南都訊 記者蔣臻 “證件上這位是不是你？我們查到你和證件上的人不一致。”7月4日晚，一場針對(duì)出租車違章行為的嚴(yán)打行動(dòng)在廣州塔附近展開，市交通運(yùn)輸部門重點(diǎn)嚴(yán)查議價(jià)、拒載、高價(jià)收費(fèi)及無證網(wǎng)約車、網(wǎng)約車線下攬客5個(gè)重點(diǎn)違章行為，以維護(hù)廣州道路運(yùn)輸市場秩序。據(jù)悉，自6月16日開展專項(xiàng)整治以來（截至7月4日），共立案查處出租車違章300宗。其中，聯(lián)合屬地公安、交通等管理部門白云機(jī)場、廣州塔、琶醍、珠江道等8個(gè)重點(diǎn)區(qū)域查處違章209宗，占比70%。

整治行動(dòng)現(xiàn)場。

突出八個(gè)重點(diǎn)整治區(qū)域

嚴(yán)查五種重點(diǎn)違章類型

近期，個(gè)別出租車司機(jī)為提高收入，議價(jià)、拒載違章現(xiàn)象有所抬頭。記者從市交通運(yùn)輸部門獲悉，該部門已制定專項(xiàng)整治行動(dòng)方案，部署“4852”專項(xiàng)整治安排，自2025年6月中旬至12月底，緊盯暑運(yùn)、國慶、廣交會(huì)、全運(yùn)會(huì)4個(gè)重點(diǎn)時(shí)期，緊抓白云機(jī)場、廣州南站、廣州白云站、廣州東站、廣州火車站及廣州塔、琶醍、珠江道8個(gè)重點(diǎn)區(qū)域，嚴(yán)打巡游車議價(jià)、拒載、高價(jià)收費(fèi)及無證網(wǎng)約車、網(wǎng)約車線下攬客5個(gè)重點(diǎn)違章行為，同步采取現(xiàn)場與非現(xiàn)場2種執(zhí)法模式，維護(hù)廣州道路運(yùn)輸市場秩序。

為提升專項(xiàng)整治成效，市交通運(yùn)輸部門主動(dòng)聯(lián)合屬地公安等部門，持續(xù)開展聯(lián)合整治行動(dòng)，查處出租車議價(jià)、高額收費(fèi)、違停、違規(guī)拉客等違法違章行為，對(duì)于不配合執(zhí)法檢查，甚至拒檢沖卡、暴力抗法等行為將依法嚴(yán)肅處理，做到“人車并治”。一方面增密重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)時(shí)段巡查頻次，提高現(xiàn)場“見勤率”。另一方面，加大非現(xiàn)場執(zhí)法力度，通過車載視頻、衛(wèi)星定位等科技手段，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的巡游出租車、網(wǎng)約車營運(yùn)情況開展大數(shù)據(jù)篩查，發(fā)現(xiàn)違章線索，堅(jiān)決予以查處。

“我們高度重視市民群眾投訴的跟進(jìn)處理。”執(zhí)法人員介紹，“對(duì)于乘客通過廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等反映的違章線索，將按照‘收到投訴100%調(diào)查，證據(jù)確鑿100%立案，處理結(jié)果100%反饋’的原則，迅速安排專人跟進(jìn)、快速核查，核實(shí)一起、查處一起”。對(duì)于產(chǎn)生多次有效投訴或者多次違章的車輛和駕駛員，市交通運(yùn)輸部門將納入重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象，加大打擊力度，達(dá)到吊銷從業(yè)資格證標(biāo)準(zhǔn)的駕駛員，將依法吊銷從業(yè)資格證，清理出出租車駕駛員隊(duì)伍。

全國率先推出“違約先行退費(fèi)”機(jī)制

1個(gè)工作日退還，八成以上車輛已參與

在強(qiáng)化行業(yè)執(zhí)法查處的同時(shí)，市交通運(yùn)輸部門多措并舉強(qiáng)化行業(yè)營運(yùn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，綜合運(yùn)用督導(dǎo)檢查、普法約談、行業(yè)通報(bào)、行業(yè)考核等舉措，有的放矢對(duì)企業(yè)實(shí)施行業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，督促企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，并著力推行“誠信規(guī)范運(yùn)營、違約先行退費(fèi)”機(jī)制。今年3月份，廣州市出租汽車協(xié)會(huì)正式在全行業(yè)推廣“違約先行退費(fèi)”，截至目前，全市已有50多家企業(yè)、超過1萬輛巡游車參與“違約先行退費(fèi)”機(jī)制，覆蓋當(dāng)前廣州行業(yè)車輛規(guī)模的八成以上。

對(duì)于乘客投訴反映駕駛員存在議價(jià)、繞道、中途甩客、多收費(fèi)等違章行為，企業(yè)原則上將在1個(gè)工作日內(nèi)完成初步核實(shí)及退還費(fèi)用，及時(shí)回應(yīng)乘客訴求，提升乘客滿意度。

交通運(yùn)輸部門提醒市民乘客，廣州巡游出租行業(yè)正在推行“違約先行退費(fèi)”，在乘坐巡游車出行過程中如遇議價(jià)、繞道、中途甩客、多收費(fèi)等違章行為，可第一時(shí)間撥打車內(nèi)張貼（或發(fā)票上）的企業(yè)客服電話反映訴求；如遇道路客運(yùn)違章行為，在保障自身安全的情況下，記錄好車牌、上下車時(shí)間及地點(diǎn)等信息，并及時(shí)撥打廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映。