傳統(tǒng)與新派的對抗
亞洲三大頂級旅游市場,正在重塑預(yù)訂規(guī)則——在線旅游平臺(OTA)、忠誠度項(xiàng)目和社交媒體,驅(qū)動著各具特色的本地化預(yù)訂行為。
全球旅游品牌若想在亞洲贏得市場,必須因地制宜調(diào)整戰(zhàn)略。隨著亞洲旅游需求激增,旅游企業(yè)不僅要關(guān)注“游客去哪兒”,更要了解“游客如何預(yù)訂”。
Skift Research最新發(fā)布的報(bào)告《2025年亞洲游客預(yù)訂偏好》深入剖析了印度、中國和日本出境游客的數(shù)字行為、渠道選擇及忠誠度模式。
作為亞洲最具影響力的三大出境市場,印度和中國憑借移動優(yōu)先的數(shù)字生態(tài)及高度普及的OTA快速向線上轉(zhuǎn)型,而日本的恢復(fù)節(jié)奏較為緩慢,傳統(tǒng)線下規(guī)劃和酒店官網(wǎng)直訂仍具一定影響力。
01
OTA占據(jù)主導(dǎo)地位
OTA是亞洲(67%)和歐洲(60%)游客首選的預(yù)訂渠道,這反映出第三方平臺在這兩個(gè)地區(qū)擁有高度滲透率和用戶信任度。
相比之下,北美游客仍更偏好直接向酒店預(yù)訂(59%),這很可能與品牌酒店網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大基礎(chǔ)設(shè)施和忠誠度項(xiàng)目的深度運(yùn)營有關(guān)。
因此,對于以亞洲和歐洲為目標(biāo)市場的品牌而言,OTA上的可見度和定價(jià)策略至關(guān)重要;而在北美市場,加強(qiáng)直訂渠道的價(jià)值,包括會員福利和順暢的用戶體驗(yàn),仍是成功關(guān)鍵。
02
中國和美國的
酒店會員計(jì)劃做得最好
在酒店忠誠度計(jì)劃方面,中國(68%)和美國(63%)的用戶參與度最高,說明積分、會員卡、聯(lián)名信用卡這些“黏用戶”的方式,在這兩個(gè)國家很奏效。
但在日本和歐洲,參與率就低了很多。原因之一是當(dāng)?shù)鼐频甓嘁元?dú)立經(jīng)營為主,很難統(tǒng)一搞會員制度。再加上獎勵機(jī)制也不夠吸引人,所以用戶也就沒那么積極。
這給旅游品牌提了個(gè)醒:會員計(jì)劃不能照搬全球模式,必須結(jié)合本地市場重新設(shè)計(jì),讓用戶覺得“值得加入”和“用得到”,才能真正落地。
03
社交媒體成新型預(yù)訂入口
現(xiàn)在,越來越多的人開始通過社交媒體直接預(yù)訂機(jī)票和酒店。比如在中國,有 72% 的旅客表示曾通過社交媒體預(yù)訂航班;印度是 67%,美國則達(dá)到 74%。
這說明,社交平臺已經(jīng)不僅僅是刷視頻、看攻略的地方,它正變成真正的“預(yù)訂入口”。
對旅游品牌來說,這意味著不能再只靠投放廣告“種草”,而是要在平臺里搞好內(nèi)容+電商的閉環(huán),讓用戶邊刷邊訂。
04
亞洲旅游市場
節(jié)奏不同,但數(shù)字化是共識
無論是短租民宿的走紅,還是傳統(tǒng)會員計(jì)劃在部分國家的退潮,這份報(bào)告都揭示了一個(gè)趨勢:亞洲旅游市場正在全面數(shù)字化,但各國的節(jié)奏并不一致。
對于旅游公司、市場營銷人員和分銷渠道的決策者來說,如果想真正觸達(dá)亞洲旅客,就要緊跟他們的使用習(xí)慣——他們在用手機(jī)、搞社交、隨時(shí)隨地做決定,品牌就得出現(xiàn)在他們“正在滑動”的地方。
這是一個(gè)新的旅游時(shí)代,越來越數(shù)字化,也越來越“本地化”。
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