近日，中國保險行業協會發布“中國保險業2024年度好新聞”，新華保險在新華網上發布的《新華保險：全面開展“睡眠保單”清理 切實維護消費者權益》榮獲行業年度好新聞。

2023年10月至2024年9月，金融監管總局組織保險公司開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作，提升金融行業主動擔當服務意識和金融服務便民化水平。

新華保險高度重視，從踐行金融工作人民性、政治性，提升金融服務水平出發，迅速落實開展相關工作。新華保險各地機構員工以認真嚴謹的工作態度與專業過硬的服務能力，積極尋訪“睡眠保單”客戶，并為其提供專業、貼心的服務，傳遞了溫暖與關懷，切實保障了保險消費者的權益。過去一年，新華保險主動尋找，喚醒“睡眠保單”客戶超145萬人次。

秉承“好服務，在新華”的理念 ，新華保險建立了完整的保單通知服務體系，在保單服務各個關鍵節點（例如進入交費期/交費期臨近結束、保單進入滿期金領取期等），通過短信、電話回訪或人工服務的方式高頻通知并提示客戶關注保單狀態，避免“睡眠保單”的出現。

對于客戶關心的查詢和領取問題，新華保險提供了多種查詢和領取方式。客戶可通過 “金事通APP-睡眠保單模塊”查詢相關信息；可撥打新華保險全國統一服務熱線95567咨詢并確認；或到新華保險遍布全國的客戶服務中心咨詢柜面服務人員。客戶收到“睡眠保單”領取通知后可通過登錄掌上新華APP自助辦理滿期金領取或復效業務，也可選擇聯系公司保單服務人員或撥打服務熱線95567協助辦理。

新華保險以“睡眠保單”清理專項工作為契機，進一步建立健全長效機制，加強保單全流程管理，提升金融服務水平，切實保障消費者的合法權益，推動保險行業持續健康發展。

中國保險行業協會表示，行業年度好新聞報道整體質量較高，從不同角度展示了2024年保險業發揮經濟減震器和社會穩定器功能，筑牢經濟安全網、社會保障網和災害防護網，做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章的創新舉措和顯著成效。（通訊員 鄒娜）