上海
暑運已至，為持續提升公共交通人性化服務水平，優化國內外旅客申城出行體驗，市交通委協調申通地鐵集團，大力推進“為民辦實事項目”，在去年重點車站設置行李寄存柜的基礎上，進一步擴展至覆蓋18條線路144個車站，格數總量達3900個，讓更多市民游客通過上海軌道交通實現“輕裝出行、暢行申城”的美好愿景。
需求導向，覆蓋更廣泛
目前，上海軌道交通的寄存柜服務已覆蓋南京東路、徐家匯等核心商圈，迪士尼、豫園等熱門景點，以及上海火車站站、虹橋火車站站等交通樞紐，基本滿足日常及節假日高峰需求。在以“為民辦實事項目”的帶動下，暑假期間，全市軌道交通寄存柜服務將擴展至144座車站，點位增至214個，寄存柜總格口數達3900個，進一步優化地鐵增值服務，減輕市民游客的行李負擔。
精準布局，服務更貼心
自上海軌道交通行李寄存服務啟動以來，社會面反響良好，廣受游客好評。為此，在結合一年投用服務的經驗上，進一步挖潛現有空間，科學調整寄存柜點位，確保在滿足安全通行和消防要求的前提下，最大化便利乘客。
在前期市域機場線6座車站創新試點中發現，將寄存柜設置在安檢后的非付費區內，既可以保障物品安全，又方便了臨時改變出行計劃的乘客。目前，已在有條件的車站逐步推廣，如徐家匯、陸家嘴等車站，受到乘客點贊。
精細運營，體驗更優化
為從整體上提升服務質量，持續擴寬服務思路，除考慮到國內游客外，也關注國際游客，在現有中英文語言環境下，寄存柜服務中增加了多語種服務，如支持日語、韓語等，后續還將計劃擴增外語種類，進一步便利國際游客。同時，完善支付方式，給予假期來滬游客更好的出行體驗。
從“帶行李”到“存行李”，上海軌道交通正以精細化服務傳遞城市溫度。這個夏天，讓更多市民旅客輕裝出行、暢游申城！
編輯：周憶群、倪小蘭
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上海市交通委宣傳展示中心
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