甘肅
7月9日，記者從蘭州市人社局獲悉，今年以來，蘭州市社保中心積極推進社保數字化經辦改革，通過強化平臺建設、打造智能服務矩陣、推進數據協同及加強云端部署等舉措，顯著提升了線上服務的便捷度，讓群眾切實感受到“掌上問、隨時辦”的便利，滿意度和獲得感持續增強。
在平臺建設方面，蘭州市社保中心堅持自主創新，研發出“蘭州社保可視化數智屏”。該數智屏整合了全市養老保險、工傷保險、失業保險的相關數據，可對關鍵指標進行實時動態監控、趨勢分析并以圖表形式直觀展示。目前，數智屏已在社保大廳啟用，方便群眾了解經辦事項及辦件實況，合理安排辦理時間。同時，其高可視度、交互性和智能化特征，為社保經辦機構提供了科學研判依據，支撐政策制定和風險防控，推動社保治理從“人管”向“數管”轉型。
為提升群眾數字化辦事體驗，蘭州社保加快構建“智能客服+數字服務”體系，打造“雙平臺+雙智能”服務架構。依托“小蘭AI答”智能問答系統與“社保小蘭”微信機器人，提供7×24小時在線咨詢服務，累計解答問題1.04萬次，有效緩解了窗口壓力。借助知識圖譜和語義識別技術，智能服務系統能精準回應參保人訴求，讓“掌上問、隨時辦”成為現實。
在數據協同方面，蘭州社保聚焦數據融合，加強與稅務、醫保、市場監管、民政等部門的信息互聯互通。通過“社保+稅務”業務協同平臺建設，數據互通效率提升60%。同時，正推進擴面分析平臺和死亡人員信息庫建設，創新“數據比對+精準宣傳”機制，精準篩查新業態從業人員、農民工等重點群體，助力社保擴面參保。
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