“鄭重感謝五里沖分局的領(lǐng)導(dǎo)及全體工作人員，感謝你們始終維護消費者的合法權(quán)益，堅守崗位為民服務(wù)的初心”。7月9日，12345熱線平臺上，陜西西安市民楊女士留言點贊南明區(qū)市場監(jiān)督管理局。

據(jù)了解，2025年5月15日，楊女士的父母在貴州旅游期間，遭遇商家誘導(dǎo)消費，花費5.2萬元購買翡翠飾品。返家后，老人發(fā)覺受騙，情緒低落，傷心懊悔。7月6日，楊女士撥打貴陽市12345政務(wù)服務(wù)熱線求助。

南明區(qū)市場監(jiān)管局五里沖分局接到投訴線索派件后，第一時間聯(lián)系楊女士了解事情來龍去脈，分局負責人隨即牽頭處置。通過信息查詢，涉事商家已于2024年12月3日被列入經(jīng)營異常名錄，注冊登記電話也打不通。后來，分局人員到注冊經(jīng)營地址核查發(fā)現(xiàn)，涉事商家并未在注冊地址經(jīng)營，案件一時陷入僵局。

“我們常說要打造世界級旅游目的地，如果這個案件就這樣中止辦理，豈不是影響貴州來之不易的旅游形象？”五里沖分局負責人不甘心。他再次與楊女士聯(lián)系，詳細掌握交易的每一個細節(jié)，充分利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，找到商家最新聯(lián)系方式。該局負責人通過講事實、講道理、講法律、講后果等方式，與商家進行溝通。經(jīng)過不懈努力，7月8日，商家終于將5.2萬元款項全部退回楊女士賬戶，楊女士訴求得到圓滿解決。

“人人都是貴州旅游形象的代言人，作為市場監(jiān)管部門，我們始終秉持‘游客至上’的服務(wù)理念，圍繞行業(yè)舉報、游客投訴、輿情轉(zhuǎn)辦等問題線索，快速介入、秉公處理、快速反饋，讓游客感受到貴陽的溫暖，南明區(qū)旅游服務(wù)的質(zhì)量。”該分局負責人講道。

南明區(qū)市場監(jiān)管局溫馨提示：當前，貴陽正值旅游旺季，提醒廣大消費者要增強風險防范意識，不輕信商家虛假宣傳及各類促銷話術(shù)，選擇正規(guī)場所購物，仔細查看商品廠名廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、合格證及是否明碼標價等相關(guān)信息。對于貴重物品。如果無法辨明其真?zhèn)位虿磺宄鋬r值，盡量不要購買。購買后及時索取購物憑證，并核對憑證上的印鑒與經(jīng)營者名稱是否相符。

來源：南明區(qū)市場監(jiān)管局

記者 譚升元