夏日炎炎,蟬鳴聲聲,當大家忙著避暑納涼時,有一群人卻在為幾個月后的“暖冬”默默耕耘。他們就是河南南陽城管部門公用事業和熱力保障的工作人員——一群在酷暑中為城市“供暖脈絡”做深度“體檢”和“保養”的“溫暖守護者”。他們深知,冬天家里暖不暖,關鍵要看夏天功夫深不深!這就是熱力行業常說的“冬病夏治”。
清單化監督:讓設備檢修“不走過場”
冬季供暖的“卡脖子”問題,往往藏在夏季檢修的“疏漏處”。老舊管網腐蝕、換熱站參數異常、閥門老化失靈……這些“冬病”的根源,需要在南陽城管部門“溫暖守護者”的監督下“連根拔起”。
南陽城管部門“溫暖守護者”以“清單化”管理為抓手,牽頭制定《夏季熱力設備檢修標準清單》,明確管網排查范圍、換熱站維護指標、立管更換年限等12類核心標準,在南陽市中心城區三家熱力企業開展的“冬病夏治”工作中,主動靠前、全程介入、逐一排查、逐項銷號,為全市供暖安全筑牢防線。針對往年問題集中的老舊小區,分片包干,每周下沉現場督查,對“敷衍了事”的檢修環節當場叫停、限期整改;對需要更換的關鍵部件,嚴查產品資質,杜絕“以次充好”。目前已完成176座熱力站的維保驗收,占總量的54%,循環泵改造30臺,二網保溫改造3000米管道,板式換熱器改造16組,電動調節閥更換36臺,確保每一寸管道、每一臺設備都經得起寒冬的考驗。
靶向性指導:讓服務短板“夏季補齊”
“室溫不達標投訴多”“退費流程繁瑣”“熱線響應慢”……這些冬季供暖期的“民生痛點”,在南陽城管部門“溫暖守護者”的臺賬上早已被反復梳理。南陽城管部門的這群“熱力衛士”深知,服務問題“冬病夏治”,關鍵在于“靶向施策”。
今年夏季,南陽城管部門“溫暖守護者”針對往年投訴數據,向熱力公司開出“服務優化指導清單”:要求升級線上服務平臺,實現繳費、報修、查詢“一網通辦”,指導建立“特殊群體服務檔案”,對獨居老人、殘疾人家庭標注登記,供暖期前可預約上門測溫;組織開展“服務技能提升班”,邀請行業專家培訓員工,重點提升故障排查、政策解讀能力。組織供熱業務培訓5次。
為避免“指導變口號”,科室建立“雙隨機”抽查機制:隨機抽取市民電話回訪,核實服務承諾是否兌現;隨機模擬報修場景,測試響應速度與解決效率。對落實不力的,約談企業負責人;對成效顯著的,總結經驗全市推廣——用夏季的“精準指導”,換冬季的“服務暖心”。
實戰化督導:讓應急能力“熱備待戰”
極端寒潮、管網突發爆裂、熱源供應波動……這些“極端考驗”,容不得半點僥幸。南陽城管部門“溫暖守護者”將冬季應急能力的“夏訓”作為重點,推動南陽市中心城區3家熱力公司從“紙上預案”轉向“實戰備戰”。
科室全程參與熱力公司應急預案的修訂,要求預案必須覆蓋“管網大面積凍裂”“熱源廠設備驟停”等10種極端場景,并明確搶修隊伍集結時間、物資調配路徑、臨時供暖方案等細節,確保“一圖讀懂、一鍵啟動”。針對應急物資儲備,科室逐一核查搶修車、備用泵、臨時供暖設備的數量與狀態,要求“寧可備而不用,不可用而無備”。
更重要的是推動“實戰演練”落地:今年入夏以來,南陽城管部門“溫暖守護者”已督導熱力公司開展ADE急救,有限空間救援應急演練,模擬地震、水、火災害場景,從接警響應、隊伍集結到設備架設、臨時供暖,全程計時評估,對演練中暴露的“銜接慢”“分工亂”等問題,當場提出整改意見并跟蹤落實。通過“真演、真練、真改”,讓應急隊伍在夏季就“熱備待戰”,確保寒冬來臨時“拉得出、頂得上”。
沒有驚天動地的場面,只有烈日下的腳印、清單上的細節、整改中的較真、演練場上的汗水。南陽城管部門“溫暖守護者”的同志們,用這份夏日里的“未雨綢繆”和“較真堅守”,默默編織著一張堅實的“溫暖防護網”。他們的工作,或許藏在您看不到的地下管道里、換熱站機房內、或是深夜的應急演練場上,但最終的目的只有一個:讓您和家人在未來的寒冬里,感受到更穩定、更舒適、更安心的溫暖!這份“夏日里的守護”,是送給所有南陽市民最實在的“冬日暖陽”,讓南陽的寒冬暖流更有底氣,讓市民的幸福感在“看得見的監督”中持續升溫。(特約通訊員魏建東)
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