河南
評論員 王珍珍
快遞包裹竟成互罵互懟留言板！
據極目新聞報道，近日， 南京一位收件人發帖稱自己的包裹上被快遞員寫上 “斷子絕孫”詛咒，而快遞員回應，是這位客戶先開罵戰，因為他多次使用帶有咒罵性質的收件信息，要求不放驛站否則 “斷子絕孫”，自己只是被迫回懟，回罵。
我們稍作分析，雙人行為都不合適。你收件人想要包裹直接送到家門口，可以理性表達，而不是通過“咒罵式”備注表達訴求；快遞員以同樣的惡毒語言回敬，也失了職業素養。雙方的行為都已涉嫌違反《治安管理處罰法》第四十二條，這種以惡治惡的方式只會讓雙方矛盾升級。
這起沖突，折射出了快遞行業服務糾紛中的現實矛盾與制度漏洞。快遞“送貨上門”新規落地一年多后，現實生活中不少??快遞員為趕效率仍然默認將包裹放驛站，與消費者選擇權產生矛盾。此外，快遞企業對收件人多次使用咒罵信息竟無預警攔截機制，讓基層員工遭遇語言暴力，寒了心。
終結“互害模式”，讓“最后一公里”回歸服務本質。快遞公司責任最大，本就應該嚴格遵守“送貨上門”新規，尊重收件人快遞配送方式選擇權。同時要對收件信息進行必要的審核。當然你消費者更不能咒罵式維權！
快遞是城市文明的毛細血管，包裹傳遞的也不該是惡意和傷害!
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