渠道的遷移，更是以客戶為中心的理念踐行，為行業探索數字化服務升級提供了可參考的實踐路徑。
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