“昨天剛反饋的問題，今天居委就聯系處理了，比之前去居委會反饋還要快，還更方便了！”長興家園一位居民欣喜之情溢于言表。這個由社區幾位年輕干部設計推行的“智匯碼”數字化反饋平臺，在長興家園社區黨組織統籌推進下，不僅緩解了社區治理中居民參與度低、訴求反饋渠道單一等問題，更探索出“民意直通+黨建領航+智慧治理”的社區治理新模式。

專屬“反饋碼”，“零成本”平臺直通民意

長興家園社區作為長興鎮的大型動遷安置社區，常住人口超過5500人，其中包含江南造船、滬東中華等四大央企近3000名職工及家屬。由于工作繁忙，大部分居民社區自治參與度較低，他們的訴求也常常難以及時得到解決。為破解這一難題，長興家園社區今年3月16日啟動“智匯碼”數字化反饋平臺，將居民意見收集、環境問題反饋、設備報修等多項功能整合至“指尖窗口”。

反饋平臺界面

該平臺由社區年輕干部利用微信小程序免費搭建，居民只需通過手機掃描張貼在轄區內129個單元樓門口的二維碼海報，即可隨時隨地反饋問題和意見。這一創新舉措，讓居民與社區之間的溝通變得更加便捷、高效，也讓民意能夠快速、直接地傳達給社區管理者。

24小時處置，閉環治理機制運行順暢

“智匯碼”平臺的高效運行，離不開長興家園社區建立的“建議收集-問題處理-跟蹤回訪”閉環流程以及“即訴即辦機制”。常規問題24小時內處置完畢，處置完成后48小時內進行跟蹤回訪，這一機制確保了居民反饋的問題能夠得到及時有效的處理，切實提升了居民的滿意度和社區治理效能。

以上信息截至6月23日

自平臺開通以來，社區共收集到53次居民反饋，涉及各類社區問題總計72條。與傳統問題反饋方式相比，“智匯碼”反饋平臺上線后，居民反饋問題的頻率提高了200%，反饋群體也發生了顯著變化，從原先的本地居民和老年人為主，轉變為以社區年輕居民為主，其中央企職工及家屬占比約50%。這充分顯示出年輕居民對社區事務的高度關注，有效填補了傳統社區反饋方式的空缺。

有事“碼”上說！治理成效初顯

• 停車問題治理微項目

居民通過平臺提交了大量關于停車難以及車輛亂停亂放等問題。社區迅速聯合物業采取行動，清理了占用停車位的雜物10處和僵尸非機動車25輛，并加強停車秩序日常巡查與管理。同時，積極推動“機動車隔離樁”和“電動自行車禁停線”微項目實施，引導居民規范停車，有效消除了交通安全隱患，小區的停車秩序得到了明顯改善。

• 環境衛生整治微項目

針對環境衛生問題，社區通過“智匯碼”及時收集問題信息，組織物業、志愿者等力量開展集中整治行動。利用線上線下多種渠道加強對居民的宣傳教育，引導居民養成良好的衛生習慣，并建立了環境衛生長效管理機制，加大日常巡查和監督力度，確保環境衛生問題能夠及時發現并解決。

• 公共設施維護

居民在平臺上反饋公共設施損壞問題后，社區第一時間安排維修人員進行現場查看和維修，確保公共設施能夠正常使用。同時，建立了公共設施定期巡查和維護機制，定期對社區內的公共設施進行全面檢查和維護，及時發現并修復損壞的設施，保障了居民的生活便利和安全。

下一步，長興鎮將在全鎮范圍內推廣這一經驗做法，深化黨建引領基層治理，以數字化賦能打造共建共治共享新格局，激發社區自治活力，構建“建議收集-轉化成果”閉環治理體系。

通訊員： 劉建江（長興鎮基層新聞官）

編輯：焦倩倩

責編：朱競華、柯海昕

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