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山姆上新,會員卻怒了

山姆拿什么留住百萬會員

女子稱在山姆會員店購牛奶遇酸臭問題

山姆門店稱暫無會員要求退卡

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近日,山姆會員商店因上架好麗友派引發(fā)一些會員強(qiáng)烈不滿。

據(jù)湖北經(jīng)視《經(jīng)視直播》報道,近日,山姆會員商店的選品問題引發(fā)廣泛關(guān)注,不少網(wǎng)友吐槽山姆下架了太陽餅、米布丁、低糖蛋黃酥等回購率高且性價比高的商品。同時,對其新上架的“低糖好麗友派”、溜溜梅等商品表示不滿意,質(zhì)疑山姆選品質(zhì)量下滑。

有網(wǎng)友直言:“我花錢辦卡進(jìn)會員超市,你賣我家門口就能買到的東西,把我們消費(fèi)者當(dāng)韭菜是吧。”




圖片來源:視頻截圖

在山姆會員商店APP搜索發(fā)現(xiàn),網(wǎng)友熱議的太陽餅、米布丁和低糖蛋黃酥確實(shí)未顯示相關(guān)商品信息。

7月14日上午,記者以消費(fèi)者身份撥打山姆會員商店客服電話反映此事,工作人員表示,商品下架信息以山姆會員商店APP提示的信息為準(zhǔn),對于選品的問題,后續(xù)會盡力改善商品品質(zhì)。

社交媒體上被質(zhì)疑的“低糖好麗友派”,于今年6月在山姆上新。新品在原有配方上進(jìn)行了創(chuàng)新,減少了80%的糖分,同時增加了30%的可可含量,售價為49.9元一盒,內(nèi)含48枚。



在商品評論區(qū),這款好麗友派有300多人打出了差評,有消費(fèi)者稱:“看到低糖才買的,但實(shí)際吃起來太甜。”



據(jù)藍(lán)鯨新聞報道,從產(chǎn)品定位來看,低糖配方本應(yīng)契合山姆會員店一貫倡導(dǎo)的健康理念,也符合其目標(biāo)客群中產(chǎn)對品質(zhì)生活的追求。然而此次爭議點(diǎn)在于,好麗友品牌在2022年深陷“配料表雙標(biāo)”風(fēng)波后,其品牌形象在消費(fèi)者心中已大打折扣。

盡管好麗友官方后續(xù)澄清稱全球產(chǎn)品配方一致,所謂“雙標(biāo)”系誤讀,但這一解釋并未能完全消除消費(fèi)者的疑慮。

除了好麗友,衛(wèi)龍、徐福記、溜溜梅等大眾品牌產(chǎn)品陸續(xù)進(jìn)駐山姆貨架,而曾經(jīng)引發(fā)搶購熱潮的蛋黃酥、楊枝甘露、焦糖餅干千層等特色商品卻悄然下架。

對于這種選品策略的變化,不少會員表示,山姆與普通超市相比越來越同質(zhì)化。

“我們支付會員費(fèi),就是相信山姆能幫我們過濾掉有爭議的品牌。”在社交媒體上可以看到,消費(fèi)者對山姆選品團(tuán)隊(duì)的信任度正在動搖。

記者了解到,引發(fā)爭議的“低糖好麗友派”、徐福記燕麥藜麥蛋糕、芥末味板燒蝦餅、溜溜梅智利無核西梅干等產(chǎn)品,在普通商超確實(shí)無法購買,為山姆特供商品,但這些品牌本身卻讓會員們感到“違和”。


圖片來源:視頻截圖

對山姆會員而言,支付260元的年費(fèi)本質(zhì)上是在為“嚴(yán)選服務(wù)”買單。付費(fèi)會員希望通過這種服務(wù)獲得比普通商超更優(yōu)質(zhì)的品牌。然而隨著好麗友、徐福記、衛(wèi)龍等大眾品牌的入駐,山姆在會員心中的差異化正在被稀釋。

“不是針對好麗友這一款產(chǎn)品,而是山姆的選品邏輯變了。如果山姆的選品和永輝、便利店沒什么區(qū)別,我為什么還要額外花錢辦會員?”一位山姆卓越會員告訴記者。

在社交媒體上,類似的聲音也并不少見,甚至還有會員給山姆總部寫信,反饋選品質(zhì)量問題,這條帖子已經(jīng)有近千條評論。


圖片來源:社交平臺截圖

今年5月,沃爾瑪公布一季度業(yè)績。其中,沃爾瑪中國增長強(qiáng)勁,第一季度實(shí)現(xiàn)凈銷售額67億美元,同比增長22.5%;可比銷售額增長16.8%,電商業(yè)務(wù)凈銷售額增長34%。

沃爾瑪在中國市場的增長得益于山姆會員店和電商業(yè)務(wù)。一季度,山姆會員店中國的會員收入增長超過40%,會員數(shù)量持續(xù)增加。沃爾瑪中國總裁兼首席執(zhí)行官朱曉靜表示,在上一財季中國春節(jié)銷售旺季,山姆會費(fèi)收入再次增長了35個百分點(diǎn),會員店業(yè)務(wù)非常繁忙。2024年,山姆在中國的營業(yè)額突破1000億元人民幣。

來源:橙柿互動、湖北經(jīng)視《經(jīng)視直播》、藍(lán)鯨新聞等

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