北京
“北京南站出租車向我收取返程費合理嗎？”6月29日，一篇在某互聯網社交平臺引發百余條跟帖討論的網帖，迅速引起北京南站地區執法大隊的高度關注。網帖中，一名旅客自述從北京南站打出租車前往河北省三河市，下車時司機以返程空駛為由收取了97元返程費，這筆額外費用讓旅客心生疑慮。
注意到這條帖子后，執法大隊第一時間主動聯系該旅客。經溝通得知，旅客不僅對出租車跨省營運收取返程費的合規性存疑，還不慎將私人物品遺落在車上。
執法人員立即聯動涉事出租車所屬公司展開核查。經核實，北京市出租車行業確有跨省營運可議價的政策，但司機未在行程開始前明確告知旅客，存在服務瑕疵。查明事實后，出租車公司負責人主動致電旅客，細致解讀政策規定，并就溝通疏漏鄭重致歉，提出返還97元返程費。與此同時，公司迅速啟動失物查找機制，成功尋回旅客遺落物品并及時歸還。
“公司已向我解釋了北京市出租車運營的這方面規章制度，知道出租車司機是合理收費、沒有多收費，我就解惑了。雖然公司提出了返還返程費，但這既然是合理收費，誠摯的歉意我收下了，費用我就不收了。”當執法人員再次回訪時，旅客對事件處理結果連連稱贊，并婉拒了公司返還的返程費，并主動刪除了網帖。
記者從市交通委官方網站上看到，在《巡游出租汽車運價標準的規定》中明確規定到“按日結算的包車及出北京行政區域的客運業務收費實行市場調節價。”也就是說，出京可以自主定價，需要司乘雙方商量、互相接受即可。但在這名旅客反映的案例中，出租車司機沒有提前告知旅客，也沒有與旅客提前商量好價格，造成旅客對于“返程費”的誤解。北京南站地區執法大隊表示，未來將以更敏銳的感知、更高效的行動，加強站區周邊治理，持續為旅客營造安心、溫暖的出行環境。
來源：BRTV新聞（記者：石旻）
編輯：吳文娟
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