河南
評(píng)論員 王珍珍
快遞包裹竟成互罵互懟留言板！
據(jù)極目新聞報(bào)道，近日， 南京一位收件人發(fā)帖稱(chēng)自己的包裹上被快遞員寫(xiě)上 “斷子絕孫”詛咒，而快遞員回應(yīng)，是這位客戶(hù)先開(kāi)罵戰(zhàn)，因?yàn)樗啻问褂脦в兄淞R性質(zhì)的收件信息，要求不放驛站否則 “斷子絕孫”，自己只是被迫回懟，回罵。
我們稍作分析，雙人行為都不合適。你收件人想要包裹直接送到家門(mén)口，可以理性表達(dá)，而不是通過(guò)“咒罵式”備注表達(dá)訴求；快遞員以同樣的惡毒語(yǔ)言回敬，也失了職業(yè)素養(yǎng)。雙方的行為都已涉嫌違反《治安管理處罰法》第四十二條，這種以惡治惡的方式只會(huì)讓雙方矛盾升級(jí)。
這起沖突，折射出了快遞行業(yè)服務(wù)糾紛中的現(xiàn)實(shí)矛盾與制度漏洞。快遞“送貨上門(mén)”新規(guī)落地一年多后，現(xiàn)實(shí)生活中不少??快遞員為趕效率仍然默認(rèn)將包裹放驛站，與消費(fèi)者選擇權(quán)產(chǎn)生矛盾。此外，快遞企業(yè)對(duì)收件人多次使用咒罵信息竟無(wú)預(yù)警攔截機(jī)制，讓基層員工遭遇語(yǔ)言暴力，寒了心。
終結(jié)“互害模式”，讓“最后一公里”回歸服務(wù)本質(zhì)。快遞公司責(zé)任最大，本就應(yīng)該嚴(yán)格遵守“送貨上門(mén)”新規(guī)，尊重收件人快遞配送方式選擇權(quán)。同時(shí)要對(duì)收件信息進(jìn)行必要的審核。當(dāng)然你消費(fèi)者更不能咒罵式維權(quán)！
快遞是城市文明的毛細(xì)血管，包裹傳遞的也不該是惡意和傷害!
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