工人日報(bào)-中工網(wǎng)實(shí)習(xí)生 李梓源

7月3日，在2025中國國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會上，美團(tuán)“騎手友好社區(qū)”項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了項(xiàng)目的最新進(jìn)展。截至2025年上半年，美團(tuán)已在全國150多個(gè)城市與各界共建近3萬個(gè)“騎手友好社區(qū)”，推動各地小區(qū)為騎手開門指路、設(shè)置專用停車位和騎手驛站。為進(jìn)一步緩解騎手進(jìn)小區(qū)難、等電梯難，美團(tuán)正與各地物業(yè)合作落地“接力送”方案，由智能配送機(jī)器人和駐樓配送員等完成“最后100米”配送，兼顧物業(yè)管理秩序、配送效率和用戶便利。

據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在已建成的“騎手友好社區(qū)”，騎手配送和用戶體驗(yàn)均顯著提升，騎手因無法進(jìn)入小區(qū)產(chǎn)生的未送達(dá)或退單等異常情況減少26%，因未送到指定地點(diǎn)、定位地址不準(zhǔn)等產(chǎn)生的用戶投訴減少41%。

去年8月，美團(tuán)與物業(yè)合作開發(fā)了“騎手友好社區(qū)”通行解決方案，騎手進(jìn)小區(qū)可掃碼一鍵登記、便捷通行。物業(yè)后臺數(shù)據(jù)顯示，70%騎手從登記到進(jìn)門只需不到10秒的時(shí)間。同時(shí)，“身份+訂單”的雙重驗(yàn)證方式也確保了物業(yè)管理安全性。目前，該方案已接入萬科、中海等20余家物業(yè)企業(yè)系統(tǒng)，以及杭州、天津等10個(gè)地方政府部門的“進(jìn)門碼”產(chǎn)品，月度服務(wù)騎手超過68萬人。中海物業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，通行解決方案落地后，業(yè)主對門崗進(jìn)出管控類投訴量下降44%。

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為降低物業(yè)接入通行解決方案的成本，未來美團(tuán)將自建訪客登記小程序，向不具備線上登記系統(tǒng)的物業(yè)免費(fèi)開放，共同提升小區(qū)的智慧化管理能力。

來源：工人日報(bào)客戶端