致敬綠容先鋒

創新引領發展?

“從工作的第一天起，我就下定決心要把它當作自己的家一樣來打掃。”宗國美把60平方米的公廁當成人生舞臺，一干就是20年，以敬業擔當、拼搏奉獻踐行初心承諾，書寫出別樣精彩的人生華章，先后榮獲上海市五一勞動獎章、上海市勞動模范、全國五一巾幗標兵、全國勞動模范等榮譽。

精益求“凈”，成為公廁保潔行業標桿

在不少人看來，公廁保潔是不“體面”的，但宗國美卻認為“再苦再臟的活總得有人干，只要肯堅持干什么都一樣”。

宗國美曾服務的同泰北路公廁是寶山老城區出名的“千人公廁”，客流大、設備舊，保潔強度高，保潔員換了一個又一個，但她把青春和芳華留給了這里，匠心筑夢二十載，“掃廁所”同樣掃出了“成就感”。為了有效提高保潔效率，宗國美結合不同場景摸索總結出保潔“寶典”：客流高峰時采用“追蹤保潔法”“巡回保潔法”，閑時開展“九步打掃法”“全效保潔法”，雨雪天氣實施“一客一潔法”；針對保潔難度大的便池、臺盆、死角等區域，她利用廢舊拖把、掃帚等動手改造出6種常用保潔工具，極大提高了保潔效率。她的精益求“凈”，讓公廁“潔”然不同。這套“保潔方法論”也被推廣至班組、兄弟單位乃至全區使用。她所服務的公廁也被評為市文明公廁、市最美公廁和區優秀服務窗口。

用心守護，化身“最美公廁”設計師

作為公廁改革發展的見證者和參與者，宗國美始終堅持“小公廁，大民生”的工作理念，把公廁當成自己的家一樣來守護。在公廁大修改造前，她主動請纓與設計團隊溝通，提出以廢舊拖把、掃帚作為環保材料制作廁位隔間、門板，在公廁屋頂安裝收集裝置循環利用雨污水的設想，獲得了設計團隊認可和采納。在公廁改造完成后，她又自費購買綠植、裝飾畫來裝點公廁內外部環境。她率先實現由傳統公廁保潔向智慧公廁管理的跨越式轉變，靈活運用公廁智慧屏、保潔機器人等提升保潔效率。她還主動邀請電視臺主持人錄制晴雨天氣溫馨語音提示，創新設立“便民十件事”服務角，讓“方便之事”更方便、更溫馨。在她的不斷探索實踐下，顏值在線、服務在線、文化在線的同泰北路公廁榮獲上海市最美公廁“最佳生態環保獎”。此后，她還多次參與其他旅游公廁的改建工作，將生態公廁、最美公廁的建設理念和服務經驗不斷延伸。

傳遞溫暖，居民口中的“知心阿姐”

為了讓市民有更好的如廁體驗，宗國美在行業“四心”服務的標準上，堅持問題導向和需求導向，提出了“四心三導兩服務”準則，在日常工作中她堅持“愛心、耐心、細心、熱心”，做到主動“引導、指導、勸導”，熱情提供“微笑服務”和“便民服務”。寒來暑往，她幫助行動困難的老人如廁，發揮個人專長上門協助疏通居民家中的馬桶，幫助在公廁走失的小女孩尋找家人，協助粗心的市民尋回遺失物品；春去秋來，她牽頭開展公廁巡檢保障活動，主動參與公廁周邊社區志愿服務活動，幫助協調居民鄰里糾紛……這位每天面帶微笑的“阿姐”，成為了居民們離不開的知心人，這座人來人往的公廁也成為了城市溫暖的“注腳”。

追跡領航，勇當 “公廁革命”筑夢人

為不斷提高公廁管理水平，更好地服務市民群眾，宗國美一路追尋勞模蹤跡，多次向全國勞動模范李影、陳霖學習取經，汲取榜樣力量，對標提升自我。她發揚“傳幫帶”精神，自編崗位培訓教材在行業內廣泛使用，并多次受邀為全市多家兄弟單位公廁保潔員現場教學；她堅持講好“公廁革命”故事，將勞模們的事跡改編成情景劇“我們的名字”，通過廣泛巡演，傳承勞模精神、勞動精神和工匠精神，帶動區域化公廁保潔服務質量整體提升，該劇獲評寶山區職工優秀文藝作品展評展演金獎。她牽頭組建公廁勞模保潔團隊，在濱江郵輪旅游帶打造寶山首個勞模公廁孵化點。當2025年新年鐘聲響起時，宗國美守護在公廁勞模孵化點“最美濱江公廁”，與10多萬名市民游客共同迎接嶄新的奮斗之年，絢爛煙花和“匠心”火花在三江交匯處交相輝映，激奏出更加華美的人生樂章。

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素材來源：上海市綠化市容行業工會

寶山區綠化市容局

上觀號作者：綠色上海