來自廣東的陳女士近日向澎湃公眾互助平臺“服務湃” （https://tousu.thepaper.cn）反映稱，其在四年前購買了廣藥敬修堂佰花方品牌的美白祛斑套裝，隨后遭遇“套娃式”連環營銷，三年多時間先后在購買產品上共花費460182元，臉上的色斑卻沒有任何祛除效果。

“從最初幾百元的祛斑產品，到后續顧問多次推薦上千元甚至高達3萬元的產品套餐，每次購買都承諾是最后一次消費，保證祛斑效果。”陳女士稱，顧問多次以“再堅持一下就結檔了”“現在的皮膚容不得半點閃失”等話術誘導她繼續購買產品。

對此，澎湃新聞記者多次聯系佰花方品牌未果，佰花方產品的生產方廣州白云山敬修堂藥業股份有限公司相關工作人員回應澎湃稱，公司和佰花方品牌只是合作生產關系，“敬修堂是產品的生產方，佰花方是這款產品的總經銷商，市場推廣與銷售由佰花方負責。”將會積極協調解決佰花方與消費者問題。

購買祛斑產品三年花費46萬元

據陳女士介紹，她已年逾五旬，2021年6月，她在刷短視頻時，看到了廣州敬修堂佰花方品牌的一條祛斑護膚品廣告，“我點進去鏈接后，就添加了一個名叫客服人員，在她的推薦下，花費520元購入了一套佰花方祛斑產品，還添加了她推薦的一名美妝顧問。”令她沒想到的是，自此走上了無法回頭的祛斑之路。

“顧問幾乎每天早上都給我發信息問候，讓我拍臉部照片，詢問肌膚情況。”陳女士說，對方以產品需要銜接、皮膚狀態差等言語，建議她繼續購買佰花方的產品。在購買了第一套產品后的第三天，陳女士花了2580元購買了第二套祛斑護膚產品，過了幾天又下單了4200元……到7月份，美妝顧問向她推薦的護膚方案價格，已經高達23800元。

據陳女士提供的聊天記錄，顧問每次推薦產品時都會找到一些由頭，讓她“持續加碼”。如“之前是銜接用量，接下來是突破，突破了效果就很好，就差一點了”，在陳女士購買后不久，對方又會以“肌膚目前活性比較強烈”“現在肌膚是結檔的時候，不要在這個節骨眼耽擱了”“不重視臉上的斑點會全部擴散，滿臉都是斑斑點點”等話術，讓她再繼續投入。

美容顧問以“耽擱一天就是萬丈深淵”來推薦陳女士繼續購買使用

陳女士說，在使用產品2年多后，面部的斑點并沒有得到祛除，自己也曾產生過質疑，但顧問會以目前是“銜接期”“突破期”等為由，讓她等待后續的效果。記者看到，顧問還曾勸說陳女士“人這一輩子為這個皮膚也花不了幾次錢”“你也知道已經花了四十萬，就差這一步你不去做，那四十萬就相當于丟了”，來讓陳女士繼續消費投入。

此外，陳女士提供的截圖顯示，顧問在推銷產品時還會給出各種“優惠”，如“低于出倉價”“我幫姐姐承擔5000，姐姐承擔36500就可以了”“我幫你走后門申請特殊優惠”等。

記者從聊天記錄中看到，2024年1月19日，顧問再次以“可以結檔了”，要求陳女士“最后一次”購買產品，并給陳女士列出了5款護膚產品，每款購買6-15盒不等，共計46盒產品，訂單總金額高達126056元。

美容顧問給陳女士列出了12萬多元的產品套餐

陳女士稱，在反復推銷、一個商品需配合多個商品才能有效果的話術、各種優惠下，三年里她累計在佰花方產品上消費了460182元。自己已退休，平時幾乎沒有收入來源，花費的46萬余元不僅花光了自己過去幾十年的積蓄，還借款了七八萬元，“我現在每天都在打零工償還借款。”

用完手頭的產品后，陳女士發覺自己面上的斑點仍然沒有得到改善，2024年11月，她向佰花方品牌售后提出退款申請未果。

陳女士家中仍儲存了大量未用完的產品

佰花方為廣藥敬修堂旗下品牌

據陳女士提供的產品圖片，在過去三年里，美容顧問給她推薦使用的產品包括敬修堂佰花方緊致煥采精粹精華油、敬修堂佰花方肌能修護精華液、敬修堂神經酰胺柔膚水、敬修堂B5補水舒潤保濕噴霧、敬修堂紅沒藥醇舒緩修護精華霜……這些護膚產品主打的功效為保濕修護、舒緩肌膚等，并沒有明確標注存在祛斑功效或宣傳有祛斑效果。

產品外包裝上除了“佰花方”的品牌，還帶有“敬修堂”的品牌名。記者在佰花方官網看到，佰花方是廣藥敬修堂（廣州白云山敬修堂藥業股份有限公司）旗下的護膚品牌，成立于2014年，主營祛斑、祛痘、抗敏及美白等功效型護膚品，該品牌稱產品均由敬修堂護膚研究中心研制，全國有1000家連鎖店，覆蓋10多個省市。

“廣藥敬修堂”則是廣州醫藥集團有限公司下屬的主要中成藥制造企業之一，“敬修堂”的品牌創始于1790元，已有200多年的歷史。

陳女士稱，她所購買的產品外包裝上都有“白云山敬修堂皮膚美容研究院特別研制”的宣傳，產品的生產企業顯示也是廣州白云山敬修堂藥業股份有限公司，自己正是看中廣藥敬修堂的名聲，才對佰花方的產品深信不疑。

產品顯示生產企業為廣州白云山敬修堂藥業股份有限公司

要求退款未果后，陳女士曾將廣州佰花方化妝品有限公司投訴至廣州市白云區市場監督管理局。2024年11月市監局回復稱：經商家反饋，客服會根據客戶反映皮膚情況來給客戶推薦搭配產品，并且每次購買產品都經客戶同意才發貨，斑點的形成會受到多種因素影響而變化，不同的膚質，年齡不一樣，也會導致體現的效果不同，產品的使用效果也會因人而異。因此，對于您退款的訴求，商家予以拒絕。我局抽查部分產品的資料，未發現異常。因根據現有資料難以證明商家存在欺詐的情況，故不作立案處理。

澎湃新聞記者在佰花方官方抖音旗艦店的直播中看到，主播在介紹佰花方祛斑產品時，曾承諾：“我不僅能夠說產品有效，更能告訴大家多久可以有效，28天色斑即可有效減退53%。”目前該賬號共有10.7萬粉絲，顯示產品銷量20.1萬。

針對上述情況，澎湃新聞記者曾多次致電佰花方官網電話，均未獲接通。7月4日，廣州白云山敬修堂藥業股份有限公司相關工作人員回應澎湃稱，公司和佰花方品牌只是合作生產關系，“敬修堂是產品的生產方，佰花方是這款產品的總經銷商，市場推廣與銷售由佰花方負責。”

他表示，敬修堂只是負責產品的生產以及質量把控，消費者購買佰花方產品發生的交易，是佰花方與消費者產生的，建議消費者向佰花方協商溝通，“我們作為生產企業，也會積極協調解決佰花方與消費者問題。”

7月7日，陳女士稱，在澎湃新聞介入后，已經有佰花方的工作人員聯系她進行協商，但截至發稿尚未協商一致。