律師來援：

6月28日，市民蔡先生與妻子走進(jìn)位于賀蘭縣的寧夏金潤寶汽車銷售服務(wù)有限公司選購了一輛寶馬汽車。

辦理了相關(guān)手續(xù)后，他就滿心歡喜前往4S店提新車，結(jié)果在交付驗(yàn)車環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)了一些問題，讓他陷入了一場維權(quán)糾紛。

“當(dāng)時，在銷售的熱情介紹和試駕體驗(yàn)后，我和妻子對寶馬X3這款車型頗為滿意。”蔡先生告訴記者，“經(jīng)過價格商談與優(yōu)惠爭取，成交價為252000元。我隨即交付了1萬元定金。”

“當(dāng)時，店內(nèi)有兩輛車可供選擇，一輛是炭黑色，另一輛是白色。我妻子喜歡白色的?！辈滔壬貞浀?strong>，“新車當(dāng)時停放在一個封閉并不嚴(yán)實(shí)的棚內(nèi)，車身布滿灰塵?？窜嚂r根本看不清表面細(xì)節(jié)。”出于對品牌的信任，我們夫妻倆選定顏色和內(nèi)飾后，便開始辦理貸款手續(xù)。

6月30日，蔡先生順利通過貸款審批，滿心歡喜前往4S店提車。

繳完首付、辦好手續(xù)，到了驗(yàn)車環(huán)節(jié)，他卻發(fā)現(xiàn)車輛表面存在問題。

“第一次發(fā)現(xiàn)車的后面兩個裝飾條有劃痕，副駕駛靠著裝飾條的旁邊車漆上杠上也有一點(diǎn)劃痕?！?/blockquote>

蔡先生說道，當(dāng)時4S店提出給一個面的補(bǔ)漆作為解決方案，他想著問題不大，便同意了。

“沒想到在交車儀式時，我又突然發(fā)現(xiàn)主駕駛翼子板和杠上存在多處劃傷和劃痕?！?/blockquote>

對于這樣的情況，蔡先生與4S店再次進(jìn)行了協(xié)商。

4S店提出了僅對車輛上有劃痕的部位進(jìn)行貼膜或是進(jìn)行拋光處理。對于這樣的方案，蔡先生難以接受，認(rèn)為這種處理方式不僅不美觀，更不符合自己對新車的期待。

“現(xiàn)在車還在4S店，我連車的方向盤都還沒摸過，就因?yàn)閯澓垡M(jìn)行修補(bǔ)。”

對此，蔡先生表示，希望4S店交付一輛沒有任何瑕疵的車輛。

7月3日中午，記者、維權(quán)律師與求助人蔡先生一同來到了寧夏金潤寶汽車銷售服務(wù)有限公司?，F(xiàn)場，該公司的展廳經(jīng)理丁先生出面進(jìn)行了回應(yīng)。

為核實(shí)車輛劃痕的具體情況，丁經(jīng)理帶著記者一行，來到了停放車輛的車棚。

經(jīng)現(xiàn)場查看，車輛的左前側(cè)大燈附近有劃痕，車輛后側(cè)方也有一些劃痕。

“新車用板車運(yùn)到門店，我們有檢查流程。但車輛在交付前不會進(jìn)行清洗，只有在出售給客戶時才會進(jìn)行精洗。因此，一些細(xì)微劃痕在清洗前可能不太好用肉眼分辨。”丁經(jīng)理解釋道，“這些劃痕并非人為造成，可能是車輛在運(yùn)輸或存放過程中產(chǎn)生的，由于灰塵覆蓋導(dǎo)致他們未能及時發(fā)現(xiàn)。”

對于丁經(jīng)理的解釋，維權(quán)律師指出，即使劃痕是非人為因素造成的，也不是給蔡先生交付有劃痕車輛的理由。

“為解決此次糾紛，我也多次向公司上報(bào)了蔡先生的訴求，給出了貼車衣的方案。但對于蔡先生提出的，他只愿承擔(dān)車衣價格1000元的要求，無法滿足?！倍〗?jīng)理表示，“目前，我們可以以3000元的價格提供車衣，額外贈送一次機(jī)油保養(yǎng)，包含機(jī)油機(jī)濾和工時費(fèi)，價值大約1500元。”

“我不接受這個方案，我后續(xù)不在4S店做車輛的保養(yǎng)?！?/blockquote>現(xiàn)場，蔡先生提出了新的訴求：

“4S店承擔(dān)車衣的費(fèi)用，或給我賠償4000塊錢?！?/blockquote>

經(jīng)過記者與維權(quán)律師的溝通協(xié)調(diào)，蔡先生依然堅(jiān)持自己的訴求，丁經(jīng)理則表示還需繼續(xù)向公司上報(bào)，會盡快反饋公司的答復(fù)，爭取協(xié)商出一個雙方都能接受的方案。

“車輛情況不屬于主要零部件損壞，達(dá)不到三包法相關(guān)的退還條件。由于雙方簽署的《汽車銷售合同》上寫了車輛識別號，明確了蔡先生購買的車輛唯一性。就目前情況而言，并不能達(dá)到解除合同的條件。目前，4S店還沒有向蔡先生交付該車輛。4S店應(yīng)該提供一個合理的解決方案?！本S權(quán)律師建議蔡先生：“若后續(xù)仍無法達(dá)成一致，可以憑借購車合同、三包憑證以及車輛劃痕照片等證據(jù)，向人民法院提起訴訟，通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益?！?/strong>

對于蔡先生本次遇到的糾紛，維權(quán)律師也提醒廣大消費(fèi)者：在購買新車提車時，一定要仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾等各個細(xì)節(jié)，避免接收庫存車或修復(fù)車輛。

“在提車過程中，務(wù)必妥善保存購車合同、發(fā)票、購車憑證、三包憑證等文件。一旦后續(xù)產(chǎn)生糾紛，這些都將成為重要證據(jù)?！甭蓭燅R凱說道。

記者:劉懿薰 郭振

編輯:王瑜婧

審核:申亮

監(jiān)制:孫磊

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