快遞送到的時候，沒有電話通知

有時候沒有看到短信，幾天后去取就要付2-3元

很多時候買的東西也是幾元錢，超時費都趕上商品價格了

近日

我們接到不少市民投訴

小區(qū)的快遞柜存在不合理收費現(xiàn)象

市民在支付快遞超時費

7月8日，記者來到碧桂園一期菜鳥驛站的快遞柜旁看到，工作人員正在整理快遞。據(jù)驛站工作人員介紹，該快遞柜對超時未取件者按24小時0.5元的標(biāo)準(zhǔn)收費，以此類推，沒有上限。

記者隨機詢問了四五名前來取快遞的居民，他們都表示遇到過超時收費的現(xiàn)象。“快遞短信上也沒有說明超時存放需要收費。”居民陳女士說，她第一次去快遞柜取快遞的時候，掃描取件碼后被告知要支付0.5元才能取出包裹，這讓她感到很不解。“后面又陸續(xù)被收取多次，最高的一次收了3元，一共收了幾十元。我把收貨地址改到萬福果蔬店，最后快遞還是送到快遞柜了。”

在怡和社區(qū)靚景名城小區(qū)菜鳥驛站旁，有一個袋鼠快遞柜，柜子醒目位置貼了一張告示：“24小時自助取件，請盡快取件，超過24小時會收費，謝謝配合！”

市民在取快遞

（靚景名城快遞柜）

據(jù)該驛站負(fù)責(zé)人介紹，這個快遞柜是找第三方公司安裝的，超時費0.5元起，2元封頂，費用也是第三方收取。“以前經(jīng)常有人將快遞存放在站點長期不取，或者快遞丟失要求賠償，對我們造成諸多困擾。有了這個快遞柜，居民24小時都可以取件，我們也省了不少人工。”

小區(qū)居民余先生說：“以前快遞放在菜鳥驛站，不存在超時收費問題，現(xiàn)在快遞員未經(jīng)消費者同意直接將快遞放入快遞柜，經(jīng)常要花錢去取快遞，這顯然是不合理的。”

針對快遞柜存在超時收費

且收費標(biāo)準(zhǔn)不一的問題

記者先后前往市發(fā)改局和

市市場監(jiān)管局了解情況

市發(fā)改局價費股相關(guān)負(fù)責(zé)人

“這個不屬于政府定價項目，沒有在我們這里備案，是經(jīng)營者自主行為。”

市市場監(jiān)管局價競股負(fù)責(zé)人

“對沒有明碼標(biāo)價的，我們將責(zé)令市場主體執(zhí)行《中華人民共和國價格法》，落實明碼標(biāo)價相關(guān)規(guī)定，讓消費者明白消費。”

記者在采訪快遞業(yè)監(jiān)管部門黃石市郵政管理局時，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對未經(jīng)收件人允許，便擅自將快件放入智能快件箱的投訴，他們接到了不少，也處罰了不少。他們會督促快遞企業(yè)壓實主體責(zé)任，依法依規(guī)提高服務(wù)質(zhì)量。

新聞鏈接：

《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第二十二條規(guī)定，智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。

《快遞市場管理辦法》第二十八條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。

新聞銳評

快遞柜本為便民，如今卻成了某些環(huán)節(jié)“甩鍋”和“創(chuàng)收”的工具。不打招呼強塞入柜，已是漠視法規(guī)（《辦法》明確規(guī)定需經(jīng)同意）；短短24小時即收取“超時費”，標(biāo)準(zhǔn)混亂且提示不足，形同隱形“贖金”，讓消費者為“被服務(wù)”買單。

這背后，是快遞末端服務(wù)的嚴(yán)重走樣：快遞企業(yè)為效率犧牲用戶選擇權(quán)，部分網(wǎng)點借第三方柜轉(zhuǎn)嫁保管成本。監(jiān)管部門“自主定價”“明碼標(biāo)價”的回應(yīng)，未能觸及核心——違規(guī)投遞是源頭，不合理收費是惡果。若放任“不上門+強收費”成為潛規(guī)則，損害的不僅是消費者權(quán)益，更是行業(yè)根基。快遞，終究是“送”的服務(wù)，而非“等”的生意。嚴(yán)查違規(guī)投遞，規(guī)范收費邏輯，讓“送貨上門”的承諾回歸本位，才是治本之策。

來源：市融媒體中心 記者/李尚書 實習(xí)生/趙希希

主編 / 馮國棟 責(zé)編 / 肖姿芝