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二十四小時營業(yè)商鋪的為民賬本(體驗·民生一線觀察)

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深夜,外賣騎手在江蘇南京市邁皋橋地鐵站旁的美宜佳超市里小歇。 邢原嘉攝(人民視覺)


放學(xué)后,孩子們在廣東廣州市花都區(qū)花山鎮(zhèn)小布村的“24小時書店”里做作業(yè)。 江永強(qiáng)攝(人民視覺)


山西太原市富力城小區(qū)門口的唐久便利店,店員幫老人送貨。 唐久便利店提供

夜深了,走進(jìn)便利店買一杯熱飲,在書店讀一本好書……隨著夜間經(jīng)濟(jì)的興起,越來越多商鋪開始24小時營業(yè)。除了滿足全天候的消費(fèi)需求,他們有的為環(huán)衛(wèi)工人、外賣騎手提供熱水補(bǔ)給,有的為鄉(xiāng)村讀者提供閱讀場所,有的為社區(qū)老年人提供數(shù)字化便民服務(wù)……民生溫度往往蘊(yùn)藏在點滴之中,人民群眾的感受最直接、最真實、最深刻。近日,本報記者走進(jìn)3家24小時營業(yè)商鋪,記錄下商鋪里的溫暖故事。

——編者

鄉(xiāng)村書店

書燈始終為村民們亮起

本報記者姜曉丹

“鋤禾日當(dāng)午,汗滴禾下土……”周末,一場田間讀書會在廣東廣州市花都區(qū)花山鎮(zhèn)小布村的“書店農(nóng)場”舉辦,二十幾戶親子家庭參與其中,帶隊人江永強(qiáng)一邊為大家講解古詩,一邊帶孩子們體驗真實“鋤禾”場景,孩子們聽得津津有味。

“能通過閱讀增加知識,還能讓小朋友接觸大自然,這樣的活動有意義。”不少家長說,來參加活動,是因為“24小時書店”多年的好口碑。

家長所說的“24小時書店”是小布村一家不起眼的小店。書店有300多平方米,配有活動室、閱讀室。面積雖不大,做的事不少。書店全天候開放,書籍可購買,也可免費(fèi)借走,村民沒事就來看看書,孩子們放學(xué)也會來做作業(yè),這里每月還會舉辦公益讀書活動等。

“我小時候愛讀書,但去圖書館得走到幾公里外,有時也借鄰居家的書看,那時起就有個開書店的夢想,想讓村里的孩子能在家門口享受閱讀的樂趣。”當(dāng)被問及開書店的初衷,江永強(qiáng)回憶道。2017年,江永強(qiáng)回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè),開辦了這間書店,而堅持夜晚開放,是因為他在深圳打拼時,常光顧一間24小時書吧,顧客可以隨時閱讀,“我希望自己的書店也能傳遞這種溫暖。”

白天帶親子家庭研學(xué),晚上回到書店,江永強(qiáng)又開始組織詩歌分享會。一些詩歌愛好者來到書店,圍坐在一起,分享喜愛的散文詩歌,興濃時還吟誦幾句,“看到書店能為閱讀愛好者提供一個交流的平臺,就覺得自己沒白干。”

晚上11點,江永強(qiáng)和店員收拾好東西準(zhǔn)備離開,但書店仍是營業(yè)狀態(tài),店里零星的讀者也沒有被打擾。“一開始,我們輪流值班,但因為持續(xù)熬夜,有些店員離開了。”后來他干脆決定晚上不留人值班,茶水室、衛(wèi)生間等貼上自助服務(wù)指引,并留下電話,讀者如果有需要,可以隨時呼叫,“書店開在鄉(xiāng)村,這里民風(fēng)淳樸,而且夜晚來店里的大多是愛書人,我相信他們。”

事實上,這間書店能夠開到第八年,離不開經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。江永強(qiáng)粗略算了一筆賬,以前賣教輔、做培訓(xùn)是書店的主要收入,如今讀書會及研學(xué)活動的收入則成了支柱,使書店基本能夠?qū)崿F(xiàn)收支平衡。

在江永強(qiáng)看來,如今這家書店能開拓新的業(yè)務(wù),有這么多人愿意參加活動,與書店堅持做公益、做服務(wù)的初心密不可分。“這間書店除了有借閱圖書的讀者,還有路過歇腳的背包客,他們時常過來坐坐,我想這也是對書店、對我的信任,我希望不辜負(fù)這份信任,能一直堅持下去。”江永強(qiáng)說。

現(xiàn)場素描:

江永強(qiáng)的一天是忙碌的,但他的神情卻自在而滿足。在鄉(xiāng)村推廣閱讀,對他來說是比賺錢更有意義的事,正是這份對公益的堅守,成為他的書店能夠堅持下來的原因。

每次走進(jìn)書店,江永強(qiáng)都會看看店里的一盞燈,這盞燈從開張起一直亮著,24小時不滅。江永強(qiáng)說,只要書店還在,這燈就會一直點亮,一直陪伴著愛書的人們。

暖心超市

在這能喝口熱水歇歇腳

本報記者姚雪青

“叮咚——歡迎光臨美宜佳。”晚上9點,這家位于江蘇南京市邁皋橋地鐵站旁的超市迎來繁忙時刻。

放眼看,店內(nèi)擺滿了食品、日用品,一名長發(fā)姑娘挑選好鮮奶、三明治還有大桶水,走到柜臺結(jié)賬。“你好。”店長張生有印象,這是位“老面孔”,經(jīng)常在這時來店里,她也代表著這家超市的最大客群——在附近居住或者換乘的市民。

邁皋橋地鐵站周邊有5個社區(qū)、約4萬居民,這里還是城北片區(qū)的交通樞紐,每天有10萬人次搭乘地鐵,其中許多人順路到超市購物。長發(fā)姑娘說,來這里買早餐,是她生活中一份小小的儀式感。

“叮咚”聲不斷,張生埋頭結(jié)賬,再抬眼就看到進(jìn)來了一群拿著烤串的年輕人。正因這里客流密集,晚上的夜市紅紅火火,200多個攤位擺出300多米,每天吸引超過5000名消費(fèi)者。

“早上5點半就有人來買早點,深夜三四點仍有夜市未散,我們店24小時都有顧客。”張生介紹,店員三班倒,他負(fù)責(zé)下午4點到晚上12點的中班段。

看到穿著紅馬甲的錢兆生走進(jìn)來,張生就知道已經(jīng)11點多了,因為他是交通樞紐的夜掃保潔員。“晚上10點半來,先把廣場清掃一遍,休息一陣,再將夜市的垃圾清理一下,12點半下班。”錢兆生在柜臺旁接了熱水,坐下來休息。他指了指便利店玻璃上的提示:暖心驛站提供免費(fèi)熱水、愛心雨傘、充電服務(wù)……

一旁,還坐著等待接單的外賣騎手。“這里可以喝口熱水休息一下。”外賣小哥于琮領(lǐng)記得,有一天突發(fā)暴雨,他渾身濕透沖進(jìn)超市,不僅喝到了熱姜茶,還借到了雨衣,此后他經(jīng)常會來店里接杯水。

南京市棲霞區(qū)邁皋橋街道邁皋橋街社區(qū)黨委書記楊琴說,社區(qū)與這家24小時超市積極聯(lián)動,設(shè)立“暖心驛站”,為環(huán)衛(wèi)工人、夜市管理人員、外賣騎手、社區(qū)志愿者提供熱水補(bǔ)給、臨時休憩等服務(wù);社區(qū)同步調(diào)配資源,補(bǔ)充應(yīng)急物資,攜手構(gòu)建便民服務(wù)網(wǎng),在基層治理實踐中,探索共建共享共治新模式。

張生翻開臺賬,店里每天有客流500人次,日均營業(yè)額6000元,扣除成本,每月利潤1萬元出頭。一筆筆賬單記錄著的,是生活,也是民生。

現(xiàn)場素描:

臺賬記錄的,是看得見的民生賬本,但“看不見”的賬本同樣溫暖。

什么是“看不見”的賬本?便利店每天接待超過40人次的環(huán)衛(wèi)工人、夜市管理人員、外賣騎手等民生服務(wù)領(lǐng)域的戶外工作者。由于工作原因,他們大多只來得及接一杯熱水,短暫休息十來分鐘,幾乎不產(chǎn)生“經(jīng)濟(jì)價值”。但在張生看來,這是更有意義的“為民賬本”——一杯熱茶中,升騰著24小時便利店的溫暖,也蘊(yùn)藏了城市治理的溫度。

小區(qū)便利店

便民服務(wù)清單越拉越長

本報記者鄭洋洋

晚上8點,山西太原富力城小區(qū)門口的唐久便利店里,空調(diào)送出清涼的風(fēng)。

“小殷,在你這避會兒暑!你幫我充個天然氣費(fèi),再打印個東西。”80多歲的小區(qū)居民張奶奶推開門,沖著在貨架間穿梭的店長殷關(guān)東爽朗一笑。

殷關(guān)東迎上去:“張奶奶來啦,是不是打印退休金明細(xì)?”他邊說邊扶張奶奶坐下。原來,張奶奶每月都會來店里打印退休金流水單,殷關(guān)東不僅幫忙打印,還會仔細(xì)幫老人核對金額。

富力城小區(qū)有20多棟樓,老年人居多,因為行動不便,有時候跑一趟,往往攢著好幾件事一起辦。

“小殷這孩子比親人還貼心!”張奶奶逢人就夸。有一次,張奶奶急需買生活用品,可突然下起大雨,不得不給便利店打電話。殷關(guān)東二話不說,迅速挑選好物品,冒雨給老人送了過去,老人十分感動。

在這家24小時營業(yè)的便利店里,一張“便民服務(wù)清單”逐漸形成:代繳天然氣費(fèi)、水電費(fèi)、話費(fèi);手機(jī)充電、打印復(fù)印、加熱食品;雨天借傘、送貨上門……這些服務(wù)就像一張細(xì)密的網(wǎng),兜住了居民生活的細(xì)碎需求。

在許多居民眼里,門口的便利店越來越像綜合服務(wù)窗口。近年來,太原市以滿足居民日常生活基本消費(fèi)和品質(zhì)消費(fèi)為目標(biāo),通過優(yōu)化布局、補(bǔ)齊短板、提升多元化服務(wù)等,打造一刻鐘便民生活圈,提升社區(qū)幸福指數(shù)。

70歲的李大爺拿著手機(jī)走進(jìn)店里:“小殷,這手機(jī)又收不到驗證碼了!”殷關(guān)東一邊耐心地幫老人清理緩存、設(shè)置網(wǎng)絡(luò),一邊手把手教老人操作:“大爺,下次點這兒就能刷新,我給您設(shè)成大字體,看不清隨時來叫我。”

上個月,王奶奶家的電子鎖出現(xiàn)故障,但老人不知去哪里找人,就打了殷關(guān)東的電話。殷關(guān)東不僅聯(lián)系了開鎖師傅,擔(dān)心老人餓著,還特意從店里熱了包子帶來。“奶奶,這都是我應(yīng)該做的,咱們都是一家人!”面對老人塞來的感謝紅包,殷關(guān)東笑著婉拒。

“接下來,我們還打算增加送洗衣物、回收舊衣、代繳物業(yè)費(fèi)等服務(wù)。”殷關(guān)東指著正在調(diào)試的智能終端介紹,“以后居民下樓遛個彎的工夫,就能把生活瑣事都辦了。”

現(xiàn)場素描:

便利店說大也不大,但東西不少:打印機(jī)、飲水機(jī)、微波爐、雨傘等一應(yīng)俱全。縫縫補(bǔ)補(bǔ)、幫忙開鎖,這些“針頭線腦”的小事,構(gòu)筑起城市的煙火氣。

便利店工作人員不多,但忙的事情不少:不時有路過的熟人沖店長打招呼,有時找店里幫忙或者提點建議。或許,有煙火氣的并不是24小時的店面,而是盡心服務(wù)的人。

《 人民日報 》( 2025年07月04日 19 版)

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