外賣騎手、快遞小哥作為城市運(yùn)轉(zhuǎn)的重要“毛細(xì)血管”，在服務(wù)中常遭遇“進(jìn)門難、休憩難、融入難”等現(xiàn)實(shí)困境。新江灣城街道堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，在街區(qū)、小區(qū)不同層面精準(zhǔn)發(fā)力，系統(tǒng)推進(jìn)“騎手友好城區(qū)”建設(shè)，將暖心服務(wù)延伸至“最后一百米”。

聚焦“進(jìn)門難”，小區(qū)服務(wù)精準(zhǔn)破題

轄區(qū)國安一居民區(qū)、上海院子等居民區(qū)黨總支牽頭召開社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主代表三方座談會(huì)，直面“電瓶車進(jìn)門難”痛點(diǎn)，剖析配送效率低、尋路耗時(shí)長(zhǎng)等癥結(jié)，搭建協(xié)商平臺(tái)，凝聚治理共識(shí)。綜合居民、小哥意見共同制定《“小哥專車”騎行友好公約》，探索形成可復(fù)制、可推廣的友好公約。

騎手友好地圖

針對(duì)中凱城市之光、建發(fā)璟墅等中高檔小區(qū)道路復(fù)雜、尋址困難問題，在入口處設(shè)置清晰樓棟標(biāo)識(shí)與平面示意圖，繪制“騎手友好地圖”，讓配送員進(jìn)小區(qū)“不迷茫”。

電動(dòng)搬動(dòng)車

面對(duì)人車分流小區(qū)大件貨物搬運(yùn)難題，居民區(qū)黨組織聯(lián)合物業(yè)出資采購“電動(dòng)搬動(dòng)車”，并由物業(yè)負(fù)責(zé)日常維保，顯著減輕快遞員體力負(fù)擔(dān)，提升末端配送效率。居民區(qū)共建單位也向小區(qū)捐贈(zèng)小型推車，供快遞小哥送米、油、水等重物使用。

升級(jí)“加油站”，街區(qū)服務(wù)全面覆蓋

去年底，街道聯(lián)動(dòng)“江灣里”商圈運(yùn)營(yíng)方與美團(tuán)、餓了么、達(dá)達(dá)等平臺(tái)企業(yè)，簽約共建楊浦首個(gè)“騎手友好商圈”，創(chuàng)新打造“1個(gè)核心陣地（驛站）+5大服務(wù)功能+1套協(xié)同機(jī)制”的“1+5+1友好場(chǎng)景體系”，為新就業(yè)群體提供全方位、立體化支持。

在今年新成立新·尚黨群服務(wù)站內(nèi)打造“i新城24小時(shí)驛站”，開設(shè)便民服務(wù)區(qū)、茶歇休閑區(qū)、需求對(duì)接區(qū)、充電自習(xí)區(qū)等多個(gè)功能區(qū)，提供熱飲、茶水、微波爐、充電寶、雨傘等輔助服務(wù)，為騎手小哥、新就業(yè)群體和白領(lǐng)們提供了休息休閑的溫馨港灣。同時(shí)，構(gòu)建“一站一點(diǎn)一圖一圈一冊(cè)”友好生態(tài)。

“騎手X驛站”解決等單休息難，“騎手臨停點(diǎn)”緩解高峰停車難，騎手友好商圈地圖”優(yōu)化尋路動(dòng)線，“騎手友好商家朋友圈”提供優(yōu)惠餐食和專屬休息區(qū)，新興領(lǐng)域服務(wù)手冊(cè)匯編各類服務(wù)信息。建設(shè)江灣里商圈“法小新”工作室，推進(jìn)“三所聯(lián)動(dòng)”觸角向商圈延伸，積極化解新業(yè)態(tài)商事矛盾。

此外，上海院子居民區(qū)聯(lián)合工會(huì)創(chuàng)新升級(jí)“娘家人服務(wù)站”，攜手周邊商戶（涵蓋簡(jiǎn)餐、美發(fā)等）打造“娘家人服務(wù)點(diǎn)”網(wǎng)絡(luò)，提供專屬優(yōu)惠與生活便利；同步推出“院子優(yōu)享卡”，增強(qiáng)新就業(yè)群體歸屬感，推動(dòng)其從“服務(wù)對(duì)象”向“社區(qū)共建者”轉(zhuǎn)變。

未來，新江灣城街道將持續(xù)以需求為導(dǎo)向，優(yōu)化升級(jí)“騎手友好商圈”服務(wù)能級(jí)，在破解“最后一百米”配送難題、完善休憩補(bǔ)給網(wǎng)絡(luò)、促進(jìn)社會(huì)融入等方面持續(xù)深耕。同時(shí)積極引導(dǎo)騎手、快遞員等新就業(yè)群體參與基層治理與志愿服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“服務(wù)對(duì)象”到“治理力量”的轉(zhuǎn)變，共同締造更有溫度、更具活力的美好城區(qū)。

文字|毛信慧

圖片|毛信慧

編輯|陳露

*轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來自上海楊浦官方微信