近日，由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院主辦的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新發(fā)展暨標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)會(huì)議上，發(fā)布了政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況經(jīng)驗(yàn)分享案例匯編》。青島西海岸新區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措成功入選《全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)一網(wǎng)通辦基本要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況典型經(jīng)驗(yàn)，成為青島市唯一獲此殊榮的區(qū)（市），標(biāo)志著新區(qū)在深化“放管服”改革、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)域邁出關(guān)鍵步伐。

近年來，青島西海岸新區(qū)行政審批服務(wù)局政務(wù)服務(wù)中心以“高效辦成一件事”為總抓手，針對(duì)智能化水平不足、數(shù)據(jù)共享壁壘、服務(wù)流程不暢等問題，參考《政務(wù)服務(wù)大廳智能化建設(shè)指南》《全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)一網(wǎng)通辦基本要求》，進(jìn)一步優(yōu)化提升線上線下服務(wù)渠道，為企業(yè)群眾提供高效、便捷和公平普惠的服務(wù)體驗(yàn)。

破解痛點(diǎn)

打造“云上”服務(wù)新模式
　　面對(duì)企業(yè)群眾異地辦事難、服務(wù)資源不均衡等問題，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以人民為中心，以創(chuàng)新應(yīng)用為驅(qū)動(dòng)，以數(shù)字賦能為連接，以優(yōu)化服務(wù)為保障，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“智辦”跨越升級(jí)。
　　在突破地域限制方面，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心研發(fā)推出“跨域通辦專窗平臺(tái)”，搭建全國(guó)線下通辦專窗遠(yuǎn)程協(xié)同機(jī)制，累計(jì)與全國(guó)28個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）的600余家政務(wù)服務(wù)單位簽訂“云牽手”跨域辦協(xié)議，開啟“云見面”異地辦模式，讓“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”。
　　針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)踏勘環(huán)節(jié)耗時(shí)長(zhǎng)的痛點(diǎn)，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心研發(fā)推出全程電子化踏勘平臺(tái)，申請(qǐng)人可隨時(shí)獲知踏勘標(biāo)準(zhǔn)、遠(yuǎn)程視頻踏勘、實(shí)時(shí)知曉踏勘進(jìn)度等，實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)程視頻交互、實(shí)時(shí)文件推送、全程電子留存”，平均辦理時(shí)效提升50%以上。
　　為延伸服務(wù)觸角，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在全區(qū)部署“政務(wù)直辦間（一體機(jī)）”終端設(shè)備，為辦事群眾就近提供“幫辦、代辦、共辦、轉(zhuǎn)辦”等多樣化服務(wù)，構(gòu)建起新區(qū)全領(lǐng)域、無差別、綜合性“云辦大廳”，形成“多點(diǎn)受理、上下聯(lián)動(dòng)、云上審核、就近通辦”的全域網(wǎng)格化服務(wù)。

數(shù)字賦能

開啟政務(wù)轉(zhuǎn)型新篇章
　　為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效率，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推出政務(wù)服務(wù)“智慧審批”。在申報(bào)、受理、審批、歸檔、評(píng)價(jià)等14大重點(diǎn)領(lǐng)域的31個(gè)數(shù)字化場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)辦理全流程智能化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)身份數(shù)據(jù)“自動(dòng)填”、共享數(shù)據(jù)“系統(tǒng)填”、歷史數(shù)據(jù)“選擇填”，2024年數(shù)字化場(chǎng)景辦件量達(dá)13942件，居全市各區(qū)（市）首位。其中，二次供水設(shè)施管理責(zé)任單位衛(wèi)生許可、公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可場(chǎng)景在全市率先試點(diǎn)。
　　同步建設(shè)“智慧大廳”綜合管理平臺(tái)，集智能導(dǎo)辦、統(tǒng)一取號(hào)、智能回訪、好差評(píng)分析等全鏈條服務(wù)模塊于一體，月均服務(wù)企業(yè)群眾3000余人次，歸集各入駐部門運(yùn)行數(shù)據(jù)95萬余條。全市率先建成數(shù)字政務(wù)駕駛艙，推動(dòng)事項(xiàng)流、窗口流、數(shù)據(jù)流等六大要素動(dòng)態(tài)監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)線下大廳的線上管理，推動(dòng)大廳管理從“經(jīng)驗(yàn)判斷”向“數(shù)據(jù)決策”轉(zhuǎn)變。
　　值得關(guān)注的是，全省首個(gè)超寫實(shí)政務(wù)數(shù)字人“靈靈”完成技術(shù)迭代，通過深度求索賦能，推出政務(wù)服務(wù)“靈”動(dòng)問答智能交互平臺(tái)，對(duì)2000余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全量深度語義解析，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)問答－智能導(dǎo)辦－流程可視”全鏈路服務(wù)，智能問答匹配精度超90%，且實(shí)現(xiàn)“秒級(jí)響應(yīng)”。

三站互融

提升法治服務(wù)新體驗(yàn)
　　在數(shù)字轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)上，新區(qū)創(chuàng)新“三站合一”機(jī)制，將“立法信息采集點(diǎn)”“人大代表工作站”和“政務(wù)服務(wù)政策法規(guī)集成服務(wù)工作站”一體打造，實(shí)現(xiàn)法治建設(shè)和政務(wù)服務(wù)工作高度融合。聘任62名信息采集員，通過“法治信息采集碼”“導(dǎo)航進(jìn)站碼”“中國(guó)普法碼”三碼聯(lián)動(dòng)，暢通企業(yè)群眾反饋法治意見建議路徑。發(fā)揮工作人員“政務(wù)服務(wù)員”“信息采集員”“法治宣講員”職能，及時(shí)收集法治意見建議，并打造“法治講堂”“丹丹課堂”等普法品牌，去年全年以案例解析、情景模擬等形式開展政策宣講26場(chǎng)，覆蓋企業(yè)群眾1.2萬人次，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)與法治建設(shè)同頻共振，形成“辦事依法、遇事找法、解決問題用法”的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)。
　　青島西海岸新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任石太群表示，將以此次入選國(guó)家典型案例為契機(jī)，持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，拓展“數(shù)字+政務(wù)”“法治+服務(wù)”應(yīng)用場(chǎng)景，為全國(guó)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供更多“新區(qū)方案”。

（通訊員 陳蔚 胡全福）