IT之家 7 月 4 日消息，據(jù)新華社今日報(bào)道，2025 中國國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)在青島舉行，美團(tuán)“騎手友好社區(qū)”項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人在會(huì)上介紹了項(xiàng)目的最新進(jìn)展。

截至 2025 年上半年，在各級黨委和政府部門指導(dǎo)下，美團(tuán)已在全國 150 多個(gè)城市與各界共建近 3 萬個(gè)“騎手友好社區(qū)”，推動(dòng)各地小區(qū)為騎手開門指路、設(shè)置專用停車位和騎手驛站。為進(jìn)一步緩解騎手進(jìn)小區(qū)難、等電梯難，美團(tuán)正與各地物業(yè)合作落地“接力送”方案，由智能配送機(jī)器人和駐樓配送員等完成“最后 100 米”配送，兼顧物業(yè)管理秩序、配送效率和用戶便利。

據(jù)負(fù)責(zé)人介紹，在已建成的“騎手友好社區(qū)”，騎手配送和用戶體驗(yàn)均顯著提升，騎手因無法進(jìn)入小區(qū)產(chǎn)生的未送達(dá)或退單等的異常情況減少 26%，因未送到指定地點(diǎn)、定位地址不準(zhǔn)等產(chǎn)生的用戶投訴減少 41%。

IT之家從報(bào)道獲悉，去年 8 月，美團(tuán)與物業(yè)合作開發(fā)了“騎手友好社區(qū)”通行解決方案，騎手進(jìn)小區(qū)可掃碼一鍵登記、便捷通行，物業(yè)后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，70% 騎手從登記到進(jìn)門只需不到 10 秒時(shí)間。同時(shí)，“身份 + 訂單”的雙重驗(yàn)證方式也確保了物業(yè)管理安全性。

目前，該方案已接入萬科、中海等 20 余家物業(yè)企業(yè)系統(tǒng)，以及杭州、天津等 10 個(gè)地方政府部門的“進(jìn)門碼”產(chǎn)品，月度服務(wù)騎手超過 68 萬人。中海物業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，通行解決方案落地后，業(yè)主對門崗進(jìn)出管控類投訴量下降 44%。

美團(tuán)“騎手友好社區(qū)”項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為降低物業(yè)接入通行解決方案的成本，未來美團(tuán)將自建訪客登記小程序，向不具備線上登記系統(tǒng)的物業(yè)免費(fèi)開放，共同提升小區(qū)的智慧化管理能力。

▲在物博會(huì)上展出的美團(tuán)智能配送機(jī)器人

針對園區(qū)、公寓等封閉場景，為最大限度適配物業(yè)管理要求，美團(tuán)已在上海、杭州、廣州、深圳、成都等地陸續(xù)投放智能配送機(jī)器人，幫助騎手完成園區(qū)和樓內(nèi)接駁配送。機(jī)器人可以自主乘坐電梯、通過閘機(jī)，實(shí)現(xiàn)室內(nèi)外無障礙通行，同時(shí)多臺(tái)機(jī)器人可協(xié)同作業(yè)，滿足大型社區(qū)和商業(yè)園區(qū)的高密度配送需求。

此外，針對大廈、辦公樓宇等高樓層場景，為解決高峰期等電梯難題，美團(tuán)在重慶、深圳、鞍山等城市試點(diǎn)運(yùn)營分段履約模式，樓外騎手將訂單放至樓下交接點(diǎn)，駐樓配送員接力完成從交接點(diǎn)到用戶家門的配送。駐樓配送員可面向社會(huì)招聘，也可由保安、保潔或物業(yè)服務(wù)人員等擔(dān)任，既保障了物業(yè)管理秩序，又實(shí)現(xiàn)了人員提效。

美團(tuán)“騎手友好社區(qū)”項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“2025 年，我們啟動(dòng)了站點(diǎn)的物業(yè)拜訪行動(dòng)，壓實(shí)合作商及站點(diǎn)服務(wù)管理責(zé)任，推動(dòng)站點(diǎn)主動(dòng)與周邊社區(qū)和物業(yè)建聯(lián)溝通，好事積極地辦，把‘友好’落實(shí)到行動(dòng)，事事商量著辦，把問題化解在基層，讓騎手成為共建和諧社區(qū)的新生力量。”