安徽
近日，舒城縣人民醫院急診科醫生萬凱收到了一份特殊的"禮物"——患者家屬通過12345服務熱線發來的表揚。這通電話不僅是對萬凱醫生個人醫術醫德的肯定，更是對醫院全體醫護人員用心服務的認可。
回溯事情經過，2025年6月30日晚8點44分，急促的腳步聲打破了急診科的寧靜。腹痛難忍的黃先生在兒子陪同下緊急就診，急診科接診醫師萬凱立即啟動急診評估流程，他一邊耐心詢問患者病史，一邊有條不紊地開展腹部觸診等體格檢查，整個過程中始終保持溫和而專注的態度。面對患者及家屬的焦慮，萬凱醫生用通俗的語言詳細講解病情，將復雜的醫學知識轉化為清晰易懂的說明，并給出精準的診療建議，讓患者吃下"定心丸"。
這份溫暖在患者離院后仍在延續。患者家屬特意撥通12345熱線，請求表揚萬凱醫生，他動情地稱贊："他很負責任，盡管忙，但對待每一位患者都能耐心解釋清楚，讓前來看病的群眾少花非必要的花費，少跑非必要的路，真正體現了高尚的醫德醫風"。字里行間飽含感激之情，也讓醫務人員的付出被更多人看見。
像這樣的暖心故事在舒城縣人民醫院并不少見。今年以來，兒科、重癥醫學科、呼吸與危重癥醫學科等多個科室也陸續收到12345表揚電話。這些來自患者的"暖心來電"，如同一面面鏡子，映照出醫院各科室醫護人員堅守崗位、精益求精的職業風采，無聲地詮釋著"服務為民"的醫者初心。
近年來，舒城縣人民醫院持續推進優質服務建設，通過優化就診流程、加強醫患溝通培訓等措施，不斷提升醫療服務溫度。下一步，醫院將繼續以患者需求為導向，用專業和溫情守護群眾健康。
▌來源：健康舒城
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