被網友直呼“帥到了”，對于珠海第一官方號“珠海發布”而言，或許還是頭一遭。

近日，一篇題為《沒想到，被‘珠海發布’給帥到了！》的自媒體文章在網絡熱傳，將“珠海發布”最近悄然上線的一檔名為“民‘聲’直通車 問答珠小布”的欄目推到了聚光燈下。

“帥到了”“很驚艷”……當這樣非正式，但很網絡化的語言，與一檔剛出爐不久的官方欄目聯系在一起，無疑勾起了不少公眾的好奇心。

這究竟是一檔怎樣的欄目，為何會走紅？“珠海發布”又做了什么？

一檔新欄目的走紅

近些年，在全媒體的潮流下，各種“政務號”如雨后春筍，珠海各級地方政府、部門基本上都開了自己的“官微”，但影響力最大、粉絲量最多、傳播最廣的當屬“珠海發布”。

自2014年開通以來，“珠海發布”被珠海人熟悉都是其官方權威信息發布的角色，而今卻因一檔欄目的推出，意外地讓自己成了“新晉網紅”。

在《沒想到，被‘珠海發布’給帥到了！》一文中，發帖網友講述，其于5月的一個周六隨手點進“珠海發布”一篇題為《通車時間，定了！》的文章，滑了幾下屏幕，就被驚艷了，第一反應是文章“要火”。

網帖稱，該文章其實是“珠海發布”剛推出的“民‘聲’直通車 問答珠小布”欄目，里面是網友們提出的各種各樣的問題，不同行政區、部門或國企給予回復，問題大多集中在交通上，也包含公交、圖書館、停車等，都獲得了相關部門的回復。

而更讓網友意外且驚喜的是，文章最后，還有對每個部門回復是否滿意的小調查，選項有三個，分別是“滿意、一般、不滿意”。網友評價后，不同部門、不同回復的群眾滿意度也會直觀地攤開在公眾的視野下，一目了然。

南都記者點開這篇發布于5月12日的推文，正如網友預判的那樣，確實“火了”，閱讀量已達“10萬+”。而在回復滿意度評價中，截至6月25日，“香洲區對于網友問的區圖書館旁停車場可否免費停車兩小時的回復”，選擇“不滿意”的占比48.72%，有437票，成為當期10個回復中，唯一一個“不滿意”超過“滿意”接近20個百分點的?！爸楹０l布的這波操作著實有點帥，不愧是珠海官方號的‘扛把子’！”發帖網友在結尾時再一次點贊。

民有呼就有應

南都記者發現，最早在3月10日，“珠海發布”就悄然開始從評論區搜集網友反映的問題和訴求，跟進聯系相關部門、單位回復后公開發布，并以“問答珠小布”的形式固定刊登在每天第一條推文中，持續至今已有3個多月，但或許是與當天的國內國際和本地重要新聞摘要融合在了一起，且每天只有一條，此前并未在輿論場上引起太大注意。

直至5月12日，“民‘聲’直通車 問答珠小布”正式亮相，在每日回復一個網友提問后，定期將多個網友關切的民生訴求及部門回復集中發布，并在文末讓群眾進行滿意度評價。

據南都記者不完全統計，過去一個多月來，該欄目已累計刊發6條推文，頻率大致為每周一期。標題直接了當，要么是回應某個關注度高的問題，要么是以群眾關切的某個問題為引子，諸如《勸離！查處！》《這里緣何修了又修？》《珠海這條隧道能否通公交？》等等。

無一例外，每條推文下的評論區，網友踴躍提問，內容涵蓋交通、公交、機場航站樓、圖書館等，都是市民關切的“身邊事”。小編一一回復，表示會在向相關部門咨詢后解答。

熱絡的互動之外，“這樣很好，民有呼就有應。”“挺好的，加強溝通，消除誤會”等贊許聲也不絕于耳。

有網友評價，雖然政府官網上都有反映情況的網上信箱，但操作相對繁瑣，很多人不了解、不清楚。如今，通過官方公眾號，可以直接看到一系列大家關心的問題，保不準其中也有自己想問卻被別人給問到的，正好一并解惑。而在文末留言就能反映問題，極大地方便了年紀較大的市民。尤其是最后的“打分”環節，可以讓各部門、各單位在回復時更加認真慎重，用真心來換網友的好評。

“走紅”背后是溫度和內容

走紅并非偶然。翻開“珠海發布”近段時間的推文評論區，互動活躍，猶如置身一個熱氣騰騰的“城市客廳”。

以“珠海發布”6月25日發布的推文《有山，有海！上大學，來珠海！》為例，發布幾個小時后評論區公開的留言就已經有59條，更難得的是，絕大部分都得到了小編的回應。

比如，有網友留言“你以為是我不想來嗎？說最低分數線多少?讓我死心”，小編幽默回復：“什么“死心”？我們珠海只會讓人“開心”！分數不夠？熱情來湊，對珠海愛的深沉也是一種“隱形加分項”。

一問一答中，市民感受到的是官方賬號背后的“心跳”和“溫度”。南都記者檢索過去7天的推文，其中一篇題為《快看！珠海天空，有驚喜！》，以圖片和短文呈現珠海雨后天空現雙彩虹景色的推文下有274條公開留言，除了這一自然奇觀本身有吸引力，市民與官微小編的熱情互動也自成一景，引來更多市民在評論區踴躍曬照。

而無論是“民‘聲’直通車 問答珠小布”欄目的意外走紅，還是評論區的熱火朝天，“珠海發布”讓人們看到的是，一個自帶嚴肅氣質的官微，努力提升互動性，以親切、幽默的平等對話不斷貼近群眾，與群眾“打成一片”，在與市民溝通交流中注重解決實際問題，及時呼應市民的訴求。

除此之外，沉下心打造精品內容，也是“珠海發布”增進與市民黏性的又一秘訣。

南都記者梳理發現，僅過去3個月，“珠海發布”就相繼推出“珠海古韻”“鏡像珠?！薄半娪袄锏闹楹！薄疤だ肆尕?擷珠拾貝——‘這是我的島’”等新欄目或是系列報道，在發布常規政務信息、民生資訊外，挖掘城市的歷史人文和自然風光，讓市民和游客在方寸屏幕間，重新發現珠海之美。

以“珠海古韻”為例，自今年3月推出至今，發文11篇，不同于干巴巴的照本宣科，而是用生動的筆觸、優美的圖文和視頻，娓娓道來珠海塵封的歷史、獨特的人文。不少市民和游客正是透過這些內容得以了解珠海的古樹、古橋、古井、古道。諸如《鳳凰山深處，藏著‘世界的入口’》《珠海這座古老宗祠，藏著三道‘圣旨’》等推文下，不乏市民留言直呼感動，并相約探訪。

“電影里的珠?！薄扮R像珠?！钡葯谀縿t各有特色，或是從大銀幕的光影切入，打撈散落在電影鏡頭里的珠海場景與故事，或是通過鏡頭撲捉和發現珠海的美好。

一位市民的評價頗為形象：“點開這樣的文章，每一次閱讀都是一次發現珠海、愛上珠海的旅程”。

一個優秀的政府公眾號究竟該長什么樣子？如何才能“出圈”？答案有很多。但在這個信息爆炸的時代，“珠海發布”至少讓我們看到，一個有溫度、有內容的官微，是能夠被市民看見且贊一聲“帥”的。

采寫：南都記者楊亮