暑期來臨，“博物館熱”持續(xù)升溫，一些熱門博物館一票難求、無法預(yù)約的問題進(jìn)一步凸顯。

澎湃新聞近日走訪了上海博物館人民廣場(chǎng)館（需提前預(yù)約）和位于浦東的上海博物館東館（免預(yù)約）。在人民廣場(chǎng)館，見到多位從外地遠(yuǎn)程而來因無法預(yù)約而冒著高溫到現(xiàn)場(chǎng)碰運(yùn)氣的觀眾，最后的結(jié)果當(dāng)然是悻悻而歸。

對(duì)于極難預(yù)約的上博人民廣場(chǎng)館能否實(shí)行提前預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)入館“雙軌制”的問題，上海博物館副館長(zhǎng)黃河對(duì)澎湃新聞表示，“上博一直在關(guān)注公眾關(guān)切，人民廣場(chǎng)館設(shè)了現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約人工通道，不過暫時(shí)只提供給使用智能手機(jī)不便的觀眾。”

上博東館免預(yù)約，“絲滑”入館

7月4日上午，暑假伊始，澎湃新聞?dòng)浾邅淼缴虾２┪镳^東館。東館B1東門散客入口處雖然安放了蜿蜒的護(hù)欄，但是入口處無人排隊(duì)，觀眾只需通過安檢刷身份證即可入館，通行順暢，堪稱“絲滑”入館。

7月4日 上海博物館東館B1東門散客入口處

7月4日 上海博物館東館B1東門散客入口處

據(jù)澎湃新聞?dòng)浾吡私猓虾２┪镳^東館從2024年9月15日起試行散客免預(yù)約入館，10個(gè)多月來運(yùn)行狀況良好。簡(jiǎn)便的入館流程，良好的參觀秩序，都給觀眾留下了很好的觀展體驗(yàn)。

“我是從山西來上海學(xué)習(xí)的，抽空來上海博物館東館參觀。”一位來自山西的觀眾何先生對(duì)澎湃新聞?dòng)浾哒f，“一直聽說博物館一票難求，這次來上博東館參觀體驗(yàn)特別好，入館便捷，展館很大，人流一分散，也沒有感受到擁擠，以后還會(huì)來二刷三刷。”

7月4日 上海博物館東館繪畫館參觀觀眾

書法館內(nèi)一位志愿者阿姨告訴澎湃新聞?dòng)浾撸钇趤砼R，東館的人流也顯著地增加了，“可能較之前翻了一番。但是像書畫館這類常設(shè)展廳，受暑假影響較小，館內(nèi)正在舉辦的特展，觀眾量會(huì)隨暑假、節(jié)假日的影響大。”

比如正在舉辦“龍騰中國(guó)：紅山文化古國(guó)文明特展”的第一特展廳內(nèi)，參觀觀眾較多，其中既有年長(zhǎng)者，也有結(jié)伴而行的年輕觀眾，以及暑期帶孩子來博物館接受傳統(tǒng)文化熏陶的親子家庭。

7月4日，上海博物館東館“龍騰中國(guó)：紅山文化古國(guó)文明特展”展覽現(xiàn)場(chǎng)

據(jù)悉，上海博物館（東館）自暑假以來的7月1日到7月3日，接待觀眾數(shù)量為38653人次。“暑假到了，客流量較此前有顯著增加，尤其是下午屬于客流高峰時(shí)段，即便分散在各個(gè)展廳，也依然會(huì)有‘人潮洶涌’的感覺。”一名工作人員建議，“東館在上午剛開館和下午臨近閉館時(shí)人流量會(huì)相對(duì)較少，觀眾可依據(jù)情況錯(cuò)峰參觀，也能獲得比較好的觀展體驗(yàn)。”

人民廣場(chǎng)館：65歲以上老人可以現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約入館

當(dāng)天下午，澎湃新聞?dòng)浾邅淼缴虾２┪镳^人民廣場(chǎng)館。人民廣場(chǎng)館當(dāng)前仍實(shí)行實(shí)名制預(yù)約參觀。在上博的官微預(yù)約界面顯示，從即日起到7月17日的所有預(yù)約時(shí)段均顯示已約滿。

人民廣場(chǎng)館內(nèi)當(dāng)前正在舉辦“古埃及文明大展”，而作為上海的老牌文化地標(biāo)，人民廣場(chǎng)館在很多觀眾心目中仍然有著不可替代的地位。澎湃新聞?dòng)浾咴诂F(xiàn)場(chǎng)看到，烈日暴曬下，依然擋不住觀眾的參觀熱情。

7月4日 上海博物館人民廣場(chǎng)館入口處

由于館方實(shí)行分時(shí)段預(yù)約入館制度，觀眾可以根據(jù)預(yù)約時(shí)段“掐點(diǎn)”入館參觀，因而入館秩序井然，入口處不見摩肩接踵的“壯觀”場(chǎng)面。然而不時(shí)仍會(huì)有觀眾前來詢問，沒預(yù)約的怎么入館？對(duì)于65歲以上的老人、殘障人士等，保安會(huì)指引他們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)人工預(yù)約通道預(yù)約入館參觀，而對(duì)于不符合上述條件的觀眾，因?yàn)楫?dāng)日預(yù)約已滿，只能悻悻而歸。

多位來自外地的游客一臉沮喪地從現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約服務(wù)點(diǎn)離開，其中一位游客告訴澎湃新聞，他從廣東來上海旅游，因?yàn)樵谏喜┕傥⑸弦恢鳖A(yù)約不上，就想著來現(xiàn)場(chǎng)碰運(yùn)氣，“還是沒有辦法進(jìn)入，因?yàn)樗麄冎幌?5歲以上的老人提供現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約服務(wù)，我感覺這個(gè)規(guī)定太嚴(yán)苛了。”

對(duì)于不時(shí)過來詢問的觀眾，現(xiàn)場(chǎng)工作人員也無奈表示，今日預(yù)約已滿，無法入館，但建議這些觀眾去上博東館參觀，那里入場(chǎng)免預(yù)約。

據(jù)悉，上海博物館人民廣場(chǎng)館自暑假以來的7月1日至7月3日，接待觀眾數(shù)量為25292人次。而自7月起，除周一閉館日外，“金字塔之巔：古埃及文明大展”每天增設(shè)夜場(chǎng)，每場(chǎng)延長(zhǎng)開放時(shí)間至21:00。“就暑期以來的三天情況而言，日?qǐng)龅膮⒂^名額均已約滿，埃及特展夜場(chǎng)還有余量。”上海博物館的工作人員介紹說。

“預(yù)約+現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)”的雙軌制是否可行？

博物館預(yù)約入館制，“預(yù)約難”問題凸顯，一到節(jié)假日博物館到處都是“人從眾”，對(duì)于一些真正熱愛博物館的觀眾而言苦其久矣，不少觀眾懷念起過去無需預(yù)約即可入館的時(shí)光。

有上海本地觀眾回憶過往，“1996年上博人民廣場(chǎng)館開館，來者如云，普通成人票20元，不同群體還有各種優(yōu)惠減免，不需要預(yù)約也沒人抱怨預(yù)約不到。”“如果博物館恢復(fù)低階門票，是否各方面都可以更加滿意？”

黃女士從小學(xué)習(xí)藝術(shù)，上博是她從小的藝術(shù)啟蒙地，她回憶說，“即便是在10年前的暑假，在上博人民廣場(chǎng)館，基本上都是可以安靜看展的。”

不少觀眾呼吁，博物館能否取消網(wǎng)絡(luò)預(yù)約機(jī)制，“即便現(xiàn)場(chǎng)硬排隊(duì)，也要比預(yù)約不上好。”

文博愛好者何先生告訴澎湃新聞?dòng)浾撸瑢?duì)于取消還是保留預(yù)約，他是持矛盾心理的，“不預(yù)約可能要排隊(duì)很久？預(yù)約可能一直約不上。”不過他同時(shí)表示，工作日預(yù)約余票還是比較充足的，但是當(dāng)暑假遇上熱門大展，“預(yù)約難”就很突出。

澎湃新聞在采訪中獲悉，上海博物館實(shí)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名預(yù)約參觀制始于疫情期間的2020年3月份，在此前館方僅針對(duì)館內(nèi)舉辦的熱門特展采取過短暫的現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約制，此后則一直沿用網(wǎng)絡(luò)預(yù)約參觀制。其間，上博多次優(yōu)化和調(diào)整入館參觀機(jī)制，比如2023年5月發(fā)布公告實(shí)行工作日（周一閉館）入館參觀免預(yù)約，僅在雙休日、國(guó)定節(jié)假日和舉辦熱門特展等參觀高峰期間采取預(yù)約入館參觀機(jī)制；在2024年4月進(jìn)一步優(yōu)化預(yù)約規(guī)則，將預(yù)約額度開放時(shí)間從提前7天延長(zhǎng)至提前14天，開通官網(wǎng)（英文版）境外游客預(yù)約通道等。當(dāng)前，上海博物館人民廣場(chǎng)館正在舉辦時(shí)下熱門的“古埃及展”，在其舉辦期間，上海博物館人民廣場(chǎng)館一直實(shí)行預(yù)約入館機(jī)制。觀眾在購(gòu)買古埃及展門票即附贈(zèng)當(dāng)日常規(guī)展門票，購(gòu)票時(shí)直接實(shí)名預(yù)約。

上海博物館能否取消入館預(yù)約制？對(duì)于上海博物館的人民廣場(chǎng)館和東館實(shí)行不同的入館制度，具體如何考量？上海博物館副館長(zhǎng)黃河在接受澎湃新聞采訪時(shí)表示，從場(chǎng)館承載量考慮，東館經(jīng)過測(cè)算之后，滿足需求，故實(shí)行免預(yù)約入館；人民廣場(chǎng)館因?yàn)閳?chǎng)館體量限制，加上埃及展比較熱門，如果不預(yù)約會(huì)有客流超過承載量的風(fēng)險(xiǎn)，為確保文物安全，提供良好的參觀體驗(yàn)，故保留預(yù)約制。當(dāng)東館館內(nèi)參觀人數(shù)超過最大日承載量或瞬時(shí)承載量時(shí)，也將啟動(dòng)限流措施，后續(xù)將視情階段性調(diào)整入館方式。

對(duì)于澎湃新聞提出的能否借鑒海外一些大館“雙軌制”的做法，即官網(wǎng)提前預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約排隊(duì)入館兩種方式并行，這樣即使需要排隊(duì)等候一些時(shí)間，也不會(huì)令遠(yuǎn)道而來的觀眾敗興而歸。黃河表示，“上博人民廣場(chǎng)館現(xiàn)在實(shí)際也是‘雙軌制’，設(shè)有現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約人工通道，但暫時(shí)提供給使用智能手機(jī)不便的觀眾。”“上博也在關(guān)注公眾關(guān)切，將做好開放服務(wù)及信息公告工作。”

一位資深藝術(shù)觀察者對(duì)澎湃新聞表示，前幾年未實(shí)行預(yù)約制時(shí)，觀眾在上博人民廣場(chǎng)館暑期冒著高溫排隊(duì)數(shù)小時(shí)確實(shí)需要改進(jìn)，但現(xiàn)在入館制度改革后，實(shí)行完全預(yù)約制（除65歲老年人外），把現(xiàn)場(chǎng)沒有預(yù)約的觀眾拒之門外，也并非人性化的表現(xiàn)。

他表示：“其實(shí)完全可以借鑒大英博物館的做法，嘗試‘提前預(yù)約+現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)’的做法，這并不是什么難事，而且，現(xiàn)在人工智能發(fā)達(dá)的情況下，館內(nèi)人數(shù)是即時(shí)可見的，實(shí)時(shí)公布館內(nèi)人員數(shù)量和館外排隊(duì)等待進(jìn)館的人數(shù)，給排隊(duì)觀眾一個(gè)預(yù)期能進(jìn)館的時(shí)間，讓觀眾自行判斷是否要排隊(duì)，這樣或許會(huì)解決這一兩難問題。上海博物館作為國(guó)內(nèi)一流的博物館，除了策展、視野是一流的，在人性化管理與創(chuàng)新方面一直走在前列，相信經(jīng)過這幾年的假期預(yù)約難，上博也應(yīng)該會(huì)探索出一條更加人性化的路子。”