本報(bào)訊（吳海兵 記者李飛 王志強(qiáng)）在家鄉(xiāng)木蘭初次創(chuàng)業(yè)的張先生計(jì)劃開辦一家小型食品加工廠。通過“政務(wù)微信”平臺(tái)，他在家就完成了前期咨詢和材料預(yù)審。按照約定時(shí)間辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，得益于“一窗受理、集成服務(wù)”，原本需要跑多個(gè)部門、耗時(shí)數(shù)天的辦理營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、社保醫(yī)保開戶等，不到兩小時(shí)就全部辦結(jié)。由于當(dāng)天業(yè)務(wù)量較大，窗口主動(dòng)提供了延時(shí)服務(wù)，讓張先生當(dāng)天就順利拿到了所有證照，避免了二次奔波。張先生感嘆：“工作人員全程耐心指導(dǎo)，下班了二話不說給我搶時(shí)間，太暖心了。對(duì)家鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)的溫度和速度，我真是沒挑的。”

為優(yōu)化營商環(huán)境，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)效能，日前，木蘭縣營商環(huán)境局聚焦企業(yè)和群眾需求，全面開展服務(wù)提質(zhì)提效行動(dòng)，著力打造“幫辦貼心、辦事省心、服務(wù)暖心”的“三心”政務(wù)服務(wù)品牌，推動(dòng)縣域政務(wù)服務(wù)加速從“能辦”向“好辦”“快辦”躍升。

木蘭縣積極“擁抱”數(shù)字化變革，以云端賦能拓展服務(wù)新渠道。政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新搭建“政務(wù)服務(wù)+云視頻”“政務(wù)微信”等線上平臺(tái)，開通遠(yuǎn)程視頻咨詢辦理功能。企業(yè)和群眾只需通過微信即可與工作人員“云端面對(duì)面”，享受“一對(duì)一”專屬指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“指尖辦”“零跑腿”。同時(shí)，預(yù)約辦、就近辦、跨域辦、綠色通道辦、企業(yè)專區(qū)辦、服務(wù)專員辦等多項(xiàng)貼心服務(wù)舉措并行實(shí)施，進(jìn)一步延伸了服務(wù)觸角，顯著提升了辦事便利度。

在提升辦事效率方面，木蘭縣大力推行流程再造與集成服務(wù)。全縣各政務(wù)服務(wù)部門通過精簡環(huán)節(jié)、優(yōu)化流程、編制清晰指南，有效降低了群眾辦事復(fù)雜度。依托信息共享和綜合窗口改革，企業(yè)在政務(wù)服務(wù)中心可實(shí)現(xiàn)市場準(zhǔn)入、稅務(wù)、銀行開戶、社保、醫(yī)保、公積金、刻章等多部門事項(xiàng)“一窗受理、集成服務(wù)”，并在2小時(shí)內(nèi)高效辦結(jié)，大幅壓縮了企業(yè)開辦時(shí)間和成本，為激發(fā)縣域市場活力注入了強(qiáng)勁動(dòng)能。

為滿足群眾多元化辦事時(shí)間需求，木蘭縣織密“全天候”便民服務(wù)網(wǎng)。政務(wù)服務(wù)中心常態(tài)化推行錯(cuò)時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)機(jī)制，靈活運(yùn)用“早晚彈性辦、午休不間斷、隨時(shí)預(yù)約辦”等模式，有效破解了群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題。特別設(shè)立“辦不成事”反映窗口，對(duì)辦事過程中遇到的疑難問題實(shí)行兜底受理和解決，確保企業(yè)和群眾“隨時(shí)來、隨時(shí)辦”，傳遞出政務(wù)服務(wù)的暖心溫度。