近日，安徽省合肥市消費者劉新（化名）向消費日報網(wǎng)投訴稱，其在位于合肥市習(xí)友路與軒轅路交口的合肥阿曼尼美容美發(fā)店，先后充值四百多萬元，進(jìn)行美發(fā)、理療、灌腸排毒等服務(wù)。但理療后身體并未好轉(zhuǎn)，反而落下多出傷疤。該消費者表示，最終自己了解到，該店并不具備灌腸、針刺放血等資質(zhì)，因此提出退款充值余額的要求，“但本人和律師到店要求退款，卻遭到店方拒絕。”

投訴者提供的涉事門店圖片

投訴人：盛情難卻去捧場 卻落入消費陷阱

劉新告訴記者，2023年4月，其所住小區(qū)附近新開了一家名為“阿曼尼”的美發(fā)美容店，自己經(jīng)理發(fā)認(rèn)識了店長陳中華。“熟悉后，他極力邀請我為4月13新店開業(yè)捧場，并在開業(yè)當(dāng)天讓我上樓體驗推拿放松。”該消費者表示，由于自己腿常年患有空調(diào)病，便欣然接受進(jìn)行體驗，“體驗過程中，銷售人員勸我充錢消費，開始我不同意，但經(jīng)不住他們反復(fù)勸說，于是就充了五千元。由于已經(jīng)充了卡，我就去店里按摩腿，在此過程中她們又勸我做體內(nèi)排毒項目，充一個療程需要三十萬元，可以做十二次。在他們勸說下于是我又充了一個療程三十萬元。”

劉新坦言，此后在這家店理療排毒、灌腸等過程中，多位店員以家庭困難、欠債、沒飯吃，公司沒有為他們購買五險一金，要想賺錢就需要沖業(yè)績等為由，并多次通過眼淚賺取同情。“我見他們可憐，就幾千、幾萬、幾十萬的充值，讓他們獲取業(yè)績，就這樣我陸續(xù)充了四百多萬。”劉新表示，但一年多以來自己發(fā)覺，在該店理療身體并未見身體好轉(zhuǎn)，灌腸更導(dǎo)致腸道一兩個月存在問題，針灸拔罐后還落下一些傷疤，“所以我要求將我沒消費的三百余萬充值款退回卻遭到拒絕。”

投訴者提供的部分轉(zhuǎn)賬記錄

超范圍經(jīng)營 涉嫌虛假宣傳及非法行醫(yī)

6月24日上午，記者來到位于合肥市習(xí)友路與軒轅路交口的“阿曼尼”美容美發(fā)店，希望找到店長了解事情真相。在聽到記者簡單描述情況后，一位自稱陳姓的店長告訴記者，自己剛調(diào)過來具體情況不清楚。記者在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)，該店懸掛的營業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證中顯示注冊名稱為合肥經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)迪采美容美發(fā)店。

投訴者劉新表示，自己查詢了解到，該店法人為李旭，同時也是合肥東方壹伍捌美容美發(fā)服務(wù)有限公司法人，“阿曼尼”目前在合肥有六七家店。“我查詢后才知道，這家店經(jīng)營許可范圍只是美容、美發(fā)，他們給我破皮針刺、排毒灌腸、配對細(xì)胞，這些操作已經(jīng)超出了經(jīng)營許可范圍，涉嫌非法行醫(yī)。同時他們承諾給我理療，讓我身體恢復(fù)年輕狀態(tài)也沒有兌現(xiàn)承諾。”該投訴者表示，該店相關(guān)人員給自己針刺拔罐導(dǎo)致至今身上還留有兩塊傷疤。

投訴者提供的針刺排毒后及腿部留下疤痕的圖片

相關(guān)部門已受理并展開調(diào)查

6月24日，記者陪同劉新分別來到合肥市經(jīng)開區(qū)衛(wèi)生和市場監(jiān)管部門進(jìn)行了投訴舉報。經(jīng)開區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督處負(fù)責(zé)人對該投訴者反映的問題做了登記與記錄，并表示會依法開展調(diào)查。合肥市經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)督局投訴受理中心胡主任受理了相關(guān)投訴材料，并移交給了行政執(zhí)法大隊。胡主任表示，在投訴后臺查詢關(guān)于“阿曼尼”投訴還有多起，包括充值消費糾紛及涉及治療扁平疣糾紛上萬余元。記者經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，黑貓投訴、小紅書等媒體平臺有多起對“阿曼尼”美容美發(fā)店的投訴。

6月25日，記者來到合肥東方壹伍捌美容美發(fā)服務(wù)有限公司注冊地：合肥市包河區(qū)望江東路銀聯(lián)廣場1號樓709室，希望找到其負(fù)責(zé)人當(dāng)面了解情況，卻見大門緊閉。6月26日，劉新分別撥打了110和12345選擇向公安機(jī)關(guān)報警和政務(wù)熱線投訴。

安徽金亞太律師事務(wù)所程怡璇律師對此特提醒消費者，進(jìn)店理療首先要查驗機(jī)構(gòu)資質(zhì)是否具有診療科目范圍，其次要謹(jǐn)慎充值，充值應(yīng)簽訂書面服務(wù)合同，明確約定服務(wù)內(nèi)容、退款條件。付款要付給機(jī)構(gòu)對公賬戶，拒絕向個人賬戶轉(zhuǎn)賬并及時索取發(fā)票保留證據(jù)。該公司要求消費者向員工個人支付相關(guān)費用的行為，也涉嫌偷稅漏稅。消費者要妥善保存合同、付款憑證、溝通記錄及損害證明，權(quán)益受到侵害應(yīng)及時向市場監(jiān)管、衛(wèi)健、稅務(wù)等部門投訴。商家的行為如果涉嫌詐騙、非法行醫(yī)等問題，消費者應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報案。

來源：消費日報

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