一塊千元兒童手表，值得兩個環(huán)衛(wèi)工在40度高溫下翻找4小時、翻遍8噸垃圾嗎？

這個問題，最近把整個網絡都炸了。

壹、事情到底怎么回事？

7月6日，廣東游客盧女士帶孩子坐高鐵，孩子的手表不小心被扔進了垃圾袋。通過定位發(fā)現(xiàn)手表還在大同南站，可能已經被當垃圾處理了。

盧女士打了12345熱線求助。

然后呢？大同市相關部門立馬安排兩名環(huán)衛(wèi)工人，在烈日下翻找了4個小時，翻遍了8噸垃圾，最終找到了這塊手表。

盧女士想給環(huán)衛(wèi)工發(fā)紅包表示感謝，被婉拒了。

當地媒體把這事兒當成“呼應老百姓需求”的正面典型大肆報道。大同市城管局副局長肖志剛還說了句話：“只要老百姓有需求，我們肯定去做。”

聽起來很感人對不對？

貳、網友為什么怒了？

但網友不買賬。

評論區(qū)炸了鍋：

“一塊手表至于嗎？”

“讓環(huán)衛(wèi)工在高溫下翻垃圾，這是人干的事？”

“副局長說得輕巧，怎么不見他親自去翻？”

盧女士的社交賬號也遭到了網暴，最后不得不設置為私密狀態(tài)。

有人說網友太刻薄，有人說網友有道理。

那么問題來了，為什么這次網友的反應這么激烈？

叁、社會心理在悄然變化

答案其實很簡單：時代變了，人心也變了。

以前，我們習慣于宏大敘事。什么“為人民服務”、“群眾利益無小事”，大家聽了都覺得熱血沸騰。

現(xiàn)在呢？

網友們更關心的是具體的人，具體的感受。

他們看到的不是什么“服務典型”，而是兩個在烈日下翻垃圾的環(huán)衛(wèi)工。他們想到的不是什么“政府效率”，而是這兩個人的辛苦和委屈。

為什么？

因為網友和環(huán)衛(wèi)工，本質上都是底層。

那些在網上憤怒的人，很多自己就是打工人，就是社會底層。他們看到環(huán)衛(wèi)工被這樣對待，就像看到了自己的影子。

同情環(huán)衛(wèi)工，其實就是同情自己。

這種心理變化，說明什么？

說明人們不再那么容易被宏大敘事忽悠了。他們開始關注個體的尊嚴，關注底層人的感受。

這是好事還是壞事？我覺得是好事。

肆、副局長的話為什么被質疑？

“只要老百姓有需求，我們肯定去做。”

這話聽起來很豪邁，但網友為什么不買賬？

因為說話的人不用去做。

如果是副局長本人在高溫下翻4小時垃圾，那確實值得報道。但執(zhí)行的是環(huán)衛(wèi)工，說話的是副局長。

站著說話不腰疼，古人早就總結過了。

更關鍵的是，這句話本身就有問題。

什么叫“只要老百姓有需求”？需求有沒有邊界？成本誰來承擔？

如果我說我的鉆戒掉進了下水道，是不是也要安排人去找？如果我說我的寵物跑丟了，是不是要全城搜索？

沒有邊界的承諾，往往是最不負責任的承諾。

伍、12345熱線被濫用了嗎？

這件事還暴露了另一個問題：12345熱線的定位到底是什么？

12345本來是政務服務熱線，主要解決民生問題、政務咨詢、投訴舉報等。

但現(xiàn)在，連找個人物品都要打12345？

這是不是有點過了？

更要命的是，接到這種電話，基層部門敢不辦嗎？

不敢。

因為現(xiàn)在考核壓力大，投訴就要扣分，不辦就是“不作為”。

所以最后，壓力都傳導到了最底層的環(huán)衛(wèi)工身上。

他們沒有選擇權，只能照辦。拒絕？那就是“服務態(tài)度不好”。抱怨？那就是“思想覺悟不高”。

這就是典型的層層加碼，最后苦了底層。

陸、真正的問題在哪里？

這件事的核心問題不是該不該找手表，而是：

誰來承擔成本？誰來做決定？誰來執(zhí)行？

如果盧女士愿意自己承擔費用，請人幫忙找，沒問題。

如果環(huán)衛(wèi)工愿意加班幫忙，并且得到相應報酬，也沒問題。

但現(xiàn)在的情況是：決策者不承擔成本，執(zhí)行者沒有選擇權。

這就是問題所在。盧女士本來愿意給報酬，但被婉拒了，這個婉拒，是環(huán)衛(wèi)工的本意嗎？

網友的憤怒，本質上是對這種不公平的憤怒。

他們憤怒的不是找手表這件事，而是這種把底層當工具的做法。

柒、時代真的變了

以前，我們習慣于集體主義敘事。個人的感受和尊嚴，往往要讓位。

現(xiàn)在，越來越多的人開始關注個體權利，關注底層尊嚴。

這種變化，其實是社會思潮的一種變化。

當越來越多宏大敘事的受教育者，在現(xiàn)實面前碰壁時。他們扭頭發(fā)現(xiàn)，自己從來沒有身份的變化。

自己和環(huán)衛(wèi)工一樣，也是社會的底層。而那些辛勞的環(huán)衛(wèi)工，正是供養(yǎng)自己的父親母親、叔叔伯伯。

環(huán)衛(wèi)工也是人，是弱勢群體，她們更應該被尊重。

為了2000元不到的破手表，讓2位環(huán)衛(wèi)工花8個小時翻找，這難道不是一種欺凌和威壓？

時代變了，人心也變了。那些高高在上的姿態(tài)，那些不接地氣的做法，已經越來越不受歡迎了。

別再把底層當工具了，他們也是活生生的人。