近日，一列列車因“脫線”停運，乘客被困車內長達3小時，悶熱難耐，甚至有人中暑暈倒。在這緊要關頭，一名小伙揮錘破窗通風，卻被警方帶走“批評教育”。

事后，小伙的行為引發巨大爭議——有人稱他“緊急避險、見義勇為”，也有人說他“破壞公共財物”，只是被批評教育已是“網開一面”。

但我們看看網友拍的視頻——車廂內男乘客紛紛脫衣，汗如雨下。據說一名乘客中暑，被扶去了其他車廂。

由此可見，“通風”不是可有可無的小問題，而是當時乘客生死攸關的剛需！

我們知道，高鐵窗戶大多無法開啟，是出于安全設計。但問題來了——窗不能開，門總能開吧？為什么不在停運滯留時開啟車門通風？難道就要把人困在這“高溫蒸籠”里等死？

鑒于鐵路部門對此未作解釋。那么，套用《亮劍》里旅長訓斥李云龍的一句話：“你講啊，怎么不講了？不愿意講，那我替你講！”

作為工作人員，你們堅守“確保安全”，拒絕“無理要求”，嚴格執行“沒有上級指示，咱不能擅自行動”的規矩，的確是“合格員工”。但身為公職人員，講的是“服務人民”，不是“服務規章”——你們根本不夠格！

——我們必須要問：整列車廂，難道就沒有一個“領導”敢負責？就沒有一個人能跳出教條框框，拿出主見應對這個局面？

說白了，這種“窗不能開、門不開、人暈了才有人理”的制度性僵死，就是一種冰冷的災難。

你們到底在怕什么？怕乘客跑了？怕通風破壞了“秩序”？還是怕自己背鍋？如果眼睜睜看著乘客中暑你們都不敢作為，那你們恪守的“規章制度”不是在服務，是在逃責！

說到底，這是一種極端的教條主義和形式主義。這種“怕擔責、等命令”的本能反應，已經成了一部分部門的職業習慣——就算火燒眉毛，也要先看看有沒有紅頭文件，再確認上級有沒有明確指示。

試問，你們寫在匯報材料里的那些“創新機制”“人本關懷”“以人民為中心”，還拿得出手嗎？

制度本該服務人性，守護安全，而不是拋棄理性、束縛人命。如果這次“破窗救人”都不能叫醒你們，那么這個系統可能真該好好修一修了。

問題的根源不是小伙子那一錘子砸得太猛，而是你們反應得太慢，麻木到沒被砸醒。

如果說他違法，那你們是否失職？如果要批評，那最該被批評的，是不是那些“只會等命令、不敢決斷”的執勤人員與管理者？

每逢這類事件，總有人為基層說情，那也沒辦法，誰讓人們見不到你們的“上級”呢？只能找眼前的“基層”說理。

你們應該慶幸現場沒有出人命，而我們應該慶幸沒坐你們那班列車——我們不是不講理，只是不想死。

那么，問題怎么解決？

我們迫切需要有溫度的規則！制度應當授權基層人員在緊急情況下做出合理判斷，不能讓“應急”變成“等死”。建立一套科學、彈性的響應機制，讓服務真正落到實處，而不是靠一幫只會“執行”的人維持幻覺中的“秩序”。

而干部選拔更應側重“敢負責、敢判斷、敢擔風險”的素質——那些不敢作為、只會推諉的，就讓他們退下來，把位置留給愿干事、能擔事的人。

因為公職人員不全是只會背誦條文、傳達指令的機械人，絕大多數人能夠守住人們所期望的底線。

否則，就算砸破了所有窗子，也救不了一個冰冷僵化的系統。