“樓道里停著車，電池還拿回家充電，這多危險(xiǎn)啊!”近日，豐臺(tái)方莊芳古園一區(qū)第一社區(qū)的樓門長(zhǎng)在日常巡查時(shí)心一下提到了嗓子眼兒，他立刻通過“民情速報(bào)通道”上報(bào)。街道平安辦聞?dòng)嵍鴦?dòng)，火速組成“攻堅(jiān)專班”趕到現(xiàn)場(chǎng)。

然而，面對(duì)情緒抵觸的車主，工作一度陷入僵局。平安辦聯(lián)合社區(qū)安全員、樓門長(zhǎng)，組成了一條“民情疏通鏈”。社區(qū)安全員找來(lái)廢品回收人員，平安辦又通過“需求匹配庫(kù)”多方協(xié)調(diào)，可回收價(jià)格離車主的預(yù)期仍有差距。

關(guān)鍵時(shí)刻，樓門長(zhǎng)發(fā)揮“鄰里調(diào)解員”作用，憑借地緣人緣優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)“熟人網(wǎng)絡(luò)”，找到熱心居民居中斡旋。經(jīng)過一番“柔性溝通”和設(shè)身處地的勸說(shuō)，車主的態(tài)度終于松動(dòng)，最終點(diǎn)頭同意。樓道里的隱患點(diǎn)被順利清除。

“外面下大雨，屋里‘下小雨’，找物業(yè)好幾次了!”芳群園二區(qū)26號(hào)樓5單元一居民正飽受陽(yáng)臺(tái)漏水困擾。此前，負(fù)責(zé)該樓部分單元的物業(yè)兩次上門，僅簡(jiǎn)單表示“無(wú)法維修”便沒了下文。

接到投訴后，社區(qū)“先鋒辦”迅速響應(yīng)，實(shí)地一看，陽(yáng)臺(tái)頂部的滲水痕跡清晰可見。經(jīng)仔細(xì)核查，該樓3-6單元確由該物業(yè)負(fù)責(zé)，但物業(yè)存在明顯的響應(yīng)遲緩和推諉問題。

為盡快解民憂，社區(qū)工作人員“多管齊下”：一方面，嚴(yán)肅約談相關(guān)物業(yè)負(fù)責(zé)人，明確指出其服務(wù)缺位，責(zé)令其承擔(dān)責(zé)任、限期整改；另一方面，協(xié)調(diào)有專業(yè)資質(zhì)的第三方維修公司上門詳勘和維修。

維修工程完畢，看著干爽的陽(yáng)臺(tái)頂，居民緊鎖多日的眉頭終于舒展開來(lái)：“太感謝了!社區(qū)是真辦事，真負(fù)責(zé)!”

樓道里的隱患點(diǎn)清除了，陽(yáng)臺(tái)上的漏水止住了。方莊街道以“接訴即辦”為抓手，“先鋒辦”工作人員沒有宏大的口號(hào)，只有實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)和看得見的成效。未來(lái)，方莊街道“先鋒辦”將做細(xì)做實(shí)服務(wù)，打通為群眾辦實(shí)事的“最后一公里”，推動(dòng)民生福祉加力增效。(朱天偉、吳云飛、李冉)