山西
近日，建行大同分行永和路支行以高效暖心的上門服務，為特殊客戶群體排憂解難，用實際行動詮釋金融機構的責任與溫度。
永和路支行營業大廳內業務繁忙。一位神色焦急的中年男性客戶在人群中徘徊，欲言又止。大堂經理憑借職業敏銳性，第一時間上前主動詢問。經了解，該客戶年邁母親突發腦梗，身體虛弱，又因意外摔倒骨折，正在大同市第五人民醫院接受治療。老人意識雖暫時穩定，但遺忘了銀行卡與存單密碼，而根據銀行規定，密碼重置需本人親自辦理，行動不便的老人面臨困局，這讓客戶心急如焚。
得知情況后，大堂經理當即回應：“我們銀行有上門服務的便民措施，只要老人意識清醒，我們可安排人員上門授權您代為辦理。”這一答復讓客戶緊鎖的眉頭瞬間舒展，激動之情溢于言表。
隨后，永和路支行迅速響應，立即抽調兩名業務骨干，備好資料與設備，隨客戶奔赴五醫院。到達后，工作人員先與主治醫生溝通，在確認老人身體狀況適宜辦理業務后，嚴格按照業務流程開展服務。服務過程中，工作人員始終保持耐心，以溫和的態度與老人細致溝通，充分尊重并確認老人的真實意愿，順利完成授權手續。結束醫院服務后，工作人員全程陪同客戶返回支行，協助完成密碼重置業務，高效解決客戶難題。
此次上門服務，是大同分行深入貫徹“以人民為中心”發展思想、積極落實適老化金融服務的生動縮影。近年來，該行持續優化特殊群體金融服務流程，通過開通綠色通道、提供上門服務等多項舉措，切實解決客戶“急難愁盼”問題，不斷提升金融服務的可得性與滿意度，以實際行動踐行金融為民初心，彰顯國有大行的責任擔當。（任怡林、趙海楠）
責編：孫明月
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