新疆
（通訊員：尚路路）為全面提升基層水費收繳效率與服務質量，鍛造一支業務精、服務優的收費隊伍，7月1日，和布克賽爾縣賽爾山水務投資有限公司（以下簡稱“賽爾山水務”）精心組織開展了城鎮基層水費收費員專項培訓。本次培訓聚焦核心業務與客戶體驗，旨在賦能一線人員，規范收費流程，提升客戶滿意度，為公司高質量發展夯實基礎。
培訓內容精準務實，涵蓋三大核心模塊：
業務精進：系統梳理水費計算依據及不同用水性質收費標準，確保收費員清晰掌握費用構成；強化抄表流程規范與數據錄入要求，強調數據的準確、及時、完整性，從源頭規避收費糾紛。結合典型案例，深入剖析水費異議處理、特殊用水核算等常見難題，傳授實用解決策略與溝通技巧。
服務升級：強化“以客戶為中心”的服務理念。通過專業講解指導收費員在溝通中保持熱情、耐心、專業，善用文明用語，積極傾聽訴求，高效解決問題。圍繞客戶咨詢、投訴等高頻場景，提升收費員的溝通應變能力與情緒疏導技巧，助力化解矛盾，優化客戶體驗。
合規風控：詳細解讀水費收繳相關法規政策，重申依法依規收費的嚴肅性，要求嚴格遵守公司收費制度及財務紀律。針對資金安全、票據管理、信息安全等關鍵風險點，深入分析并提出有效防范措施（如現金及時繳存、票據規范保管），切實增強收費員的風險防范意識與合規操作能力。
本次培訓現場學習氛圍濃厚，城鎮收費員積極參與互動、踴躍提問。在實操環節，大家熟練操作系統，交流經驗，共同解決實際問題，有效鞏固了學習成果。
賽爾山水務相關負責人強調，基層收費員是連接公司與用戶的關鍵紐帶，其業務素養與服務效能直接影響公司形象與用戶滿意度。公司將持續關注基層隊伍成長，定期組織培訓與技能提升活動，不斷優化服務流程，致力于為用戶提供更優質、高效、便捷的用水服務，為縣域水務事業的高質量發展貢獻更大力量。
參訓收費員一致表示收獲滿滿，對業務知識和服務技巧有了更深的理解與掌握。大家承諾將把所學知識運用到實際工作中，以更專業的素養和更優質的服務做好水費收繳工作，為公司發展添磚加瓦。
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