“在你們統(tǒng)一指揮下，對小區(qū)大型喬木進(jìn)行了修剪，確實(shí)是為民辦了一件大好事……”近日，靜安區(qū)彭浦鎮(zhèn)美景雅園黨總支收到了一封居民手寫的表揚(yáng)信。

這封質(zhì)樸的信，隱藏著一個(gè)令人驚訝的社區(qū)治理“逆襲”故事：在美景雅園居民區(qū)的永和雅園小區(qū)，十多年紋絲不動(dòng)的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，成功上調(diào)近75%，從0.86元/平方米/月漲至1.5元/平方米/月，但收繳率非但沒有下降，反而大幅提升至95%。

這個(gè)看似矛盾的結(jié)果，

是如何實(shí)現(xiàn)的？

困局：十多年物業(yè)費(fèi)“凍”在0.86元，服務(wù)陷入惡性循環(huán)

成立于2006年的美景雅園居民區(qū)，由永和雅園和陽城美景兩個(gè)商品房小區(qū)組成。其中，永和雅園小區(qū)長期深陷“物業(yè)費(fèi)困局”。自小區(qū)建成以來，物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)便停滯在0.86元/平方米/月，這一低標(biāo)準(zhǔn)已維持十多年。隨著人力成本持續(xù)攀升，物業(yè)管理陷入“越虧服務(wù)越差，服務(wù)越差居民越抵觸提價(jià)”的惡性循環(huán)：公共設(shè)施年久失修、綠化樹木瘋長遮擋陽光、停車矛盾日益尖銳，居民投訴不斷。

“我們曾經(jīng)提出提高物業(yè)費(fèi)，更換資質(zhì)更好的物業(yè)公司，業(yè)委會(huì)中部分老年業(yè)主對提價(jià)持保守態(tài)度，導(dǎo)致物業(yè)費(fèi)調(diào)整屢屢擱淺。”

美景雅園居民區(qū)黨總支書記潘毅文坦言，長期以來，社區(qū)治理一度陷入僵局。

破局：黨建引領(lǐng)凝聚共識(shí)，“先嘗后買”重塑信任

面對困局，黨總支認(rèn)為破局的關(guān)鍵在于引入優(yōu)質(zhì)物業(yè)，并建立“質(zhì)價(jià)相符”的機(jī)制。2022年，在物業(yè)選聘的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，黨總支將提升服務(wù)品質(zhì)與調(diào)整物業(yè)費(fèi)重新提上日程。

然而，阻力巨大。“一開始，很多居民反對：沒享受過好服務(wù)，憑什么先多交錢？”潘毅文回憶道。

黨總支迎難而上，

將凝聚群眾共識(shí)作為首要突破口。

第一步是深度溝通、透明公開。依托相鄰的陽城美景小區(qū)由大華物業(yè)良好管理的成功實(shí)踐，黨總支發(fā)動(dòng)居委會(huì)、黨支部、樓組長、志愿者等多方力量，構(gòu)建“線上+線下”宣傳網(wǎng)絡(luò)。線上實(shí)時(shí)推送物業(yè)選聘動(dòng)態(tài)與費(fèi)用調(diào)整方案；線下則通過座談會(huì)、“入戶征詢”走訪，建立“疑問清單”逐條釋疑。

第二步是直觀對比、消除疑慮。黨總支精心策劃了一場路演活動(dòng)，邀請?jiān)飿I(yè)與大華物業(yè)同臺(tái)展示。通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對比、增值服務(wù)承諾、智能化管理演示等方式，將服務(wù)差距直觀呈現(xiàn)給居民，讓其在充分知情基礎(chǔ)上自主判斷價(jià)值。

第三步，也是最關(guān)鍵的一步，是創(chuàng)新提出“先體驗(yàn)后提價(jià)”。黨總支聯(lián)合居委會(huì)、業(yè)委會(huì)，與大華物業(yè)反復(fù)磋商，確定在維持原0.86元/平方米/月標(biāo)準(zhǔn)的前提下，由大華物業(yè)按承諾的高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)試運(yùn)行3個(gè)月。這三個(gè)月成為扭轉(zhuǎn)觀念的關(guān)鍵期：30分鐘內(nèi)響應(yīng)報(bào)修、每月免費(fèi)清洗腳墊、增加保潔頻次提升環(huán)境……居民們親身感受到了實(shí)實(shí)在在的服務(wù)提升和價(jià)值所在。

“光和居民說調(diào)價(jià)不行，得讓大家明白必要性和合理性。”潘毅文告訴記者，三個(gè)月的“體驗(yàn)期”積累了寶貴的民意基礎(chǔ)。

成效：質(zhì)價(jià)相符贏得民心，治理升級(jí)煥發(fā)新生

2022年12月31日，黨總支嚴(yán)格遵循民主程序，召開業(yè)主大會(huì)表決。最終，基于對服務(wù)價(jià)值的認(rèn)可，業(yè)主們投票通過了將物業(yè)費(fèi)調(diào)整至1.5元/平方米/月的合理價(jià)格，并正式選聘大華物業(yè)。

成效立竿見影。物業(yè)費(fèi)上調(diào)后，永和雅園的物業(yè)費(fèi)收繳率非但沒有下滑，反而大幅提升至95%，12345熱線投訴量也顯著下降。這一成功經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生了積極的溢出效應(yīng)，2024年，相鄰的陽城美景小區(qū)在物業(yè)合同續(xù)聘時(shí)，也順利實(shí)現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)費(fèi)的調(diào)整。

升級(jí)：從“憂居”到“優(yōu)居”，幸福家園譜新篇

物業(yè)費(fèi)調(diào)整的成功，并非終點(diǎn)，而是社區(qū)治理全面升級(jí)的新起點(diǎn)。 在黨總支引領(lǐng)下，“三駕馬車”協(xié)同發(fā)力，集中解決了一系列困擾居民多年的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題：

永和雅園曾因茂密樹木遮擋而終日昏暗的低層住戶，如今重見天日。專業(yè)的回縮性修剪方案讓陽光重新灑進(jìn)居民家中，直接引來了開篇那封飽含深情的居民表揚(yáng)信。

陽城美景原本狹窄擁擠的通道完成拓寬改造，不僅行車更加順暢，還新增了停車位，有效緩解長期困擾居民的停車難題。

翻新前

曾經(jīng)破舊不堪的兒童樂園經(jīng)過全面翻新，色彩鮮艷的游樂設(shè)施、安全舒適的塑膠地面，讓這里成為小區(qū)最熱鬧的場所。

翻新后

黨總支積極爭取政府資源，對永和雅園老化嚴(yán)重的地面非機(jī)動(dòng)車棚和充電設(shè)備進(jìn)行了翻新改造，地下非機(jī)動(dòng)車停車庫也加裝了吊彈滅火裝置。

今年，在“靜鄰物業(yè)·品質(zhì)躍升”三年行動(dòng)計(jì)劃的背景下，彭浦鎮(zhèn)美景雅園居民區(qū)進(jìn)一步深化黨建引領(lǐng)，結(jié)合“學(xué)思想 強(qiáng)作風(fēng) 建新功”活動(dòng)，持續(xù)強(qiáng)化組織功能、提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)群眾滿意度。

如今的美景雅園，綠樹成蔭，鳥語花香，居民臉上洋溢著笑容，社區(qū)氛圍和諧融洽。更可喜的是，居民參與社區(qū)治理的熱情空前高漲。“現(xiàn)在開業(yè)主大會(huì)，業(yè)主參與熱情高，表決投票也起勁。”業(yè)委會(huì)成員陳先生表示。年初，陽城美景小區(qū)五項(xiàng)改造工程涉及46.3萬元費(fèi)用，一次性高票通過便是有力的證明。

“住了20年，自己的小區(qū)是越來越好了。黨組織辦了實(shí)事，我們看在眼里，暖在心里。”

居民徐阿姨的感慨，道出了美景雅園從深陷“憂居”困境到邁向“優(yōu)居”生活的幸福蛻變。物業(yè)費(fèi)漲價(jià)了，收繳率反而飆升，這看似矛盾的現(xiàn)象，正是美景雅園居民區(qū)以黨建引領(lǐng)破解物業(yè)治理難題的一場“破冰”，為破解同類社區(qū)治理頑疾、打造人民向往的品質(zhì)城區(qū)提供了可借鑒的“彭浦范例”。

記者：蔣文婕

編輯：路景斕

信息來源：彭浦鎮(zhèn)采編基地

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