鹽龍街道馨隆花苑社區(qū)黨群服務站成立于2020年5月，所轄馨隆花苑、錦尚花城、金輝優(yōu)步花苑3個小區(qū)，由拆遷安置小區(qū)和商住小區(qū)兩部分組成，常住人口2115戶6600余人。近年來，社區(qū)深入推進新時代 “楓橋經驗”，緊盯治理中的熱點難點問題，強化黨建引領社區(qū)治理的作用發(fā)揮，積極探索 “365工作法”，實現(xiàn)365×24小時全天候服務 “不打烊”、治理 “不斷檔”，社區(qū)治理質效得到有效提升，成效顯著。

筑牢治理根基，完善精管善治服務效能

馨隆花苑社區(qū)以黨建引領為 “紅色引擎”，大力推行黨支部、業(yè)委會（物管會）、居民自治組織 “三方共議” 制度，通過組織聯(lián)建、聯(lián)享、聯(lián)議破解民生堵點，實現(xiàn)治理服務 “全天候”。社區(qū)探索 “雙向進入、交叉任職” 機制，培育出 “跑腿隊”“幫幫團” 等一批為民服務品牌，不斷提升服務群眾的便捷程度。建立 “每月三方聯(lián)席會” 機制，今年以來已協(xié)同解決電瓶車停放、充電樁等6項難啃的 “硬骨頭”。由社區(qū)、物業(yè)及居民志愿者組建的綜合巡邏隊，推動小區(qū)整體環(huán)境煥然一新，讓居民真切感受到 “治理有方法、服務有溫度”。

織密幸福網絡，貼心服務推動人心凝聚

馨隆花苑社區(qū)把群眾滿意不滿意、生活方便不方便作為評判標準，以向轄區(qū)居民提供零距離、綜合型、暖人心的服務為導向，創(chuàng)新推出 “貼心、暖心、安心、悅心、舒心、熱心” 六心服務體系。社區(qū)、物業(yè)定期開展老年人反詐宣傳、免費沖洗地墊等便民服務，將貼心關懷送到 “家門口”，切實解決生活瑣事，提升居民的幸福感與滿意度；聚焦老年群體，打造 “老年友好型社區(qū)”，設置日托班、助老餐廳、會客廳等，提供養(yǎng)老、托幼、助醫(yī)等 “一對一” 暖心服務，全力打造全齡友好 “15分鐘社區(qū)幸福生活圈”，滿足從業(yè)青年和社區(qū)居民的服務需求。

創(chuàng)新響應機制，做實群眾優(yōu)服務暖民心

馨隆花苑社區(qū)積極探索 “民情日記” 走訪方式，明確 “村村到、戶戶進、人人訪” 的硬標準，將其作為提升治理效能的關鍵抓手，定期開展社情民意收集，建立 “居民詢、社區(qū)接、物業(yè)辦、聯(lián)動議、居民評” 的五措閉環(huán)服務模式，累計服務居民8200人次，實現(xiàn)服務項目、資源和信息的多平臺交互與多終端同步。通過網格走訪、線上平臺等渠道廣泛收集居民訴求，日均接單3-5件，涵蓋設施維修、物業(yè)管理、政策咨詢、征地拆遷等多個領域。對收集到的訴求，實行分類處理，一般問題由物業(yè)即時辦理，復雜問題則啟動責任部門、社區(qū)、社會組織等聯(lián)動解決。“五措” 模式運行以來，社區(qū)問題解決率達95%，實現(xiàn)了基層治理水平和群眾滿意度的雙提升。

來源：璀璨鹽龍