上海動(dòng)物園園方，對(duì)于不讓游客在展廳里喂奶一事，發(fā)了道歉書(shū)。

居然，這讓很多的老鄉(xiāng)們歡慶鼓舞，他們覺(jué)得這是他們的勝利，是他們?yōu)樽约壕S權(quán)爭(zhēng)取得來(lái)的又一次勝利。

看來(lái)，果然是一方水土養(yǎng)一方人，在他們看來(lái)，他們支持的認(rèn)定的果然是對(duì)的，看，不是么？動(dòng)物園園方都出道歉書(shū)了，可不證明動(dòng)物園方是錯(cuò)了么？要是不錯(cuò)，干嘛要道歉呢？可不證明了，什么規(guī)章制度以后都是可以不用遵守的，不遵守規(guī)章制度也照樣大行其道的，難道不是么？

那么，動(dòng)物園園方為什么會(huì)出這個(gè)道歉書(shū)呢？之前，園方的口氣不是很強(qiáng)硬的么？

之前園方的態(tài)度是，工作人員堅(jiān)持園方的規(guī)章制度，完全正確，這是員工的正確工作態(tài)度啊，員工在執(zhí)行工作規(guī)范的原則問(wèn)題上，完全正確。

以我的個(gè)人看法，事實(shí)也確實(shí)如此，展廳有規(guī)定，那么不管是工作人員還是游客都得執(zhí)行，游客要喂奶當(dāng)然是違反規(guī)章制度的，員工出面制止和引導(dǎo)游客去哺乳室，完全正確的工作流程，而游客的拒絕配合才是事情的起點(diǎn)。

按理說(shuō)，如果真要追究，園方可以報(bào)警，警方完全可以拘留游客，游客手里抱著的嬰兒不是擋箭牌，嬰兒不懂事，抱著嬰兒的大人也不懂事嗎？如果換做是新天地那里的那個(gè)著名的展覽館試試，游客不配合園方的管理，不愿意遵守規(guī)章制度，會(huì)是什么后果？

不過(guò)，再怎么，動(dòng)物園園方還是出了道歉書(shū)，這是作為服務(wù)機(jī)構(gòu)，沒(méi)有讓游客滿意，這一定是園方不可推辭的責(zé)任，哪怕是園方并沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，就像它之前的強(qiáng)硬態(tài)度。

這是因?yàn)椋莻€(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。也就是說(shuō)，游客在展廳喂奶是違反了規(guī)章制度，員工出面阻止是正確行為，但是這樣沒(méi)有讓游客滿意，園方是一定要向游客道歉的，因?yàn)檫@也是服務(wù)行業(yè)的行規(guī)，說(shuō)得不好聽(tīng)一點(diǎn)，也就是一個(gè)形式。

我之前在2家直銷公司的店鋪?zhàn)隽?年的店員，因?yàn)椴辉试S無(wú)店鋪傳銷只能門店直銷，但是實(shí)際上又不能直銷還得是傳銷的那一套，我們店員是不參與銷售的我們拿固定工資的。

所以，我們店員和銷售員之間經(jīng)常會(huì)有糾紛和摩擦，他們會(huì)投訴我們店鋪和店員，哪怕是我們堅(jiān)持原則哪怕是我們不配合他們的違規(guī)操作。只要有糾紛和矛盾，公司的處理結(jié)果是百分百是銷售員對(duì)的，我們店員是錯(cuò)的，店員得向銷售員道歉。因?yàn)槲覀兊赇伜偷陠T是為銷售員們服務(wù)的，他們的不滿意就是我們作為提供服務(wù)方的過(guò)錯(cuò)。

這樣的道歉，就是一個(gè)形式和流程，彼此都心知肚明。

看，動(dòng)物園的工作人員一點(diǎn)都沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，園方還是出了道歉書(shū)。

這樣的趨勢(shì)是越來(lái)越不好，發(fā)展下去還是很危險(xiǎn)的，從“綜保”可以轉(zhuǎn)成社保，再到外灘美術(shù)館，再到上海動(dòng)物園，規(guī)章制度的理念和遵守規(guī)章制度的意識(shí)，就這樣在逐漸消磨殆盡，乃至無(wú)視規(guī)章制度，讓規(guī)章制度形同虛設(shè)。

這樣的狀態(tài)，老鄉(xiāng)們會(huì)認(rèn)為是他們的勝利，不受規(guī)章制度的束縛，可以天馬行空、為所欲為，終于上海變成了他們老家的模樣了，成了他們的樂(lè)園。