87歲的朱爺爺患有青光眼，需要定期治療和復查，而他的兩個兒子工作繁忙無暇照料。于是，朱爺爺較早嘗試了陪診服務。他說：“陪診師幫我跑前跑后掛號、取藥、檢查，也會陪我說說話，讓我在醫院不再感到焦慮。”老人的子女也表示很放心：“經過系統培訓的陪診師，不僅流程專業，服務也很貼心。”

陪診對象朱爺爺分享自己的感受。

在上海，今年6月底，來自虹口、浦東、黃浦、靜安等11個試點區，又有共計1203名陪診師順利結業。

事實上，獨自就醫逐漸成為不少老年人“不能承受之重”。當下，一項關乎老年人就醫體驗、情緒支持與城市溫度的民生項目，正在悄然為這座城市帶來改變。

7月8日，在上海開放大學舉行的2025年上海市陪診師培訓工作座談會上，來自全市11個試點區民政部門、陪診培訓學員代表、服務對象代表等50余人共同總結交流經驗。此次座談會由上海市民政局、上海開放大學聯合舉行。

學員正在進行急救技能培訓

最新數據顯示，截至2024年年末，上海市戶籍人口達1537.98萬人，其中，60歲及以上老年人口占比37.6%。作為進入深度老齡化的特大型城市，上海正在加快構建高質量、多層次、可持續的養老服務體系，面向老年人尤其是高齡老人的助醫陪診服務等養老服務，社會需求巨大，提升服務人員專業素養迫在眉睫。

為貫徹落實《上海市老年人助醫陪診服務試點方案》，推動陪診服務制度化、規范化、專業化發展，在上海市民政局統籌指導下，在各區民政局、上海市養老服務和老齡產業協會、上海市養老服務發展中心等單位的緊密協同下，上海開放大學于今年3月啟動2025年全市陪診師培訓。

陪診服務的特殊性，決定了從業人員不僅要掌握就醫流程，更要具備溝通能力、心理支持技巧和人文關懷意識。

對此，上海開放大學依托終身教育體系和“功能性、平臺型”新型高校優勢，組建由高校教師、醫療專家、養老服務從業者等共同組成的多元師資團隊，設計涵蓋政策法規、服務規范、醫患溝通、老年心理等內容的實務課程。

學員到所屬地綜合醫院開展實訓教學。

培訓特別注重從陪診服務的實際場景出發，將技能教學與人文素養培養深度融合，并在跟蹤評價、學習成果記錄等方面全面發力，開發“養老服務人才管理平臺”，將學習成果納入上海市終身教育學分銀行，著力構建“全方位、全鏈條、全過程”的養老服務人才發展通道，培養一支看得見、找得到、用得上、信得過的養老服務人才隊伍。

在陪診服務逐步落地的過程中，服務對象的反饋是最有力的評價。“這不僅是一場培訓，更像是一場職業生命的點亮。”一位學員代表在座談會上動情分享，“培訓讓我們掌握了專業技能，也讓我們明白了如何‘以陪為尊’，在陪診中給予老年人真正的安全感與陪伴感。”

陪診對象朱爺爺希望，這支陪診隊伍不斷壯大，也讓有剛需的老百姓更加滿意。他還直言，現在陪診服務收費為每小時80元，個人每周都要往來江灣醫院治療，頻次較高、耗時較長，“陪診費用還是偏高，期待得到國家和政府更多照顧。”